2009年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)維權(quán)菜單出臺(tái)。“3·15”當(dāng)天，《天津市家具修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》將正式發(fā)布并實(shí)施，今后家具三包維權(quán)將有“法”可依，此外，市工商局還將首次發(fā)布《天津市2008年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》白皮書。
　　首次發(fā)布維權(quán)白皮書

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高吉?jiǎng)僬f，今年，市消協(xié)將聯(lián)合本市18個(gè)**部門及單位，聯(lián)合主辦“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日當(dāng)天，市消協(xié)將首次協(xié)同市旅游局、市公安出入境管理局現(xiàn)場(chǎng)開展出境旅游咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)解答如何辦理出國(guó)護(hù)照并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放申請(qǐng)表格。針對(duì)國(guó)際金融危機(jī)導(dǎo)致的就業(yè)難題，市消協(xié)將與市勞動(dòng)局、人事局、工青婦等部門以及中國(guó)北方人才市場(chǎng)、中國(guó)天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心聯(lián)合舉辦大學(xué)生就業(yè)及再就業(yè)人才招聘會(huì)。為了給本市消費(fèi)者提供有針對(duì)性的幫助和指導(dǎo)，市消協(xié)編輯了集消費(fèi)常識(shí)、法規(guī)摘錄、常用合同、案例剖析和投訴常識(shí)于一體的《津門消費(fèi)維權(quán)指南》，在“3·15”當(dāng)天免費(fèi)贈(zèng)送給消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者不斷增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、提高維權(quán)能力。此外，市工商局將首次發(fā)布《天津市2008年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》白皮書，報(bào)告將通過翔實(shí)的數(shù)據(jù)和分析，全面展現(xiàn)本市消費(fèi)維權(quán)狀況，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)以及存在的各種問題等。

　　消費(fèi)維權(quán)將貫穿全年

　　今年市消協(xié)將以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，開展貫穿全年的“3項(xiàng)活動(dòng)+1本書+5項(xiàng)措施”系列活動(dòng)。3項(xiàng)活動(dòng)包括：流通領(lǐng)域家具和室內(nèi)裝飾裝修材料質(zhì)量安全專項(xiàng)治理活動(dòng)，以物業(yè)裝修、商業(yè)銷售、餐飲住宿等服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的挑戰(zhàn)消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則行動(dòng)，以及推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的農(nóng)資產(chǎn)品、消費(fèi)品跟蹤維權(quán)紅盾護(hù)農(nóng)活動(dòng)。1本書指的是在“3·15”當(dāng)天向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)閱《津門消費(fèi)維權(quán)指南》。5項(xiàng)措施為：大型商場(chǎng)、超市推廣現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)直通車，中小型投訴維權(quán)簡(jiǎn)化程序，消協(xié)與行業(yè)協(xié)會(huì)互通信息，月度發(fā)布消費(fèi)警示、規(guī)避消費(fèi)陷阱，建立消費(fèi)者與企業(yè)投訴和解制度。

　　推廣消費(fèi)維權(quán)直通車

　　市工商局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人表示，今年將在全市推廣大型商場(chǎng)、超市現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)直通車。12315投訴舉報(bào)中心與本市大型商場(chǎng)、超市、連鎖店、外（合）資商業(yè)服務(wù)型企業(yè)、外埠企業(yè)駐津經(jīng)銷和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)等建立直通互動(dòng)聯(lián)系，區(qū)縣分局中心與轄區(qū)內(nèi)其他設(shè)有售后服務(wù)部門的商業(yè)服務(wù)型企業(yè)建立直通互動(dòng)聯(lián)系。12315投訴舉報(bào)中心接到消費(fèi)者投訴后，將投訴資料以書面?zhèn)髡婊螂娮余]件的形式通知相關(guān)企業(yè)，參照工商機(jī)關(guān)辦理時(shí)限，由企業(yè)主動(dòng)找消費(fèi)者自行解決。目前，12315投訴舉報(bào)中心已和全市150多家大型商場(chǎng)、超市建立了維權(quán)直通車，這將減少解決消費(fèi)者投訴的中間環(huán)節(jié)，加快解決速度，拉近企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系。