這個(gè),好久沒(méi)寫了,主要是覺(jué)得沒(méi)什么大事情,想總和到一起再寫嘿嘿.看官們也方便.
　　先說(shuō)提個(gè)意見(jiàn)的問(wèn)題吧,最近壇子上有娃娃魚同學(xué)遭遇TATA換玻璃之問(wèn)題和某人(忘記名字啦)遭遇萊茵陽(yáng)光不陽(yáng)光的工人要求賠禮無(wú)果的問(wèn)題,很奇怪在偶年初剛來(lái)裝大到前幾天的這段日子里,商家服務(wù)一直都很好,問(wèn)題也經(jīng)常能得到及時(shí)的解決.可是這兩天是為什么呢?難道這就是名氣大了的結(jié)果挖?當(dāng)然因?yàn)榕级怂鼉杉业臇|西所以比較在意.
　　偶覺(jué)得,作為商家,保證質(zhì)量是最基本的要求,可是及時(shí)優(yōu)秀的服務(wù)才能留住客戶是吧.不能像TATA那樣,網(wǎng)上的銷售人員一個(gè)勁的抱歉,可是實(shí)際東西沒(méi)給人弄好.工人的譜比老總還大,一個(gè)不樂(lè)意送就讓娃娃魚的老公等一下午.雖然聽(tīng)說(shuō)因?yàn)門ATA換廠子導(dǎo)致了很多問(wèn)題的出現(xiàn),可是這只是理由,不能讓客戶來(lái)承擔(dān)這個(gè)責(zé)任吧?作為客戶,到底有多少時(shí)間能用來(lái)等?我們一遍又一遍請(qǐng)假的誤工費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?而且,作為門質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題偶在網(wǎng)上不是一次看到過(guò)了,質(zhì)量這么忽好忽壞,做客戶的明顯就是在賭博,賭自己能像許大哥和風(fēng)子GG那樣好運(yùn)得到了好門還是賭自己像娃娃魚同學(xué)那樣用5篇文章表達(dá)自己對(duì)TATA的失望?
　　當(dāng)然,萊茵陽(yáng)光似乎更厲害,連315調(diào)解都不去,出了問(wèn)題壇子里也不出現(xiàn)個(gè)人哼一聲,好歹說(shuō)句話也能讓人心里好受點(diǎn)啊;這連個(gè)售后的人都沒(méi)有,我們這些交了訂金的心里就得打鼓,是不是以后我們家地板安了以后質(zhì)量有問(wèn)題你們更不管了啊!那我們是硬著頭皮用你家地板還是換一個(gè)呢?我想選擇后者的會(huì)更多,我現(xiàn)在就在考慮這個(gè)問(wèn)題.畢竟,我買的是東西和服務(wù),不是買氣受.當(dāng)然,萊茵陽(yáng)光的電子商務(wù)部的人曾經(jīng)告訴過(guò)我說(shuō)他們經(jīng)常是電話解決完的,可是既然投訴到網(wǎng)上有那么多人關(guān)注,在網(wǎng)上做個(gè)表態(tài)是不是比直接刪除了更好?而且,我看投訴的樓主到現(xiàn)在也沒(méi)刪貼說(shuō)明問(wèn)題依然沒(méi)解決.偶就在想,如果等我家門弄完樓主的問(wèn)題還沒(méi)解決的話,我就不要訂金重新選地板!
　　不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,作為危機(jī)公關(guān)最重要的是承認(rèn)錯(cuò)誤主動(dòng)彌補(bǔ).誰(shuí)人無(wú)過(guò)?我們看中的是誰(shuí)會(huì)解決的好.對(duì)于TATA和萊茵陽(yáng)光說(shuō),品牌做到現(xiàn)在實(shí)為不易,可是要垮掉一個(gè)品牌卻是很容易的事情.說(shuō)白了,就像是你的男朋友,一個(gè)愛(ài)上別的女生的男生,就算他以后回頭找你,你能再完全相信他么...
　　說(shuō)到底也是偶們愛(ài)之深所以責(zé)之切.如果真的對(duì)一個(gè)品牌失去了信心,我也就不會(huì)費(fèi)這么多口舌了.但是,至少對(duì)萊茵陽(yáng)光,偶的信心只能持續(xù)到16日...