“如果說有一家賣場，能夠滿足人們對各種類品牌電器的需求，目前在國內(nèi)，至少在北京，非大中電器中塔店莫屬?！苯?jīng)過2個多月左右的門店改造，大中中塔店將于4月25日正式開門納客。本周已經(jīng)進入試營業(yè)階段。昨日，記者在大中電器總經(jīng)理趙瑞杰等人的引導和講解中，完成了一回短暫又漫長的“電器賣場之旅”。

    大中電器總經(jīng)理趙瑞杰表示，此次中塔店升級改造在商品的豐富度、陳列方式以及后臺運營模式等多方面進行了360度立體改造，改裝升級后的中塔店將成為滿足多元化需求的新型現(xiàn)代電器賣場，預計年銷售額將突破20億元。開業(yè)前夕，大中中塔店還將推出一系列預熱活動，集打折、直降、贈禮等多種促銷手段實現(xiàn)全面極限讓利，以前所未有的家電ShoppingMall形象和一場電器的特惠盛宴迎接廣大京城消費者。

    體驗印象一：2小時逛不完一遍中塔店

    據(jù)介紹，改造后的大中中塔店有了新名字——中塔“新活館”。此前沒有一家電器賣場有規(guī)模和資格獲得此項“殊榮”。不同類型的消費者，無論是HIFI發(fā)燒友，時尚數(shù)碼追星族或是注重生活品質(zhì)的“挑剔”顧客，中塔“新活館”，不僅有無人能及的營業(yè)規(guī)模，也有比其他賣場都豐富齊全的電器商品，給記者的感受是，雖然消費者需求愈加多元化，但中塔店肯定能夠滿足絕大多數(shù)消費者對于電器的需求。

    記者在新中塔店里看到，2萬平米的賣場經(jīng)過重新調(diào)整布局和裝修裝飾變得更加通透敞亮，以比較快的速度走完地下一層，只是走馬觀花就耗時將近50分鐘。大中中塔店牛店長表示，自己親自試驗過，勻速走完一遍2層的賣場，至少要耗時2個小時，還不能在某個展臺過多停留。大中電器總經(jīng)理趙瑞杰則表示，經(jīng)過升級改造的中塔店，接待能力和銷售實力都將提升1.5-2倍，將會吸納比以往多25%以上的顧客。

    體驗印象二：傳統(tǒng)生活家電一應俱全HIFI“根據(jù)地”亮相中塔

    據(jù)介紹，在商品品類上，改造后的中塔店以遵循顧客的消費習慣，強調(diào)商品用途關(guān)聯(lián)性，以方便顧客統(tǒng)一選購為目的，將所經(jīng)營產(chǎn)品進行了新的品類細分。共新增品牌數(shù)266個，新增型號13084個。記者在地下2層的傳統(tǒng)家電區(qū)看到，平板電視、家庭影院及音響、冰箱、洗衣機、空調(diào)分四個大型區(qū)域，每個區(qū)域里按品牌展廳一字排開，這里既有超大尺寸的概念平板電視、智能化對開三門冰箱等高端產(chǎn)品，居家過日子的實惠電器更是一應俱全。

    有不少老北京人對于大中的印象，都離不開最早開在玉泉路的那家音響電器城，記者在中塔賣場看到了尊寶、博士、CAV、索尼、蘋果、惠威、klipsch、等近20個中外專業(yè)音響品牌的體驗間，同時，還設立了專業(yè)音響工程部，為消費者提供音響、影院電器的咨詢、調(diào)試等服務。相信許多發(fā)燒友以后會把中塔店當作一個hifi設備的新“根據(jù)地”。

    體驗印象三：3C新品潮品匯聚體驗廳里“先玩后買”

    商場化、體驗式經(jīng)營模式，如今已成為電器賣場的發(fā)展方向。這種模式讓消費者更加容易接受。顧客可以像逛商場一樣隨性地看一看，可以購買產(chǎn)品，也可以體驗、娛樂。商家則認為，許多消費其實就是在這樣的“閑逛”中發(fā)生的。

    據(jù)介紹，大中中塔店采用的是完全的體驗式營銷模式，店內(nèi)著重采用真機展示和實際操作結(jié)合，增強賣場與消費者的互動，消費者可以零距離的接觸、試用自己想購買的商品。

記者在數(shù)碼專區(qū)看到，柜臺上的展示的相機都安裝了防盜線以“真身”出現(xiàn)，消費者可以現(xiàn)場拍照試用，一改傳統(tǒng)賣場里先付款才能試用的慣例。

    作為消費電子賣場的旗艦門店，中塔店里進駐了多個超大品牌體驗廳，索尼愛立信、蘋果、SONY、聯(lián)想、惠普等國際知名消費電子品牌在中塔店均設立了互動體驗多功能廳，這些體驗廳將展示供應商最全最先進流行的尖端商品，給消費者帶來夢幻般的體驗感受，成為眾知名品牌展示全球新品的首發(fā)前沿。據(jù)介紹，索尼新發(fā)布的8寸筆記本“VAIOP”系列，也將選擇在中塔店首發(fā)。

    “中塔店的改變不止是商品豐富度的提高，針對消費者的購物習慣和需求，中塔店改變了電腦IT商品的展示格局和銷售模式”。大中電器總經(jīng)理趙瑞杰介紹，“大中中塔店的商品陳列方式分為兩種，除品牌展示區(qū)外，還根據(jù)商品細分設置了綜合展示區(qū)，以筆記本專區(qū)為例，中塔突破性的采用價格段的分區(qū)陳列模式，消費者可以按照自己的預算，集中選擇對應價位的筆記本商品，免除了消費者在其他賣場在各個品牌區(qū)反復奔波之苦。”

    另外值得一提的是，中塔店將打造全網(wǎng)絡覆蓋環(huán)境，消費者可在店內(nèi)免費體驗無限上網(wǎng)，此外，消費者還可以在設在中塔店里的中國聯(lián)通、中國電信3G體驗點進行3G無線寬帶的暢快體驗。

    體驗印象五：一站式流水服務最大程度節(jié)省時間

    大型賣場寬敞的空間，為消費者逛店提供了空間和選擇余地，然而也容易出現(xiàn)消費者為了辦手續(xù)需要來回跑的弊端。對此，新中塔店自有對策。記者在中塔店里看到，在固定區(qū)域設置了大量大型綜合服務臺，集結(jié)款（消磁）、咨詢、換貨、延保辦理、發(fā)貨、驗貨、退貨、會員辦理、積分查詢、贈品發(fā)放為一體，給顧客提供“一站式服務”。記者在中塔店購買了一件小家電，同時辦理了一張會員卡，加上排隊等待，整個服務流程耗時不過6、7分鐘。

    以往顧客購買商品后，銷售員開據(jù)手寫單據(jù)，然后消費者就不得不拿著各種單據(jù)四處奔波結(jié)銀，之后，還要再排隊領贈品，如果消費者買了2件有贈品的商品，就要反復排隊兩次，有經(jīng)驗的顧客都知道，在重大節(jié)日期間，排隊的時間甚至是以小時為計算單位的。傳統(tǒng)的家電賣場由于流程復雜，手續(xù)辦理地點分散，消費者購物時間被大幅延長。而綜合服務臺能有效節(jié)省顧客時間，減少為辦理手續(xù)在賣場里來回跑動的次數(shù)，也能夠提供更便捷的退換貨辦理流程。

    

    后記：

    改造后的中塔，將于4月25日迎來“大考”，考官就是眾多慕名而來的消費者，作為中國家電賣場里面最特殊的一個——它提供了前所未有的營業(yè)規(guī)模和商品數(shù)量，并且是一家真正的體驗式賣場。

    中塔不僅為顧客提供購物時的選擇體驗，更為消費者打造了一站式的服務體驗?？此坪唵蔚慕Y(jié)構(gòu)調(diào)整，其實背后是物流系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、服務系統(tǒng)的終極整合，各個系統(tǒng)的完美對接，體現(xiàn)到前臺，就是給消費者留下輕松便利的購物體驗。

    新中塔的開業(yè)勢必迎來數(shù)以萬計的顧客，無疑將挑戰(zhàn)中塔“新活館”的待客能力和零售管理體系，我們將拭目以待。