春雷行動 引領(lǐng)誠信消費

　　三月臨近，創(chuàng)維集團(tuán)廣東分公司作為廣東省第一批家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)，推出了針對家電下鄉(xiāng)和3.15消費者權(quán)益消費日為期一個月的全城大型“春雷行動 引領(lǐng)誠信消費”活動。37寸液晶電視狂降1400元，僅售2999元;47寸酷開液晶狂降1000元，僅售8999元。在價格優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，創(chuàng)維春雷行動，服務(wù)全面升級!酷開俱樂部VIP服務(wù)，定期電影加油，歌曲升級;屏體三年服務(wù);15天包換7天包退服務(wù);24小時上門安裝服務(wù)。

升級全國統(tǒng)一服務(wù)呼叫系統(tǒng)

　　按國家規(guī)定，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠家必須具有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，為此，創(chuàng)維集團(tuán)特意對其全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555系統(tǒng)進(jìn)行了更新和升級，專門開辟了家電下鄉(xiāng)后臺支持模塊，針對農(nóng)村用戶的特點設(shè)立了專家座席。升級之后的服務(wù)系統(tǒng)，操作更為簡捷靈活，信息流轉(zhuǎn)更為快捷，可以更好地保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品用戶維修、咨詢及增值業(yè)務(wù)的快速導(dǎo)入。另外，創(chuàng)維對呼叫中心人員的工作安排也做了調(diào)整和整合，以保證及時處理廣大農(nóng)村消費者的維修、咨詢問題。

實施三大創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　為保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)維集團(tuán)推出了三項創(chuàng)新服務(wù)舉措。首先是配合家電下鄉(xiāng)，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)先解決家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品服務(wù)。對于農(nóng)村消費者購置的液晶產(chǎn)品，及時提供安裝、調(diào)試等工作，對酷開等產(chǎn)品實施指導(dǎo)調(diào)試;其次是針對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，專門組織服務(wù)網(wǎng)點的技術(shù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的整體維修技能和素質(zhì)，確保服務(wù)水平和效率;最后是在各地進(jìn)行服務(wù)下鄉(xiāng)啟動會，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一推進(jìn)。

　　開展系列增值服務(wù)

　　針對購買家電下鄉(xiāng)液晶產(chǎn)品的農(nóng)村消費者，創(chuàng)維集團(tuán)還將大力開展增值服務(wù)活動。一方面，推出“保中?！狈?wù)，用戶可以延長產(chǎn)品保修期;另一方面，專門設(shè)計液晶電視產(chǎn)品使用注意事項貼紙，上門時服務(wù)工程師會將貼紙貼在適當(dāng)位置，傳遞服務(wù)增值信息。除此之外，創(chuàng)維服務(wù)人員還將為消費者做一個全面的電性能安全檢測，并對電視進(jìn)行信號檢測和調(diào)試，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨時圍繞消費者身邊。