“中午12點退房”，這個長久以來讓消費者頗有微詞的不成文規(guī)定，現(xiàn)在上海被打破。昨天，市旅游局、市消保委、市旅**業(yè)協(xié)會和滬上眾多知名酒店賓館舉行了“進(jìn)一步提升旅館業(yè)服務(wù)水平，為消費者帶來更好的世博體驗”倡議活動，倡導(dǎo)賓館主動與消費者約定住宿結(jié)賬時間。
    
　　這個倡議的依據(jù)是市**今年3月20日發(fā)布的《上海市旅館業(yè)管理辦法》，該《辦法》將于2009年5月1日起施行。在《辦法》的起草過程中，市消保委建議，應(yīng)該在明確旅館明示和告知義務(wù)的基礎(chǔ)上，鼓勵旅館和消費者協(xié)商約定。這個建議最終被市府法制辦采納。
    
    “賓館要做到明示、告知、約定。”市消保委和市旅游部門表示，《辦法》規(guī)定了旅客和旅館可以約定住宿時間結(jié)算方法，根據(jù)約定的方法進(jìn)行住宿時間的結(jié)算。在此情形下，旅館應(yīng)當(dāng)將約定的結(jié)算方法作書面記錄，并在旅客住宿預(yù)訂或者登記入住時經(jīng)旅客確認(rèn)。
    
    對于雙方?jīng)]有約定住宿時間結(jié)算方法的情形，住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結(jié)算。此時，旅館應(yīng)當(dāng)將該結(jié)算方法在旅客住宿預(yù)訂或者登記入住時告知旅客。同時，《辦法》還將旅館在入住登記處等醒目位置明示住宿時間結(jié)算方法，作為旅館的一項法定規(guī)范，并對違反該規(guī)范的行為設(shè)置了相應(yīng)的行政處罰。此外，為了方便旅客，旅客結(jié)賬后仍需要短暫停留的，旅館還應(yīng)當(dāng)為旅客提供行李寄存服務(wù)。
    
    市消保委表示，這樣不僅有利于保護(hù)消費者的權(quán)利，還能促進(jìn)旅館行業(yè)的差異化競爭，為消費者提供更好的服務(wù)。賓館應(yīng)誠心聽取消費者意見，接受社會各方面的監(jiān)督，提升服務(wù)水平，以更為人性化的服務(wù)，為消費者提供一流的世博體驗。