上世紀(jì)九十年代房改政策的啟動，帶來了人均居住面積的快速增長。在過去一年里，上海成交商品住宅達(dá)2097.79萬平方米。成千上萬的家庭買房、裝修、入住，實現(xiàn)了“居有屋”的理想，但隨著時間的流逝，曾經(jīng)“光彩照人”的愛巢開始變得讓人“撓心”，住宅翻新裝潢服務(wù)有望成為家裝業(yè)發(fā)展新動力。

    歲月留痕，人的容顏如是，住家亦有“使用期”；墻角的缺棱掉角、墻面起皮、開裂、變臟、墻紙發(fā)霉；大理石被染黃漬，地板坑坑洼洼的；特別是花了大價錢買的廚柜在長時間頻繁使用后，油煙、各類化學(xué)物質(zhì)的侵蝕，老化的更快……隨著家居科技的日新月異，家中后來“增補”的明線越來越多，很不協(xié)調(diào)，一不小心還會絆上一跤。即使買了房子不是自家住的，而是用來出租的，也會遭遇此類煩惱：三五輪租期下來，新的租房客常常會提出讓房東把房子翻新一下的要求。

    據(jù)權(quán)威部門透露：僅翻新裝潢這一項業(yè)務(wù)，上海就可帶動包括建材、家具、家電、軟裝在內(nèi)的100億元需求總量。專家預(yù)測：家居“翻新裝潢”服務(wù)將激活二次裝修市場，成為滬上家裝行業(yè)的發(fā)展新動力，今年底至明后兩年內(nèi)，“翻新裝潢”市場需求即將井噴。而面對這一翻新裝潢項目，多數(shù)規(guī)模家裝公司因嫌施工瑣碎均將業(yè)主拒之門外，進而出現(xiàn)了“翻新裝潢難”的尷尬局面。

    據(jù)了解，由于目前家裝行業(yè)內(nèi)承接“翻新裝潢”業(yè)務(wù)及規(guī)范服務(wù)的企業(yè)幾乎為零，供不應(yīng)求的矛盾十分突出。滬上著名企業(yè)“佳園裝潢”推出翻新裝潢服務(wù)項目后，以服務(wù)規(guī)范、收費合理、質(zhì)量、保證、安全放心服務(wù)特色，已贏得無數(shù)客戶的好口碑。對此，主管部門將推廣“佳園裝潢”的成功經(jīng)驗，并擬由佳園裝潢牽頭制訂翻新裝潢質(zhì)量“經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)”與“服務(wù)規(guī)范”，同時，出臺相應(yīng)的“行業(yè)指導(dǎo)價”，以進一步拓展這個市場又好又快地發(fā)展。

   “翻新裝潢”目前存在三大難點

    據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析，“翻新裝潢”目前還存在三大難點：一是作業(yè)時間受到限制。一般成熟住宅小區(qū)物業(yè)管理部門對裝修垃圾堆放、作業(yè)時間要求都非常高，尤其是作業(yè)時間受到種種限制；二是施工技術(shù)要求高。房子住久了，當(dāng)初裝修時留下的水電等圖紙資料均不齊全，給翻新施工帶來了技術(shù)難度；三是裝潢公司現(xiàn)場服務(wù)中風(fēng)險大。翻新房子時，對家居內(nèi)陳設(shè)品的保護成為施工方最頭疼的問題，存在碰壞家具與電器需賠償?shù)蕊L(fēng)險。佳園裝潢面對翻新裝潢的“瓷器活”，強化專員培訓(xùn)，提高施工質(zhì)量，并向翻新裝潢業(yè)主推出“勘察工程師”和“軟裝設(shè)計師”的“兩師”服務(wù)，形成了“高技術(shù)人才、高精度施工、高質(zhì)量保障”的“三高”服務(wù)體系。

    與此同時，他們充分發(fā)揮“工廠化”后場制作、現(xiàn)場安裝的優(yōu)勢，在最短的時間內(nèi)制造出翻新裝潢所需的部件及度身定制飾品，既減少了現(xiàn)場噪音和垃圾，又大大縮短了現(xiàn)場作業(yè)時間，達(dá)到了快捷、環(huán)保、高質(zhì)的“翻新裝潢”獨特要求。

    “兩師服務(wù)”倡導(dǎo)翻新與軟裝并舉

    著名“羽西之家”董事長靳羽西對家居的軟裝研究頗深，她認(rèn)為：“家居是最顯現(xiàn)個性化的空間，軟裝可以帶來千變?nèi)f化的可能。同樣是一個空間，如果選擇不同的色彩和陳設(shè)品，就會帶來與眾不同的住宅氛圍?！彼仲澩褕@裝潢從軟裝飾入手，為“翻新裝潢”增添新的服務(wù)內(nèi)涵。

    為此，上海市著名商標(biāo)企業(yè)“東順裝潢”針對翻新裝潢的市場需求，率先研究出一整套規(guī)范的服務(wù)流程和施工新工藝。服務(wù)項目包括：墻面翻新、廚房、衛(wèi)生間吊頂翻新、整套廚具翻新等16個大類，60個細(xì)分項目，幾乎涵蓋了家居的各個空間。根據(jù)翻新裝潢的特點，“佳園裝潢”率先制作了一目了然的服務(wù)項目單片，上面將所有羅列的翻新項目單價一一標(biāo)明，讓客戶咨詢時就能充分了解翻新費用。在翻新裝潢過程中，委派專業(yè)“勘察工程師”全程跟蹤服務(wù)。尤其在后期的軟裝潢配套服務(wù)中，由訓(xùn)練有素的“軟裝設(shè)計師”為翻新后的家居布置當(dāng)好業(yè)主的參謀，“佳園·屋”更為業(yè)主“翻行頭”助了一臂之力，只要對局部空間做個“加減法”，頓時就能“舊貌換新顏”。

    上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副會長、“佳園裝潢”董事長黃振在接受記者采訪時表示：“上海翻新裝潢需求量大面廣，是家裝市場新的消費熱點。雖然翻新裝潢面臨企業(yè)利潤低、施工風(fēng)險大等諸多難題，但作為一個負(fù)責(zé)任的家裝企業(yè)，只要市場有需求就應(yīng)全力以赴，不斷提升企業(yè)服務(wù)能級，在面臨商品住宅銷售大量萎縮‘危機’時刻！這正是家裝行業(yè)全面轉(zhuǎn)型和提高家裝企業(yè)綜合服務(wù)能力最佳時期！”據(jù)悉，翻新裝潢客戶只要撥打“佳園·屋”的服務(wù)熱線，該公司的“移動裝潢服務(wù)車”在第一時間內(nèi)就能開到業(yè)主的家門口，勘察工程師仔細(xì)勘察后當(dāng)即就與客戶討論制定詳細(xì)的翻新方案，整個服務(wù)過程一點用不著客戶操心就全部搞定。針對客戶比較關(guān)心的飾后保維修事宜，“佳園裝潢”給廣大市民吃了個“定心丸”：水電隱蔽施工項目保修一年；涂裝基層施工項目保修6個月；更換項目保修3個月；保養(yǎng)項目不列為保修范圍。“佳園裝潢”特為每位翻新裝潢客戶建立了保維修檔案長期保存，確保翻新裝潢客戶無后顧之憂。

    上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，目前家裝市場新房裝修總量有所下降，但翻新裝潢的業(yè)務(wù)總量卻有上升的趨勢，相關(guān)企業(yè)應(yīng)正視這一市場消費熱點。“佳園裝潢”針對二次裝潢市場推出的服務(wù)新模式，值得在業(yè)內(nèi)大力推廣，期待有更多的家裝企業(yè)借鑒這種模式，盡快加入到翻新裝潢的服務(wù)行列中來，并以星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)滿足市民實際需求，進一步開拓潛力巨大的二次裝潢市場。

    據(jù)悉，佳園公司已完成20多套住房的翻新裝潢，僅兩個月，又有300多套住房與佳園公司簽定了翻新裝潢合同