隨著家庭裝修的持續(xù)升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，成了消費(fèi)者以及相關(guān)主管機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，進(jìn)入2003年1至3月后，共接家裝工程投訴50起，比去年同期下降50%左右。在這些投訴中，值得關(guān)注的主要集中在以下幾個熱點(diǎn)中：

　　竣工后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

　　隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對于生活環(huán)境越來越重視，不僅在施工過程中對裝修材料的環(huán)保指標(biāo)越來越關(guān)注，而且在裝修完工后要求權(quán)威部門對室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測的也越來越多。據(jù)某裝飾協(xié)會施工委員會統(tǒng)計，今年1至2月里，全國投訴家裝環(huán)保問題的有300起左右，內(nèi)容主要集中在室內(nèi)環(huán)境的甲醛以及苯超標(biāo)。

　　售后服務(wù)不到位占投訴第二位

　　根據(jù)國家規(guī)定，目前國內(nèi)家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業(yè)并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然會影響裝飾公司的利潤，所以很多消費(fèi)者投訴保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，裝飾公司的售后服務(wù)不到位。一些裝飾公司在外地注冊，沒有固定經(jīng)營場所，出現(xiàn)問題很難與之取得聯(lián)系。再有因廚衛(wèi)防水層、改裝暖氣設(shè)備、改變陽臺用途、電氣布線不合規(guī)范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開槽等違規(guī)行為投訴較多。但這一問題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊”上，而那些規(guī)模較大的品牌企業(yè)做得較好。

　　對偷工減料的投訴占第三位

　　盡管有人說家裝行業(yè)的問題很多，但是從近兩年的統(tǒng)計來看，關(guān)于正規(guī)裝修公司的投訴數(shù)量卻一直在下降。據(jù)北京市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會對2002年的統(tǒng)計來看，其中對裝飾材料的投訴占18%。包括偷工減料、虛報工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費(fèi)者反映，合同里約定，使用某種材料，但在施工過程中，施工方卻偷換材料、用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤。

　　加強(qiáng)防范避免糾紛

　　為避免在家裝過程中產(chǎn)生糾紛，專家建議從始至終都要加以防范。

　　首先，重視合同。由于很多問題都出在合同里，所以，建議合約雙方在簽合同前，一定要把合同的內(nèi)容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司有責(zé)任告訴客戶，每條合同條款都意味著什么。消費(fèi)者在沒有對合同充分搞懂之前，不管合同大小不要輕易簽字。如果合同的附件(如圖紙、報價、材料采購計劃、施工計劃)沒有完全準(zhǔn)備好，也不要簽字。

　　其次，預(yù)防為主。經(jīng)常有一些消費(fèi)者，裝修完工以后要求檢測室內(nèi)空氣質(zhì)量，但在這之前，他們并沒有這方面的要求。其實(shí)，此時即便測出了有害氣體的含量超標(biāo)，也很難有什么辦法來解決，所以，一定要“預(yù)防為主，檢測為輔”，把自己對環(huán)保的要求放在合同里，落實(shí)到設(shè)計方案中。

　　最后，嚴(yán)格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。即使有一方對合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，征得對方的同意，最后落實(shí)到補(bǔ)充條款中。這樣既維護(hù)了雙方的合法權(quán)益，同時出現(xiàn)問題也有據(jù)可查。