隨著生活水平的提高，人們對(duì)中高檔家具的需求與日俱增，家具生產(chǎn)企業(yè)、家具賣場(chǎng)與專賣店如雨后春筍般在全國(guó)各地建立，買方時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在這樣的環(huán)境中，家具競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在經(jīng)歷了廣告、降價(jià)促銷大戰(zhàn)后，家具行業(yè)必須尋找新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)以突出重圍，那就是服務(wù)。目前大型家具商場(chǎng)如月星、紅星、居然之家、吉盛偉邦等都提出了差額退款、先行賠付的服務(wù)承諾。就這些方面來(lái)看，家具行業(yè)已無(wú)太大差別。要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須尋找新的切入點(diǎn)，在管理、服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)跑者，于是家具物流便以其獨(dú)特的服務(wù)方式開始被重視起來(lái)。我們僅從家具終端銷售方面就可以看到物流的重要。

     如果沒(méi)有物流商的適當(dāng)（時(shí)間、貨物、數(shù)量、地點(diǎn)）配合，不僅會(huì)因?yàn)槎芜\(yùn)輸而增加額外的物流費(fèi)用，還會(huì)造成顧客投訴并要承擔(dān)退貨的風(fēng)險(xiǎn)。目前中國(guó)大型家具商場(chǎng)幾乎都采取商物（物流和資金流）分離的方式，即顧客在購(gòu)買家具時(shí)，先付少量定金（一般為200—300元），貨款在家具送到指定地點(diǎn)安裝完畢經(jīng)顧客最終確認(rèn)后才全部付清?；谶@些因素，物流對(duì)家具行業(yè)的重要性可見一般。對(duì)家具行業(yè)而言，物流活動(dòng)決不僅僅是單純的同城配送，而是涵概了配送、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝、代收貨款、采購(gòu)物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿足個(gè)性需要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等），一經(jīng)推出就受到廣大家具經(jīng)銷商的歡迎。統(tǒng)一物流配送不僅可以減少經(jīng)銷商的資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，專注于營(yíng)銷工作。

     就目前的中國(guó)家具行業(yè)來(lái)說(shuō)，物流對(duì)企業(yè)成功的重要度高，企業(yè)處理物流的能力相對(duì)較低，應(yīng)采用外包給第三方物流公司運(yùn)作的模式，以降低物流成本，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高顧客服務(wù)水平，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面以家具賣場(chǎng)為例對(duì)此加以說(shuō)明：

     1、選擇具備條件的第三方物流商

     物流商必須具有經(jīng)營(yíng)管理的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)章理和具有法人資格的負(fù)責(zé)人，以使之能與經(jīng)銷商或配送中心（見下文）訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和貨物接收并開始對(duì)貨物負(fù)責(zé)；必須對(duì)服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運(yùn)輸負(fù)責(zé)，因此必須具有開展業(yè)務(wù)所需的流動(dòng)資金和足夠的償還能力；物流服務(wù)商必須能承擔(dān)物流服務(wù)合同規(guī)定的與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家具交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必須選擇具有與合同要求相適應(yīng)的、能承擔(dān)上述責(zé)任技術(shù)能力的第三方物流。

     2、成立配送中心

     配送中心一般由家具賣場(chǎng)與物流服務(wù)商共同組成，其中家具賣場(chǎng)的工作人員負(fù)責(zé)對(duì)物流服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進(jìn)行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進(jìn)行具體操作，并對(duì)其運(yùn)作行為承擔(dān)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

     3、做好重要環(huán)節(jié)的服務(wù)工作

     購(gòu)買家具的客戶基本上都與家具賣場(chǎng)在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商提供送貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)配送，更使各經(jīng)銷商通過(guò)配送中心建立信息交換平臺(tái)，并通過(guò)提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商提供倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線查詢庫(kù)存信息，使經(jīng)銷商及時(shí)了解銷售、庫(kù)存情況；為經(jīng)銷商提供采購(gòu)物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)省物流成本，并使之真正從物流中解放出來(lái)。搬運(yùn)、安裝環(huán)節(jié)對(duì)家具的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素質(zhì)的搬運(yùn)工、安裝工隊(duì)伍，并負(fù)責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教育，定期考核，競(jìng)爭(zhēng)上崗，配送中心所有作業(yè)人員必須嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。

     配備車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實(shí)行責(zé)任運(yùn)輸，保證運(yùn)輸質(zhì)量。特別要備有符合運(yùn)輸要求的特殊裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備等。

     經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運(yùn)輸，返還商品，回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實(shí)際配送所發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算。因配送中心的責(zé)任而將商品錯(cuò)送或錯(cuò)交，應(yīng)將商品完好、無(wú)償?shù)剡\(yùn)送到經(jīng)銷商指定的送貨地點(diǎn)，交給指定的收貨人，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。

     4、貨款回收

     剩余貨款的全部回收是每一個(gè)經(jīng)銷商的愿望，是配送中心物流活動(dòng)繼采購(gòu)物流、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)、安裝后的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果前面各項(xiàng)工作（尤其是安裝）全部做到位，那么貨款的全部回收應(yīng)該不成問(wèn)題。但難免有極少數(shù)顧客在商品本身質(zhì)量及服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)都沒(méi)有問(wèn)題的情況下惡意拖欠全部或部分貨款，這也對(duì)配送人員的素質(zhì)及處理問(wèn)題的方法提出了較高的要求。

     目前，第三方物流在許多國(guó)家已蓬勃發(fā)展，而我國(guó)則還處于宣傳起步階段。家具企業(yè)采用第三方物流的少之又少，富之島家具在第21屆深圳國(guó)際家具展會(huì)期間正式簽約第三方物流，在業(yè)界引起廣泛關(guān)注。至于運(yùn)作效果如何，我們以后還會(huì)密切的關(guān)注。據(jù)富之島首席營(yíng)銷顧問(wèn)毛小星介紹：“1、引進(jìn)第三方物流有利于促進(jìn)富之島家具產(chǎn)品運(yùn)輸活動(dòng)合理化、效率化，進(jìn)而成為提高富之島整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)作效率（企業(yè)供貨商→企業(yè)→經(jīng)銷商→終端消費(fèi)者）合理化的重要途徑；2、引進(jìn)第三方物流，可以加快富之島產(chǎn)品流通速度，加速經(jīng)銷商資金周轉(zhuǎn)，減少經(jīng)銷商流動(dòng)資金占?jí)海瑢?shí)現(xiàn)經(jīng)銷商‘零庫(kù)存’，提高經(jīng)銷商效益；3、引進(jìn)第三方物流可以建立富之島家具產(chǎn)品快速送貨系統(tǒng)，用時(shí)間消滅空間，迅速將貨送到經(jīng)銷商手中，從而縮短交貨時(shí)間，同時(shí)提高了終端消費(fèi)者的滿意度；4、引進(jìn)第三方物流可使產(chǎn)品運(yùn)輸損耗降到最低，從根本上防止因運(yùn)輸而造成的質(zhì)量問(wèn)題；5、引進(jìn)第三方物流可幫助富之島實(shí)現(xiàn)從粗放式運(yùn)輸向集約型運(yùn)輸轉(zhuǎn)變，從而有效地降低企業(yè)和經(jīng)銷商物流費(fèi)用，為經(jīng)銷商零售贏取更大獲利空間。”