就要進(jìn)入春季交房及裝修旺季。目前家裝市場(chǎng)正以20%的速度增長(zhǎng)，但是家裝投訴的發(fā)生率也在上升。裝修投訴案例也在不斷地增加，就在這兒幫朋友們揭露家裝黑幕。

　　1招：合同約定空氣質(zhì)量

　　案例：文小姐一家搬進(jìn)裝修好的新房一個(gè)月后，感到空氣污染嚴(yán)重，氣味很大，出現(xiàn)頭暈、惡心、外露皮膚長(zhǎng)出紅疙瘩等癥狀并入院就醫(yī)。經(jīng)裝飾協(xié)會(huì)室內(nèi)空氣檢測(cè)站檢測(cè)，其室內(nèi)甲醛超標(biāo)2.8倍、苯超標(biāo)3倍多。

　　分析：今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日主題為“消費(fèi)與環(huán)境”，但據(jù)重慶一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，前來(lái)檢測(cè)建材室內(nèi)空氣質(zhì)量的家庭中，有近90%的裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格。而環(huán)保問(wèn)題是家裝投訴中最為引人關(guān)注的問(wèn)題。有害氣體主要來(lái)源于建筑物本身、室內(nèi)裝修和裝飾材料、室內(nèi)使用的家具三個(gè)方面。而雖然裝修公司所選的材料全部是達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料，但是如果業(yè)主把預(yù)計(jì)需要使用的家具搬進(jìn)新居里，環(huán)保指標(biāo)也會(huì)超標(biāo)，因此這是非常復(fù)雜的問(wèn)題，裝飾公司也經(jīng)常抓住這個(gè)問(wèn)題的復(fù)雜性而推脫責(zé)任。

　　支招：所以僅僅在室內(nèi)裝飾材料的環(huán)保性上下功夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從前期設(shè)計(jì)以及后期家具、配飾上全盤考慮。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)裝修后對(duì)室內(nèi)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)的意識(shí)。鑒于這種情況，裝飾協(xié)會(huì)的專業(yè)人士提醒消費(fèi)者在與裝飾公司簽訂合同時(shí)，應(yīng)將室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)一項(xiàng)也寫(xiě)入合同，并請(qǐng)檢測(cè)人員分步驟對(duì)裝修中的房間進(jìn)行檢測(cè)，如在沒(méi)有鋪裝地板前檢測(cè)一次，進(jìn)家具前檢測(cè)一次，分別記錄數(shù)據(jù)，這樣一旦出現(xiàn)環(huán)保問(wèn)題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責(zé)任。

　　2招：合同約定總工程量

　　案例：一位消費(fèi)者在2005年6月份進(jìn)行裝修，簽訂合同時(shí)有這么一項(xiàng)條款：對(duì)施工項(xiàng)目提出更改或撤銷，視為部分違約，須向家裝公司支付減項(xiàng)金額20%的違約金。他當(dāng)時(shí)對(duì)此提出疑問(wèn)，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實(shí)際裝修過(guò)程中，業(yè)主感到原設(shè)計(jì)中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書(shū)架從東邊移到西邊。本來(lái)是很簡(jiǎn)單的改動(dòng)，但家裝公司要收取近千元的減項(xiàng)費(fèi)。還有一位消費(fèi)者說(shuō)：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價(jià)格是6萬(wàn)元。但裝修公司沒(méi)有統(tǒng)一配送環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗(yàn)收交款時(shí)，項(xiàng)目沒(méi)有增加費(fèi)用卻比合同多出了3萬(wàn)元。施工方說(shuō)是設(shè)計(jì)師當(dāng)初把尺寸算錯(cuò)了，而合同上有‘按實(shí)際發(fā)生計(jì)算'的條款，如果我不給錢，工地就停工。”

　　分析：在裝修簽單初期，設(shè)計(jì)師往往為了能夠簽單，而通過(guò)隱瞞裝修的工程項(xiàng)目達(dá)到降低價(jià)格吸引消費(fèi)者的目的。而在合同中，也則以“按實(shí)際發(fā)生計(jì)算”的條款一筆帶過(guò)。一旦家裝過(guò)程開(kāi)始，消費(fèi)者就會(huì)不斷遇到需要增項(xiàng)的問(wèn)題。而有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者沒(méi)有與裝修公司簽訂具體的工程項(xiàng)目的合同，出現(xiàn)問(wèn)題后，往往是裝修公司說(shuō)怎樣就怎樣。類似的陷阱還有混淆材料，籠統(tǒng)報(bào)價(jià)；條款不實(shí)，利己解釋；少報(bào)工程量；偷換材料，賺取差價(jià)；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費(fèi)用等。

　　支招：消費(fèi)者所簽的合同，一定要具有以下內(nèi)容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責(zé)任與義務(wù)以及違約責(zé)任；詳細(xì)的施工內(nèi)容和工程預(yù)算明細(xì)表；準(zhǔn)確的開(kāi)工、竣工時(shí)間以及工期；費(fèi)用的承擔(dān)及支付；工程質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；售后服務(wù)的約定；知情材料及合同附件；解決爭(zhēng)議的辦法。最好再補(bǔ)充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設(shè)計(jì)師一旦想通過(guò)在合同中隱瞞項(xiàng)目來(lái)減少裝修總價(jià)吸引消費(fèi)者，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，合同就成為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的最有力武器。

　　3招：查驗(yàn)工人職業(yè)證書(shū)

　　案例：一業(yè)主某小區(qū)購(gòu)買了一套面積為160平方米的房子，與裝飾公司簽訂了裝修合同。合同規(guī)定開(kāi)工時(shí)間為2006年3月20日，完工時(shí)間為5月8日，工期48天，工程款總計(jì)4.02萬(wàn)元。但一直到10月底，裝飾公司為這業(yè)主裝修的新居竟然是這副模樣：“臥室的背景墻上‘長(zhǎng)'出水龍頭，一擰還能出水；墻上無(wú)端甩出20多個(gè)電線接頭，無(wú)絕緣膠布、無(wú)穿管、無(wú)線盒，全部裸露在外；已經(jīng)鋪好的瓷磚地面被水泥、沙土、油漆‘貼'了厚厚一層，失去了本來(lái)面目；沒(méi)用完的沙子、水泥隨處堆放……”裝飾協(xié)會(huì)的工作人員對(duì)這家的房屋裝修工程進(jìn)行了質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問(wèn)題達(dá)到了令人“瞠目”的地步，是一個(gè)典型的劣質(zhì)工程。裝飾協(xié)會(huì)的工作人員隨即與某裝飾工程有限公司取得聯(lián)系，負(fù)責(zé)人一口答應(yīng)兩天后到協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)解決此事，誰(shuí)料兩天后，該公司卻大門緊鎖，至今也無(wú)法取得聯(lián)系。

　　分析：這一投訴暴露了部分裝飾公司施工隊(duì)伍質(zhì)量以及內(nèi)部管理混亂的問(wèn)題。一些小裝飾公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個(gè)工程把錢賺到手，至于售后服務(wù)，的確考慮不多，公司一般也沒(méi)有什么相應(yīng)的規(guī)定，出了問(wèn)題都是對(duì)付。

　　支招：選擇裝飾公司時(shí)，一定要求公司出具相關(guān)施工人員的資格證書(shū)，家裝工程中從設(shè)計(jì)師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)員等管理人員都要求具備相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗，要依據(jù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的檢驗(yàn)方法，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。一個(gè)大型的裝修工程還需要施工員、預(yù)算員、材料采購(gòu)員、安全員、質(zhì)監(jiān)員配合實(shí)施，才能較好地完成。另外，開(kāi)工之后消費(fèi)者要按程序?qū)こ痰母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須要求裝飾公司立即改正，以免工程質(zhì)量問(wèn)題發(fā)展到無(wú)法挽回的地步。