概要: “我愛我家”在3。15消費者來臨之際,再次強(qiáng)調(diào)愛家家裝五大服務(wù)承諾,力求給消費者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時化”的家裝消費體驗。設(shè)計團(tuán)隊高素質(zhì),服務(wù)專業(yè)化 所有設(shè)計師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設(shè)計師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設(shè)計效果;設(shè)計師同時還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。
“我愛我家”在3.15消費者來臨之際,再次強(qiáng)調(diào)愛家家裝五大服務(wù)承諾,力求給消費者帶來“專業(yè)化,規(guī)范化,人性化,透明化,及時化”的家裝消費體驗。
設(shè)計團(tuán)隊高素質(zhì),服務(wù)專業(yè)化
所有設(shè)計師工作年限均在5年以上。開工前,愛家設(shè)計師將組織兩次施工交底以了解貫徹客戶想法,并參與現(xiàn)場配合工作以確保設(shè)計效果;設(shè)計師同時還提供軟裝建議,并陪同客戶選購一次軟裝。
項目監(jiān)管雙保險,工地規(guī)范化
項目經(jīng)理將代表公司在施工階段為客戶提供服務(wù),審核客戶的每次料單并簽字確認(rèn);愛家確保項目經(jīng)理每周兩次前往工地巡視并發(fā)布工地照片;工地若須延期必定給予客戶滿意解釋,承諾絕不無故拖延工期;同時質(zhì)保中心也將對工地進(jìn)行巡查,實行監(jiān)管雙保險。
裝修材料團(tuán)購價,配送人性化
愛家提出“清包+材料團(tuán)購價”的裝修模式,顧客可以用清包的價格享受全包的服務(wù);愛家保證送貨及時,遇特殊狀況將告知客戶并盡早送達(dá);若非客戶原因產(chǎn)生質(zhì)量問題,愛家承諾先換貨后究責(zé);項目竣工后,將提供一次集中拉退貨,將符合退貨要求的材料全數(shù)退回。
工程實物量報價,結(jié)算透明化
愛家采用誠信透明的工程實物量報價法,未經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的工程量變更一概不計入造價;正常情況下,愛家將在一周內(nèi)完成項目結(jié)算的審核,并主動向客戶出具家電、櫥柜等商品發(fā)票,維護(hù)客戶利益。
保修投訴事事管,處理及時化
項目客戶有任何疑問都可與項目部負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò);若施工隊索要任何費用,客戶可在完工三個月內(nèi)進(jìn)行投訴,愛家將責(zé)令道歉并退一賠一;客戶報修項目將在月內(nèi)完成,并在事后全面回訪;客戶投訴將及時處理,愛家將迅速聯(lián)絡(luò)供將商現(xiàn)場協(xié)商解決方案并監(jiān)督落實;客戶退貨后,愛家將電話回訪了解客戶意見,力求下次做的更好。
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