?。保霸拢玻谷障挛纾袇^(qū)某小區(qū)１１幢５０３室的袁女士反映：她幾個(gè)月前到蒙娜麗莎陶瓷有限公司揚(yáng)州連鎖店購買瓷磚裝修房屋，不想裝修好后卻發(fā)現(xiàn)，瓷磚莫名其妙地頻頻出現(xiàn)爆瓷、裂釉現(xiàn)象，至今難討說法。

    
     據(jù)介紹，袁女士于今年２月２９日到該店購買了總計(jì)１０５００元的瓷磚，當(dāng)時(shí)該店一名３０多歲的女子滿口稱質(zhì)量肯定沒問題。袁女士交了錢開了票，第二天，該店從南京提貨送貨上門。轉(zhuǎn)眼到了７月２７日，袁女士家的衛(wèi)生間墻上貼的瓷磚中有兩塊中間出現(xiàn)圓形裂紋，接著，瓷磚表面整塊地裂開突起，后來竟掉下一塊圓形磚面。繼而，廚房的墻上也出現(xiàn)了同樣的情況。
    
    
     新貼上去的瓷磚出現(xiàn)這種情況，袁女士一家感到十分窩火。她找到這家經(jīng)銷商反映情況，該店一名姓陳的工作人員上門察看了情況，然后更換了其中５塊瓷磚。袁女士一家要求這名工作人員給一個(gè)說法，于是，這名工作人員寫下了一份保質(zhì)證明：“凡屬蒙娜麗莎瓷磚，發(fā)現(xiàn)掉瓷、裂釉等質(zhì)量問題，我公司全部負(fù)責(zé)，但人為造成的因素除外（責(zé)任為賠償一切損失費(fèi)）。”
    
    
     到了８月份，其它地方又發(fā)現(xiàn)同樣的問題。這一次袁女士找到這家店的經(jīng)理鄭某，提出瓷磚質(zhì)量可能有問題，而鄭某堅(jiān)持認(rèn)為瓷磚質(zhì)量沒有問題，雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下。
    
    
     記者來到袁女士家的衛(wèi)生間與廚房實(shí)地察看了一番。發(fā)現(xiàn)在衛(wèi)生間確有一塊瓷磚掉瓷，裂釉，突出的部分用手輕輕地一碰，瓷屑就紛紛往下掉。袁女士說，發(fā)現(xiàn)掉瓷、裂釉這些問題的瓷磚價(jià)格每塊６元，而她在另一家店所買的每塊１元的瓷磚用于陽臺(tái)裝修，卻沒有出現(xiàn)這種情況。
    
    
     記者采訪了這家店的陳姓工作人員，他說，袁女士家的瓷磚確實(shí)是在該店里買的，發(fā)現(xiàn)掉瓷、裂釉問題后，他也上門去看過。出現(xiàn)這種情況，他也不知道是怎么回事，但袁女士所提出的敲掉所有瓷磚，賠償全部損失的理由，他們不能認(rèn)可。
    
    
     市消費(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督部張貴寶主任認(rèn)為，商家提供的產(chǎn)品應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先認(rèn)定有產(chǎn)品質(zhì)量合格證書的產(chǎn)品。袁女士應(yīng)首先向消協(xié)投訴，由消協(xié)通知經(jīng)營者這批瓷磚送國家授權(quán)部門去檢測(cè)，如果檢測(cè)結(jié)果證明，產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)；如確有質(zhì)量問題，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)按消法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)質(zhì)量存在問題的產(chǎn)品實(shí)行退貨，并按產(chǎn)品貨款１：１的比例賠償，此外商家還應(yīng)承擔(dān)由此造成的重新裝修的經(jīng)濟(jì)損失。