Joe Riordon為2008百安居中國T計劃領(lǐng)導(dǎo)人。

　　受百安居母公司翠豐集團的委派，2008年5月，加拿大人Joe Riordon肩負著在中國打造一家全球概念店的重任，出現(xiàn)在百安居中國位于上海的總部。隨著他的到來，一場名為“T計劃”的大規(guī)模變革，在百安居中國悄然上演。

何為“T計劃”

　　當(dāng)Joe在百安居中國忙碌工作7個月后，“T計劃”的真實面目浮出水面。2008年12月4日，“百安居2008全國供應(yīng)商大會”在上海召開，會議傳遞的主要議題是“Transformation(轉(zhuǎn)型)”，而這一詞匯正是T計劃的名稱來源。

　　百安居宣布，公司正在進行一項全面的戰(zhàn)略評估計劃——2008百安居中國T計劃，即轉(zhuǎn)型計劃。簡單地說，就是百安居計劃對中國門店進行徹底改造，向消費者提供更多更適合的家裝產(chǎn)品和服務(wù)?！霸谶@一計劃之下，我們將把更多的資金投入到現(xiàn)有門店的改造上?！?Joe向記者透露。

　　Joe Riordon是翠豐集團規(guī)劃發(fā)展總監(jiān)，在零售行業(yè)工作超過35年，在戰(zhàn)略規(guī)劃方面擁有極其豐富的經(jīng)驗。作為已在翠豐集團服務(wù)10年之久的元老級人物，Joe此次被委派為2008百安居中國T計劃領(lǐng)導(dǎo)人，帶領(lǐng)著一支由十幾位歐美零售專家組成的小組，和中國同事們一起探討，什么是更適合中國消費者的經(jīng)營模式？

　　為了給出答案，Joe 要在中國建造一家概念店，成為2008百安居中國T計劃的第一個概念店?！斑@是我在全球打造的第七家概念店，也是退休前的最后一個作品。” Joe告訴記者。據(jù)悉， Joe 在概念店建造方面擁有豐富經(jīng)驗，曾成功領(lǐng)導(dǎo)了加拿大、法國和英國等國家建材超市的項目規(guī)劃和管理。

　　這一次，Joe選擇了面積開闊的百安居普陀店作為T計劃的第一個“試點”，普陀店從去年年底開始關(guān)店改造，經(jīng)過3個月的緊張施工， 3月20日，它將作為百安居中國第一家T計劃概念店重新亮相上海。   

增加服務(wù)  革新產(chǎn)品

　　“這是一家絕對漂亮的商店?！鄙现?，環(huán)顧著即將改造完成的普陀店，Joe的欣喜之情溢于言表，“站在商店的任何一個地方，消費者都能一眼看透商場的縱橫兩面，這樣的購物環(huán)境令人興奮。”

　　當(dāng)110個形狀不同的馬桶、40多種款式各異的浴缸整齊地擺放在貨架兩側(cè)，一起映入記者眼簾時，一家在中國前所未有的建材超市即將登場。記者發(fā)現(xiàn)，在這家概念店里，從門店顏色、產(chǎn)品陳列、品類組合等各個環(huán)節(jié)，百安居進行了從內(nèi)到外的徹底轉(zhuǎn)變。

　　首先，傳統(tǒng)的橙色不再是門店的主色調(diào)，在法國設(shè)計公司的規(guī)劃下，更為時尚的紫色濃妝驚艷登場。而在門店內(nèi)，貨架兩側(cè)注明產(chǎn)品類別的標(biāo)識牌，也分成白、藍、粉、金四種顏色?！罢麄€商店用色塊來區(qū)分功能區(qū)，消費者通過顏色就可以容易地尋找到自己需要的產(chǎn)品?！盝oe表示。

　　其次，產(chǎn)品布局已與其他百安居門店截然不同，門店里開辟出更多的空間用于展示商品。在裝潢中心的旁邊，設(shè)計了現(xiàn)代、古典、自然、活潑等四種不同類型的樣板間，為消費者帶來更多家居靈感。

　　概念店還更新了30%的產(chǎn)品種類。其中，軟裝產(chǎn)品比例得到大幅提高。在這家概念店里，門類更為豐富的家居產(chǎn)品可以滿足消費者的所有需求——你可以買到一次性紙杯，還能在500種整理箱之間，仔細挑選自己的最愛。

　　與此相類似， 概念店的升級版服務(wù)也足以令人欣喜。在這里，每一個品類區(qū)，都設(shè)立專門的服務(wù)區(qū)解答消費者的各類咨詢；同時，還新推出為消費者提供水龍頭、馬桶等單項安裝服務(wù)等。

　　“一份調(diào)研結(jié)果給了我很大的啟發(fā)?！?Joe說，顧客調(diào)研結(jié)果顯示，同英國、美國、加拿大一樣，中國家庭裝修過程中，“當(dāng)家做主”的那個人，不少都是女性?！爱?dāng)我得到這個結(jié)果后，我知道百安居中國要打造成一家同樣受女性歡迎的商店。”   

徹底轉(zhuǎn)型

　　百安居為什么做出這樣巨大的變革？“這意味著百安居的門店設(shè)計將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為主?！?Joe向記者透露，為了確保百安居在中國長期的持續(xù)健康發(fā)展，必須要不斷做出改變，來應(yīng)對不斷變化的消費者需求和市場環(huán)境。

　　根據(jù)T計劃的開展方案，Joe和他的團隊在幾個月的時間內(nèi)對中國業(yè)務(wù)的多個環(huán)節(jié)進行評估調(diào)整，其中包括品類組合、產(chǎn)品陳列、門店布局、銷售方式、供應(yīng)鏈管理等。

　　通過對消費者及其需求的調(diào)查，百安居T計劃提出了全新的業(yè)務(wù)模式三大核心——“產(chǎn)品、服務(wù)、保障”，并將以此作為百安居整個業(yè)務(wù)定位的基石。據(jù)了解，在概念店出現(xiàn)后，百安居今年還將把在中國的投資用于對現(xiàn)有門店的改造升級。   

　　自1999年進入中國至今，百安居經(jīng)歷了快速發(fā)展的第一篇章，占據(jù)了中國家居裝飾零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。如今，普陀店的全面升級改造揭開了百安居中國十年后徹底轉(zhuǎn)型的新篇章。如果說，過去，百安居是作為一家快速擴張的國際建材超市而為中國消費者所熟悉，那么，今天，百安居希望進一步鞏固和放大其 “家裝全能專家”的品牌形象，為消費者提供最可靠的全面家裝解決方案。

　　據(jù)了解，為了給消費者提供全面的產(chǎn)品介紹和無偏向?qū)з彛侔簿訉⒃谖磥韮赡陜?nèi)逐漸減少門店內(nèi)的供應(yīng)商促銷員。為了確保新業(yè)務(wù)模式下的服務(wù)質(zhì)量，百安居將在未來兩年內(nèi)聘請更多的員工，并與供應(yīng)商一起組織專業(yè)家裝銷售員的培訓(xùn)，以滿足消費者的家裝需求。

　　“在我看來，百安居的這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更多的是因為它看到中國行業(yè)的特點，它所追求的新型營業(yè)模式，很可能代表著行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，帶動整個家居裝飾零售渠道出現(xiàn)一場重大變革。”一位業(yè)內(nèi)人士向記者如此評價。