近年來，整體櫥柜憑借著多功能、時尚化的特點(diǎn)，逐漸走進(jìn)了許多市民的廚房。不過，“修起來太麻煩”也是時下許多消費(fèi)者頭疼的問題。不少業(yè)內(nèi)人士坦言，售后服務(wù)的短缺成了櫥柜市場的一大軟肋。

    買的時候是“品牌”，沒幾年影都沒了，找誰修？

    上周去新城南都的朋友家做客，主人死活不讓客人進(jìn)廚房參觀，原因是整體櫥柜壞了1個多星期，愣是沒找到人來修，廚房實(shí)在不雅觀。

     “才買了1年多的整體櫥柜，門鉸也脫落了，臺面也裂了。最郁悶的是找不到人來修?！迸笥汛蟮箍嗨?。當(dāng)初花了6000多元在湖塘某裝飾市場買了個“品牌貨”，時隔1年找店家進(jìn)行維修時才發(fā)現(xiàn)，該“品牌”早就淘汰撤市，連售后服務(wù)點(diǎn)都找不到。

     據(jù)常州工商局消保處的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年至今，關(guān)于整體櫥柜維修難的投訴多達(dá)76起，是2007年的2倍?！霸S多消費(fèi)者最終只能自己想辦法解決?！蹦痴w櫥柜經(jīng)營者介紹，普通市民一般有3種維修方法：一是聯(lián)系其他品牌的廠家或維修點(diǎn)進(jìn)行維修，二是找懂技術(shù)的朋友幫著修，三是上街找“游擊隊(duì)”。

    可這三種方式，都各有弊端。朋友調(diào)侃，品牌維修店挺正規(guī)，可收費(fèi)貴。“臺面接駁（補(bǔ)縫）、換鉸鏈、修抽屜導(dǎo)軌，再加上人工費(fèi)，接近2000元，占購買成本的1/3?！闭遗笥鸦蜃约簞邮中蓿凹夹g(shù)不過關(guān)”。找街頭“游擊隊(duì)”，還沒見他們修幾下就伸手收費(fèi)，實(shí)在頭疼。

     技術(shù)難度大、維修成本太高，部分商家甚至沒想給你修

    “造成櫥柜市場售后服務(wù)短缺的，主要有2大原因?！睒I(yè)內(nèi)人士介紹，目前的整體櫥柜市場準(zhǔn)入門檻低，行業(yè)規(guī)范缺失，大小品牌魚龍混雜。許多小作坊式的廠家，在設(shè)計產(chǎn)品時就帶有先天不足。比如，設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理、缺乏人性化，加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度。“要修理這種‘胎里有毛病’的櫥柜，還要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，非常困難?！蹦称放茩还窠?jīng)營者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個櫥柜還要復(fù)雜?！?/P>

    “另外，維修成本相對較高。”有經(jīng)銷商統(tǒng)計，維修的材料費(fèi)及人工費(fèi)，至少要占商家經(jīng)營成本的5%。你想啊，一個櫥柜才賣三四千，保修期內(nèi)上門維修一次，店家要貼三四百元，往返多趟的話，人工成本就更高了，誰肯干呢？

     許多規(guī)模較小的商家為了規(guī)避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經(jīng)營。還有業(yè)內(nèi)人士稱，尤其是經(jīng)濟(jì)不景氣的大前提下，櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%。“打一槍換個地方，壓根沒想給你修。”據(jù)介紹，目前質(zhì)量較好，售后服務(wù)體系較完善的櫥柜品牌僅占整個市場的10%左右。