《天津市家具商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）實施已有一周時間，從各大家具商場的執(zhí)行情況來看，仍有一些商家對《規(guī)定》的內(nèi)容執(zhí)行起來很“含糊”，大玩“文字游戲”，形成一種“上有政策下有對策”的局面。

推銷用語仍“打馬虎眼”

　　“三包”《規(guī)定》：生產(chǎn)家具使用的材料應(yīng)當(dāng)符合國標(biāo)和地方標(biāo)準(zhǔn)。地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，商家在銷售家具時，不但要在說明書和價簽上標(biāo)明主材和輔材，而且在導(dǎo)購用語上也應(yīng)做到規(guī)范，不能使用誤導(dǎo)性的語言。

　　記者調(diào)查：在本市某大型家具商城內(nèi)，有一款知名家具品牌的家具，銷售人員在推銷其中一款書柜時，稱“這是純實木家具”，但說明書上卻標(biāo)明“主材：樺木；輔材：多層板、復(fù)合板、密度板”。雖然說明書和價簽都符合地方標(biāo)準(zhǔn)，但導(dǎo)購員并沒有使用準(zhǔn)確規(guī)范的導(dǎo)購用語，而是將“實木復(fù)合家具”稱為“實木家具”。

　　專家說法：市消協(xié)環(huán)境與家具專家鑒定委員會專家表示，目前家具行業(yè)正在逐漸規(guī)范導(dǎo)購人員的用語，類似上述這樣的導(dǎo)購用語是違規(guī)的，屬于欺騙消費者。專家建議市民，今后在購買實木家具時，如果銷售方確定該家具是“純實木”家具，一定要讓賣方在買賣合同上標(biāo)明“所購買的家具屬于純實木家具”，以此來作為憑證。一旦購買后發(fā)現(xiàn)該件家具不是純實木家具，到那時合同便可作為證據(jù)，向銷售方索賠。

實木家具開裂不是正?，F(xiàn)象

　　“三包”《規(guī)定》：家具在生產(chǎn)和制作上應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，實木家具是不能有開裂現(xiàn)象出現(xiàn)的。

　　記者調(diào)查：據(jù)了解，很多商家在銷售實木家具時都會告知消費者“實木家具開裂屬于正?，F(xiàn)象”。在某大型家具商城，一個銷售人員說，“家具如果開裂，我們就按照‘三包’規(guī)定免費給你們修，但一般都不是馬上修，得等到開裂到一定限度時，我們找專門的師傅上門，用一種特殊的膠和漆把裂開的縫給膩上，遠(yuǎn)處看就好像實木的紋路一樣，根本看不出是裂過的?！?/FONT>