發(fā)貨一拖再拖

    11月20日，所有裝修工程基本完工，就等門安裝好后裝地板、貼墻紙，完工了。催門店，貨什么時候到？答復：“幫你催”。再過一周，說“本周五一定運出”；又過一周，說“本周五一定運出”直到12月20日，通知“貨已到”。

　新到產品大多損壞

    12月20日倪先生與項目經理趕到現場，又傻眼了：大量貨品油漆剝落、門套線開裂甚至完全分離。門套線厚度還是沒有考慮瓷磚尺寸，短了近2公分，門套線也變成了7.5公分。后來問測量人員，測量人員表示他只是憑感覺記得是6厘米。而且說寬了也可以鋸。當天，安裝人員一定要安裝，裝修公司的項目經理沒有同意，后銷售人員和售后經理趕忙到現場，看完答復第二天解決。第二天，公司來的三個人看按以后說：“掉了的漆，能否在裝好后補漆”項目經理表示，現場補漆不但會有色差，而且后做上去的膩子和油漆，會剝落。

    因為貨物還存在開裂、尺寸不對等問題，該公司同意于回重做，承諾2009年1月5日到貨。

　售后環(huán)節(jié)
　服務頻繁出岔子

    1月5日，倪先生沒有接到該到的貨，隨即致電售后服務 部門，一位女主管接了電話后覺得實在無法解決，便將事情交給了其售后最高領導丁經理。丁經理非常熱情，承諾2天內給解決方案。2天后倪先生再次聯系丁經理，但是電話始終無人接聽。倪先生只得通過主管找到他，丁經理說貨要2009年1月18日到，公司會按規(guī)定給予一定的補償。

　2月18日，該公司通知貨已到。但是裝修工人已經回家，為此，倪先生特別打電話讓他們從安徽趕到南京。工人連續(xù)等候2天也沒有見到羅蘭 門業(yè) 所謂的貨物。隨后，倪先生打電話問公司，公司告知貨發(fā)錯了，要再過幾天。 [　春節(jié)后，倪先生多次就此事聯系羅蘭 門業(yè)，但是電話始終無人接聽，相關負責人也始終找不到。經過媒體介入調查幾經周折，終于幫助倪先生妥善處理好此事。