我愛我家網(wǎng)訊 3月25日，本市家裝行業(yè)召開規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)星級(jí)評(píng)定動(dòng)員會(huì)。會(huì)上，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)向全市家裝規(guī)范達(dá)標(biāo)企業(yè)發(fā)出動(dòng)員：貫徹家庭裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流星級(jí)家裝企業(yè)。這一活動(dòng)的開展，預(yù)示著家裝行業(yè)，也將按照不同企業(yè)的不同服務(wù)水平來劃分星級(jí)。

　　記者從會(huì)議了解到，本市家裝行業(yè)發(fā)展十幾年以來，行業(yè)從完全無序，到逐漸有序，開展了一系列的誠(chéng)信活動(dòng)。2003年，家裝行業(yè)在市文明辦的指導(dǎo)下，開展了一系列的誠(chéng)信活動(dòng)，行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)工作發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變?！耙砸?guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為主線，以裝飾裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以網(wǎng)格化管理為組織保證，以星級(jí)評(píng)定為手段”，家裝行業(yè)本次星級(jí)評(píng)定工作，將作為進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高企業(yè)服務(wù)水平最為有效的手段。

　　本次星級(jí)評(píng)定的最終結(jié)果將與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、硬件水平、工人培訓(xùn)率、合同示范文本的使用率、企業(yè)門店形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的招待力等掛鉤。在評(píng)定期間，行業(yè)協(xié)會(huì)將組織檢查組對(duì)企業(yè)進(jìn)行明察暗訪，開展顧客滿意度調(diào)查，同時(shí)還將進(jìn)行集中媒體公示，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。5月從，還將舉辦“2009年上海首屆家居博覽會(huì)”，組織業(yè)內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)的家裝規(guī)范服務(wù)企業(yè)向全社會(huì)設(shè)想，與消費(fèi)者面對(duì)面地交流，屆時(shí)還將向全市推出行業(yè)最先進(jìn)的裝修工藝、最時(shí)常的裝修設(shè)計(jì)、最具高科技的新型裝飾材料。

　　另悉，行業(yè)協(xié)會(huì)將組織這批企業(yè)對(duì)歷年客戶進(jìn)行大回訪，了解其目前遇到的困難和問題，并做好服務(wù)工作，幫助這些客戶解決裝潢維修難的問題。據(jù)協(xié)會(huì)家裝秘書長(zhǎng)王毅介紹：隨著上海大規(guī)模住宅建設(shè)高潮的離去，存量房產(chǎn)的客戶必將成為今后家裝企業(yè)的主要客源和服務(wù)對(duì)象。不斷提升服務(wù)水平增加回頭客，將是行業(yè)今后生存發(fā)展的重要途徑。通過對(duì)客戶的回訪和服務(wù)，是對(duì)已過期的客戶的回訪，不僅將增進(jìn)企業(yè)和客戶間的理解和信任，提高了企業(yè)的信譽(yù)，為**和社會(huì)減輕裝修不和諧的聲音，更是在創(chuàng)建活動(dòng)中的一件便民實(shí)事活動(dòng)。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，歷年客戶應(yīng)不少于20萬(wàn)戶，協(xié)會(huì)將用兩年的時(shí)間，組織規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)對(duì)歷年客戶進(jìn)行全面的回訪，每季度不少于如下規(guī)定數(shù)量：一星級(jí)企業(yè)10戶，二星級(jí)20戶，三級(jí)企業(yè)30戶，四星級(jí)企業(yè)40戶，五星級(jí)企業(yè)50戶。引資歷年客戶大回訪活動(dòng)將列入公眾滿意度測(cè)評(píng)范圍，占星級(jí)評(píng)定分值比例的三分之一，將作為星級(jí)評(píng)定的重要依據(jù)。