今年3月份買了一套家具，夏天還沒過完，家具竟然長了“毛”。市民劉先生與家具廣場溝通后，雙方在補(bǔ)償費(fèi)方面產(chǎn)生了分歧：劉先生要求賠償因安裝家具造成的時(shí)間和精力的損失，而家具廣場卻表示，賠償以法律為準(zhǔn)。

　　一場糾紛引出一個(gè)普遍存在的話題：交易失敗后，消費(fèi)者在購買商品過程中所消耗的時(shí)間和精力損失如何補(bǔ)償？

　　梅雨季家具發(fā)霉

　　浦東川沙路的劉先生今年3月底在某家居廣場買了衣柜、藤椅、書柜等家具，價(jià)值在5000元左右。將家具擺設(shè)完畢之后，劉先生于4月25日住進(jìn)了自己的新房。

　　進(jìn)入5月份，上海到了梅雨季節(jié)?！巴蝗桓杏X房間里有股發(fā)霉的味道。”有一天，劉先生下班回家后，突然聞到新房內(nèi)氣味不正常。劉先生以為外面氣味竄入了房間，所以將家里所有的窗戶都打開，希望能減輕味道。

　　“開了一天窗戶的房間，第二天還是有味道。”劉先生于是就整個(gè)房間細(xì)致檢查了一遍，這才發(fā)現(xiàn)，原來是衣柜靠墻木板發(fā)霉了。

　　之后的時(shí)間里，劉先生漸漸感覺自己被家具的霉味包圍?！耙鹿?、藤椅、書櫥……都出現(xiàn)了霉菌樣的東西。”

　　消費(fèi)者要求補(bǔ)償

　　劉先生隨后與該家具廣場售后聯(lián)系。檢查人員檢查后，“他們承認(rèn)了是家具在環(huán)境適應(yīng)性方面出現(xiàn)了問題?！眲⑾壬f，開始時(shí)，客服人員只愿意換，后來，多次溝通后，家具廣場客服人員才愿意全額退款?！?月28日，他們說可以全額退款，并退還安裝費(fèi)、送貨費(fèi)?！眲⑾壬f，盡管如此，他還是不能完全接受。

　　“從3月份到現(xiàn)在，約4個(gè)月的時(shí)間，我在家具裝飾房間上消耗了大量的時(shí)間和精力?！眲⑾壬f，“難道我?guī)讉€(gè)月的精力、體力、時(shí)間、金錢等方面的付出要付之東流嗎？我感覺不合理。”所以劉先生提出，宜家應(yīng)給予相當(dāng)于家具價(jià)格20%的精神補(bǔ)償。

　　家具發(fā)霉誰負(fù)責(zé)

　　記者隨后與該家具廣場取得聯(lián)系。公司市場部的黃經(jīng)理稱，劉先生的家具發(fā)霉是否由于家具質(zhì)量問題，應(yīng)該以有關(guān)部門的專業(yè)檢查鑒定為依據(jù)。

　　她還介紹，木制家具出現(xiàn)發(fā)霉情況在梅雨季節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)，這與空氣潮濕度有關(guān)，另外也與房間所處的樓層、朝向、室內(nèi)通風(fēng)狀態(tài)和家具的保養(yǎng)有一定關(guān)系。