選材料、買家具，在長(zhǎng)達(dá)2個(gè)月至半年的裝修過(guò)程當(dāng)中，業(yè)主們不是在家居賣場(chǎng)，就是奔波在去家居賣場(chǎng)的路上。成都家居市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，以豐富的貨品和齊全的賣場(chǎng)吸引著來(lái)自全川各地的消費(fèi)者。然而，巨大消費(fèi)能量釋放的表象下，雙方買賣關(guān)系卻并非固若金湯，家居消費(fèi)的盲目性依然存在，品牌忠誠(chéng)度幾乎談不上，不時(shí)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)引發(fā)的摩擦，都讓這份來(lái)之不易的買賣關(guān)系變得微妙而岌岌可危。

信息不對(duì)稱裝修文盲多

　　裝新房對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)還是第一次，興奮、緊張，甚至不知所措。打電話討經(jīng)驗(yàn)、上網(wǎng)絡(luò)找攻略、瘋狂搜集賣場(chǎng)折扣資料……往往繁雜的裝修工程已經(jīng)啟動(dòng)的時(shí)候，不少業(yè)主依然是“兩眼一摸黑，跟著感覺(jué)走!”不知道買櫥柜需要先提供水電改造圖，不清楚裝木地板還有提腳線一說(shuō)，不明白最簡(jiǎn)單基本的裝修流程……用“裝修文盲”來(lái)形容這些業(yè)主并不過(guò)分。

　　在各大賣場(chǎng)鋪天蓋地的促銷攻勢(shì)下，價(jià)格成為了籠絡(luò)客流最主要的手段。但是，家居賣場(chǎng)忽略了對(duì)大眾消費(fèi)的有效引導(dǎo)和學(xué)習(xí)交流，只知道一味的用價(jià)格來(lái)解決銷售問(wèn)題，而忘了以自身專業(yè)度來(lái)解決消費(fèi)者最需要彌補(bǔ)的缺失部分。

選擇范圍廣缺乏忠誠(chéng)度

　　僅僅靠?jī)r(jià)格來(lái)維系的買賣關(guān)系當(dāng)然不牢靠，哪家的價(jià)格低就往哪家去，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的賣場(chǎng)，顯然留不住有著各種需求的消費(fèi)者。特別對(duì)于產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，擠在同一價(jià)格陣容中“貼身肉搏”的品牌越來(lái)越多，消費(fèi)者在對(duì)新鮮的追求和對(duì)價(jià)格的妥協(xié)影響下，很容易就會(huì)選擇不同的品牌。據(jù)記者調(diào)查，在裝修第二套房的消費(fèi)者中，很少有人會(huì)選擇與第一套房相同的裝修公司及建材家具產(chǎn)品。

　　賣場(chǎng)自身缺乏差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，各家居品牌的產(chǎn)品龍頭優(yōu)勢(shì)也并不十分突出，是造成消費(fèi)忠誠(chéng)度缺失的主要原因。太直白俗套的促銷手段，必然難以和消費(fèi)者之間搭建穩(wěn)定的“情感營(yíng)銷”橋梁。

服務(wù)難保障售后惹糾紛

　　2008年，在四川省消費(fèi)者投訴案例統(tǒng)計(jì)中，家居類投訴呈明顯上升趨勢(shì)?！笆斟X之前是孫子，收錢之后是老子”，一旦消費(fèi)者的貨送進(jìn)家門，就再也難以見(jiàn)到銷售時(shí)的熱情笑臉。住在西門的張女士自從搬進(jìn)新房就沒(méi)有睡過(guò)安穩(wěn)覺(jué)，與臥室相隔的衛(wèi)生間墻體嚴(yán)重浸水，找裝修公司，說(shuō)是衛(wèi)生間的花灑接頭質(zhì)量有問(wèn)題，找衛(wèi)浴商，又說(shuō)是裝修公司防水沒(méi)做好，誰(shuí)也不承擔(dān)責(zé)任，能推諉就推諉。吃虧的，不僅只有買家，沒(méi)有完整售后服務(wù)體系的交易，最多只能算“一錘子買賣”，賣家看似謀了利，卻無(wú)異于搬石頭砸自己的腳。

　　家居行業(yè)既難以監(jiān)管又缺乏自律，這讓消費(fèi)者變得小心翼翼?；ハ噙M(jìn)行猜疑與不斷產(chǎn)生的矛盾，讓買賣關(guān)系脆若纖絲。而要解決這個(gè)問(wèn)題，似乎只有靠商家們經(jīng)常掛在嘴上的“誠(chéng)信”二字了!