本周末，人們將迎來(lái)“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2009年的年主題確定為“消費(fèi)與發(fā)展”。據(jù)中消協(xié)剛剛發(fā)布的《2008年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)分析》顯示，2008年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴638477件，比2007年下降了將近3%，可見(jiàn)隨著人們維權(quán)意識(shí)的不斷提高，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境也在逐漸好轉(zhuǎn)。可在總量下降的同時(shí)，家裝行業(yè)的投訴量卻節(jié)節(jié)攀升，投訴增長(zhǎng)竟高達(dá)5.9%。作為一直在消協(xié)“黑名單”上引人注目的家裝市場(chǎng)，**也是對(duì)其“關(guān)照”有加，相繼出臺(tái)相關(guān)政策以規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作。而消費(fèi)者并不想事后維權(quán)，更希望防患于未然，避免上當(dāng)受騙。為此，本報(bào)編輯為家裝群體總結(jié)出這些消費(fèi)提示。

　　3月15日，由北京市工商局制定的2009版《北京市家具買賣合同》示范文本正式在全市施行。與舊版《家具買賣合同》相比，新版本在家具質(zhì)量、付款方式、糾紛處理等多個(gè)方面進(jìn)行了細(xì)化補(bǔ)充和調(diào)整。本周，各級(jí)工商局、家具行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)深入各大家居賣場(chǎng)，普及培訓(xùn)新版《北京市家具買賣合同》。

　　曾經(jīng)有過(guò)購(gòu)買家具經(jīng)歷的消費(fèi)者都有這樣的感受：家具銷售員在簽合同時(shí)，一般都會(huì)填寫(xiě)“同樣品”三字，這種做法缺乏對(duì)產(chǎn)品各項(xiàng)基本情況的明確描述，極易引發(fā)糾紛。新版合同在第一條“家具基本情況”中就提醒消費(fèi)者，在填寫(xiě)合同時(shí)勿寫(xiě)“同樣品”。據(jù)了解，新版合同中的“基本情況”不僅包括產(chǎn)品的名稱、商標(biāo)、型號(hào)等，還增加了“產(chǎn)地”一欄，并將過(guò)去的“材質(zhì)”一欄分別明確為“主材/面料”、“輔材/五金”和“邊材狀況”三欄，強(qiáng)化了對(duì)家具材質(zhì)的詳細(xì)區(qū)分。

　　其次，在新版合同的第一條中就明晰了驗(yàn)收說(shuō)明，提供了“驗(yàn)收合格”、“貨款兩清”、“拒收及原因”和“問(wèn)題及解決方案”四種情況供買賣雙方在驗(yàn)收后選擇，并對(duì)問(wèn)題及解決方案等內(nèi)容預(yù)留了空間，雙方還可以簽上姓名、時(shí)間予以確認(rèn)。

　　在付款方式一項(xiàng)中，新版合同中也特別注明定金不得超過(guò)全部?jī)r(jià)款的20%。20%這一數(shù)字是合同法中規(guī)定的，超過(guò)了這一限額在訴訟時(shí)法院也不會(huì)支持。但如果消費(fèi)者購(gòu)買的是特別定制產(chǎn)品，商戶可以要求消費(fèi)者支付預(yù)付款，而這部分款項(xiàng)與定金不同，如果賣方違約，消費(fèi)者只能要求其退還，而不能要求其像定金一樣雙倍返還。

　　新版合同規(guī)定，家具如果經(jīng)檢測(cè)確定有污染，消費(fèi)者不但可以無(wú)條件退貨，還有權(quán)要求企業(yè)賠償相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等。同時(shí)規(guī)定，在市場(chǎng)或展銷會(huì)上銷售的家具，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，家具企業(yè)又已經(jīng)撤離，消費(fèi)者可要求市場(chǎng)或展銷會(huì)的主辦單位先行賠償。

　　此外，新版合同還首次增加了賣方督促消費(fèi)者驗(yàn)收的義務(wù)，賣方應(yīng)在交貨時(shí)督促買方對(duì)家具的商標(biāo)、數(shù)量及款式等外觀特征及有關(guān)《家具使用說(shuō)明書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)收。

　　各級(jí)工商局、家具行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)深入各大家居賣場(chǎng)，普及培訓(xùn)新版《北京市家具買賣合同》。3月9日，北京市家具協(xié)會(huì)與北京市工商局就2009新版《北京市家具買賣合同》示范文本，在城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)進(jìn)行深度培訓(xùn)和模擬演示。該家居市場(chǎng)作為北京市單體面積最大的家居賣場(chǎng)，有數(shù)百家包括兒童家具、民用家具、歐美家具、辦公家具在內(nèi)的商戶，上萬(wàn)件產(chǎn)品在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行展示銷售。通過(guò)多年來(lái)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，該市場(chǎng)已成為京城百姓家庭裝修購(gòu)置家具的首選之地。

　　劉長(zhǎng)河總經(jīng)理對(duì)新版家具買賣合同的出臺(tái)表示大力支持，同時(shí)指出城外誠(chéng)作為京城家居行業(yè)的代表性企業(yè)，將率先統(tǒng)一使用新版合同，在行業(yè)內(nèi)起到表率作用。在聽(tīng)完新版合同講解后，部分營(yíng)銷員代表就新合同的簽訂注意事項(xiàng)、書(shū)寫(xiě)格式要求、雙方權(quán)益保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了提問(wèn)，得到工商局人員的一一解答。為使大家對(duì)新版合同盡快掌握和熟悉，工商局人員拿出合同范本，由參加培訓(xùn)的兩名人員扮為消費(fèi)者和營(yíng)銷員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽單模擬演示，增強(qiáng)了大家對(duì)新版合同的直觀了解。