了解需求贏客戶(hù)

　　在市場(chǎng)形勢(shì)一片大好的時(shí)候，實(shí)創(chuàng)的做法可能不足為奇，但市場(chǎng)不好的2008年剛過(guò)，眼下前景又不明朗，實(shí)創(chuàng)干嗎選在這個(gè)時(shí)候推出這么多套樣板房呢？

　　“這是家裝行業(yè)不斷發(fā)展的必然結(jié)果，誰(shuí)先預(yù)測(cè)到，并且做到了這一點(diǎn)，誰(shuí)就搶占了市場(chǎng)先機(jī)。”孫威認(rèn)為，家裝市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年有余的發(fā)展，可以總結(jié)為四個(gè)階段：第一個(gè)階段是設(shè)計(jì)師“口吐蓮花”的階段，即贏得客戶(hù)完全憑借設(shè)計(jì)師的“忽悠”能力；第二個(gè)階段是業(yè)主霧里看花的階段，效果圖的出現(xiàn)讓裝修變得形象，但卻不真實(shí)，業(yè)主看效果圖就像是霧里看花；第三個(gè)階段是走馬觀花的階段，家裝公司推出的樣板間雖然是實(shí)景，但卻只能走馬觀花，不能進(jìn)行真真正正的體驗(yàn)。

　　“只有當(dāng)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到了你的設(shè)計(jì)、你的材料、你的服務(wù)，才會(huì)信任你，選擇你，這也是家裝行業(yè)的第四個(gè)階段，”孫威認(rèn)為，只有抓住了客戶(hù)希望體驗(yàn)、渴望體驗(yàn)的需求，才能有效地贏得客戶(hù)。“隨著我們套餐業(yè)務(wù)的不斷成熟，各種資源的不斷積累，我們推出樣板間的基礎(chǔ)也有了。”

　　不過(guò)，單指望樣板間吸引客戶(hù)的做法是不是有點(diǎn)冒險(xiǎn)？難道2009年實(shí)創(chuàng)就沒(méi)有其他的戰(zhàn)略安排？“當(dāng)?shù)谝蝗杏玫臅r(shí)候就不要出第二拳?！笨磥?lái)，孫威腦子里還有很多其他想法，2009年讓我們對(duì)實(shí)創(chuàng)拭目以待。

　　■展會(huì)亮點(diǎn)

　　新婚客戶(hù)可享“奔馳”服務(wù)

　　即日起至4月29日，凡是簽約實(shí)創(chuàng)裝飾的新婚消費(fèi)者，可免費(fèi)享用1次奔馳頭車(chē)1輛+全順1輛的婚車(chē)服務(wù)（簽約之后2年內(nèi)有效）；展會(huì)期間，80套實(shí)景樣板間可供鑒賞；墻漆全面升級(jí)為北歐原裝進(jìn)口福樂(lè)閣涂料，直省5000元；凡到場(chǎng)手持實(shí)創(chuàng)派發(fā)的優(yōu)惠券的消費(fèi)者，還可憑券領(lǐng)取一份精美禮品。

工藝服務(wù)全升級(jí)

服務(wù)從細(xì)處著手是亞光亞今年的重點(diǎn)。

　　▲公司全稱(chēng)：北京亞光亞裝飾工程有限責(zé)任公司

　　▲公司簡(jiǎn)介：北京亞光亞裝飾始建于1993年，除總部精品設(shè)計(jì)中心之外，還有遍及京城建材市場(chǎng)的10余個(gè)設(shè)計(jì)分部、輻射全國(guó)的60多家外埠公司、兩家境外公司，企業(yè)整體規(guī)模及綜合實(shí)力不斷發(fā)展、壯大。

　　▲今年動(dòng)作：

　　再推八項(xiàng)新工藝；

　　全面提升服務(wù)品質(zhì)；

　　參加農(nóng)業(yè)展覽館和北京展覽館的家裝展會(huì)。

　　再推八項(xiàng)新工藝

　　“今年，我們將從工藝和服務(wù)兩方面入手，讓客戶(hù)在裝修的過(guò)程中真正滿(mǎn)意?！眮喒鈦喲b飾營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王可告訴記者，亞光亞08年的發(fā)展主題是服務(wù)，核心內(nèi)容就是以客戶(hù)的需求為原則，通過(guò)工藝、服務(wù)的雙雙升級(jí)，達(dá)到使客戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)。

　　“提升服務(wù)”這句話(huà)聽(tīng)得耳朵都快起繭子了，各家裝公司年年說(shuō)，年年提，聽(tīng)得到，摸不著，真正在服務(wù)上，感覺(jué)變化并不大。亞光亞今年提出的“提升服務(wù)”到底會(huì)是怎樣的呢？

　　“在工藝上，我們會(huì)針對(duì)以往家裝中的一些難點(diǎn)，提出八項(xiàng)新的工藝，使客戶(hù)在工程質(zhì)量方面得到較大的提升；針對(duì)老房翻新，推出單項(xiàng)裝修業(yè)務(wù)，真正為消費(fèi)者解決問(wèn)題?！倍诜?wù)方面，王可表示將從細(xì)節(jié)入手，內(nèi)容“很多”。比如，每個(gè)工地都會(huì)增加一次性毛巾和擦鞋器，以便消費(fèi)者在檢查完工地后可以干干凈凈地去上班；每一個(gè)設(shè)計(jì)分部都配備了一定量的雨傘，以便消費(fèi)者在下雨天使用；每一位消費(fèi)者到門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)，員工必須主動(dòng)接待，并禮貌地道您好，客戶(hù)咨詢(xún)完離去時(shí)，員工必須鞠躬送客等?！巴ㄟ^(guò)這些細(xì)節(jié)性的服務(wù)，讓客戶(hù)真正感受到什么叫‘顧客是上帝’”。

　　做好服務(wù)回歸本質(zhì)

　　在訂單不盡如人意的情況下，很多家裝公司要么忙著打折，要么趕著推出新業(yè)務(wù)和新模式等，以吸引消費(fèi)者的眼球，爭(zhēng)取到更多的消費(fèi)者。亞光亞卻選擇了去做服務(wù)這條最不能吸引眼球的路，這是為什么？

　　“家裝行業(yè)說(shuō)到底就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，但是這個(gè)行業(yè)的滿(mǎn)意度卻很低，”王可認(rèn)為，大多數(shù)客戶(hù)在裝修的過(guò)程中，更多地注重服務(wù)的感覺(jué)，因此只有回歸本質(zhì)，真正做好服務(wù)才是最明智的選擇。

　　話(huà)說(shuō)回來(lái)，做服務(wù)，誰(shuí)不會(huì)?。俊按_實(shí)，做服務(wù)誰(shuí)都會(huì)，而且我敢肯定今年大家也都會(huì)做服務(wù)，但是會(huì)做不代表能做得好?！泵鎸?duì)記者的疑問(wèn)，王可表現(xiàn)得信心十足?！耙胝嬲逊?wù)做好，必須要有一支真心誠(chéng)意、有**為客戶(hù)提供服務(wù)的隊(duì)伍，這支隊(duì)伍很難培養(yǎng)，很多家裝公司一直以來(lái)難以做到的人性化管理，亞光亞做到了，就像在這樣特殊的背景下，亞光亞敢做到發(fā)文宣布不裁減一個(gè)員工，不降低一分工資?！?/FONT>