兩年前市民閔女士與江蘇錦華裝飾有限公司簽訂協(xié)議，對位于城東星河翠庭小區(qū)一套房子進(jìn)行裝潢。然而從裝潢結(jié)束到現(xiàn)在裝潢質(zhì)量問題不斷暴露，不是墻面起皮就是瓷磚空鼓，把閔女士可折騰不輕。

　　閔女士告訴記者，當(dāng)初找錦華裝飾是因為看到其“找錦華，裝放心家”的口號，雖然價格比一般裝潢公司高一些，但自己認(rèn)為價格高了質(zhì)量上肯定有保證，于是就跟錦華裝飾簽訂了協(xié)議。協(xié)議約定工程總款額為三萬四千多元，除水電和涂料工程外其他工程材料都由她自己購買，與包清工差不多。

　　按照裝潢的一般程序，只有在粉刷墻面之后才鋪裝地板，但閔女士說她家是先鋪地板再刷的墻，當(dāng)時項目經(jīng)理表示因為工人農(nóng)忙無法協(xié)調(diào)，只有先期鋪裝地板再粉刷墻面。一開始她擔(dān)心粉刷墻面時會破壞地板堅決不同意，不過項目經(jīng)理說沒有問題。結(jié)果可想而知，工人用砂紙清理墻面時，大量的石灰掉進(jìn)地板的縫隙中，她請專業(yè)寶潔公司清理了兩次都沒清理掉。而項目經(jīng)理對此只是一句“不影響美觀”了事。

　　兩個月后裝潢工程終于結(jié)束了，閔女士一家高興入住，可入住當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)一個不大不小的問題：電話無法接通，檢查來檢查去都沒找到原因。無奈之下閔女士立即聯(lián)系項目經(jīng)理，項目經(jīng)理派人上門在墻上鑿了一個洞，發(fā)現(xiàn)沒有將電話入戶線從樓下引上來，完全是當(dāng)初疏忽了。電話問題解決兩個月后，閔女士又發(fā)現(xiàn)一間臥室的墻面乳膠漆竟然開始起皮，她說當(dāng)時懷疑是乳膠漆質(zhì)量問題，找到錦華裝飾的負(fù)責(zé)人進(jìn)行理論，得到的回復(fù)是外墻滲水造成的，與乳膠漆質(zhì)量無關(guān)。無奈之下她只得又找到項目經(jīng)理來修補。

　　今年5月，剛過兩年保修期之后閔女士家的墻面又一次出現(xiàn)大面積起皮脫落的現(xiàn)象，項目經(jīng)理一會說暑假搞一會又說國慶節(jié)搞，結(jié)果到了11月份才正式開始維修。與此同時，閔女士說她還發(fā)現(xiàn)家中兩個衛(wèi)生間的墻面瓷磚開始出現(xiàn)空鼓的問題，維修工敲開兩排瓷磚一看，墻面和瓷磚都已經(jīng)不粘在一起了。對于這個問題項目經(jīng)理解釋是瓷磚的質(zhì)量問題，于是閔女士將瓷磚供應(yīng)商也找了過來，三方協(xié)商后瓷磚供應(yīng)商賠償她300元，項目經(jīng)理賠償她200元。

　　雖然閔女士在瓷磚上拿到賠償，但問題并沒有得到徹底的解決，墻面乳膠漆一如既往地起皮脫落，瓷磚也一如既往地空鼓。忍無可忍的閔女士向錦華裝飾提出賠償一萬元的要求，隨后他們派人上門對她反映的情況進(jìn)行核實，答應(yīng)回去研究后給予回復(fù)。閔女士告訴記者，她要求賠償一萬元并不過分，從裝潢結(jié)束到現(xiàn)在不斷地出現(xiàn)問題，特別是乳膠漆起皮脫落和瓷磚空鼓嚴(yán)重影響了居住，這與裝潢工人的工藝水平是分不開的。另外，前后維修花去大量時間，她不得不請假在家，這也嚴(yán)重影響了正常工作。

　　根據(jù)閔女士提供的電話，記者首先聯(lián)系了負(fù)責(zé)她家裝潢的那位項目經(jīng)理。項目經(jīng)理告訴記者，他已經(jīng)離開錦華裝飾很長時間，目前在蘇州。至于閔女士家出現(xiàn)問題只有等到他回到南京之后再說。記者隨后從江蘇錦華裝飾有限公司得到證實，項目經(jīng)理早在兩年前就已經(jīng)從該公司離職。該公司企劃部一位負(fù)責(zé)人告訴記者，閔女士一直與項目經(jīng)理單線聯(lián)系，有什么問題都找他，并沒有直接找公司客服中心。前段時間公司知道具體情況后立即派人到了閔女士家，對她反映的問題一一進(jìn)行了查看，至于她提出一萬元賠償?shù)膯栴}，公司領(lǐng)導(dǎo)目前正在積極研究，有什么結(jié)果會及時通知閔女士。

　　當(dāng)記者提出錦華裝飾是否確認(rèn)閔女士反映的問題屬實時，該負(fù)責(zé)人表示他沒有去現(xiàn)場無法給予回答，讓記者聯(lián)系客服中心。而客服中心一位工作人員則讓記者留下電話，說是相關(guān)負(fù)責(zé)人會及時回電給予回復(fù)，但直至當(dāng)日下午六點，記者也未接到錦華裝飾客服中心負(fù)責(zé)人的電話。

　　翌日，記者再次聯(lián)系錦華裝飾，工程部負(fù)責(zé)人魏經(jīng)理告訴記者，閔女士家的家裝確實已經(jīng)過了兩年的保修期，在這兩年里項目經(jīng)理也一直在維修，并沒有不管。而現(xiàn)在的主要問題是瓷磚空鼓，這個現(xiàn)象是閔女士近期才發(fā)現(xiàn)的，雖然過了保修期但作為大公司也不可能不管消費者遇上的困難，但閔女士不分清責(zé)任一開口就是要賠償一萬元，這確實很難接受。他希望閔女士能如同上次一樣將瓷磚供應(yīng)商也喊過來三方進(jìn)行協(xié)商，由瓷磚供應(yīng)商出瓷磚，錦華裝飾免費出人工將空鼓問題徹底解決。

　　閔女士家家裝問題何時才能解決，本報將繼續(xù)報道。