消費者擔心被掉包

　　商報訊 (記者 方薇 實習(xí)生 蔣天星)送去維修的“矮胖”洗衣機，9天之后再見竟然變得“苗條”了，熟悉的操作面板也變得十分陌生，難道洗衣機售后維修部門還能提供“整容瘦身”服務(wù)？家住杭州的范女士就遇見了這樣一件奇怪的事。

　　今年元旦，范女士家購買的小鴨圣吉奧XQB60-617G型全自動洗衣機，出現(xiàn)了機體外殼破裂的情況。由于主要零部件還在保修期之內(nèi)，范女士給小鴨洗衣機杭州售后服務(wù)部撥打了報修電話。

　　1月4日，小鴨洗衣機售后服務(wù)部工作人員上門檢查了該洗衣機，“他說目前缺少配件，要找找看。而且當時快過年了，說是過完年再給我修?！表n女士也就同意了。

　　結(jié)果這一等，就等到了3月下旬。

　　直到3月27日，范女士家的洗衣機才“坐”上了售后服務(wù)部派來的送修車。

　　9天之后，小鴨洗衣機杭州售后服務(wù)部將維修好了的洗衣機裝箱送到了范女士家中。

　　“送貨的人在我簽收后就走了，隨后我打開包裝箱，越看越覺得不對勁。我之前的洗衣機是矮矮胖胖的，這臺怎么顯得瘦瘦長長的呢？之前我用的時候，一直很小心，使用次數(shù)也不多，塑料貼膜都還在，機器蠻新的。但這一臺貼膜被撕掉了一半，顯得很舊。還有我記得，之前那臺的萬向輪是在前面的，這臺卻在后面了。最明顯的一點是，洗衣機的操作面板‘變臉’了?！?/P>

　　雖然送修前后的兩臺洗衣機有這么多不同之處，但機身上顯示的型號卻是一樣的，范女士疑惑——這到底是怎么回事呢？

　　昨天中午，小鴨洗衣機杭州售后服務(wù)部工作人員潘先生解釋，可能是他們送錯了機器，但也不排除客戶混淆外觀的可能?！艾F(xiàn)在我們已經(jīng)從廠里運來了另一臺差不多同時送修的洗衣機，明天會送到范女士家中，讓她辨認一下，到底哪一臺是她的。如果有任何故障，或者需要更換外殼，我們都會當著她的面完成維修工作。”

　　昨天下午兩點，范女士向記者反饋，小鴨杭州售后服務(wù)部已經(jīng)聯(lián)系了她，并約定了今天的上門時間。

　　范女士表示，將等待今天的協(xié)商處理，希望能有一個滿意的結(jié)果。