為裝修新房,購買了十余箱瓷磚,回家打開一看,箱箱瓷磚不完整。不料,因拆箱驗貨,商家口頭承諾的“有質(zhì)量問題包退包換”成了空頭支票。
近日,長清消費者王女士在某家裝材料市場購買了十余箱瓷磚,準(zhǔn)備用于裝修新房。王女士與商家約好,回家看過后,如果瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家要無條件給予退換。獲得商家口頭承諾的王女士付款后,讓商家將十余箱瓷磚送回了家,可回家拆箱一看,每箱瓷磚都有不同程度的破損。王女士立刻將瓷磚運回商家,要求商家將瓷磚重新退換,可商家卻以已經(jīng)拆箱無法退換為由,不予理睬。王女士隨即投訴到長清工商分局。
為檢驗瓷磚是否為合格品,執(zhí)法人員當(dāng)場打開了正在銷售的瓷磚進行檢查,發(fā)現(xiàn)包裝箱內(nèi)的瓷磚均有不同程度的破損。
執(zhí)法人員指出箱子拆封并不能作為拒絕退換商品的理由,并要求商家對王女士所購的十余箱瓷磚全部退貨。執(zhí)法人員提醒消費者,購買容易破碎的物品時,最好當(dāng)場檢驗商品質(zhì)量,以免維權(quán)中帶來不必要的麻煩。
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