消費者因缺乏專業(yè)知識，購買家裝建材時常被經(jīng)營者牽著鼻子走，致使合法權(quán)益受到侵害。為此，江西省消費者協(xié)會、江西省建材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、南昌市裝飾行業(yè)協(xié)會28日聯(lián)合發(fā)布消費警示，實木地板消費存在三大問題。

　　1、曲解行業(yè)標準忽悠消費者

　　案例：李女士日前購買的實木地板鋪裝后出現(xiàn)大面積變形，經(jīng)營者以變形程度未超過相關(guān)行業(yè)標準為由，不同意更換。經(jīng)江西省消協(xié)多次現(xiàn)場勘察最終確定：經(jīng)營者鋪裝地板時違反鋪裝要求是主要原因，應(yīng)該退貨。但經(jīng)營者態(tài)度強硬，消協(xié)支持消費者起訴后，南昌市東湖區(qū)人民法院最終判決經(jīng)營者退還貨款、抽檢樣品價款、鑒定費及賠償原告房屋閑置費、誤工費、差旅費損失共計43839元。

　　消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，應(yīng)符合國家相關(guān)標準。消費者遇到類似問題時，應(yīng)詳細查閱了解相關(guān)產(chǎn)品標準，不要輕信商家口頭上的行業(yè)標準。因為商家常常會曲解標準含義，消費者很容易被忽悠。

　　從木材穩(wěn)定性來說，地板尺寸越小，抗變形越好；實木地板含水率是直接關(guān)系地板變形的重要因素，地板的含水率應(yīng)在7%至當?shù)仄骄剩ń魇〉钠骄蕿?5.6%）之間。

　　2、偷梁換柱糊弄消費者

　　案例：日前，消費者羅某購買實木地板，經(jīng)銷商送貨上門。然而，打開包裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品與訂購的有很大差別，羅某與經(jīng)銷商協(xié)商退貨未果，投訴到南昌市青云譜區(qū)消費者協(xié)會。經(jīng)消協(xié)和工商部門多次調(diào)解，經(jīng)銷商最終退給消費者21000元購貨款。

　　消協(xié)提醒：《消法》規(guī)定，經(jīng)營者以實物樣品表明商品質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　消費者訂購地板后應(yīng)在盡量短的時間內(nèi)提貨，要防止經(jīng)營者無貨，用不同規(guī)格、等級、色號的地板來搪塞。送上門后，一定要當場逐箱驗貨，要注意地板包裝上的色號標簽。還應(yīng)要求在發(fā)票上注明等級、色號、面積等。