剛裝修完的住房從墻體到過道都開始滲水；門套、踢腳線開始發(fā)霉；墻紙慢慢脫落；衛(wèi)生間鏡面因水侵蝕變成了“哈哈鏡”……面對(duì)這樣的裝修質(zhì)量你還能心平氣和嗎？

　　家裝投訴已連續(xù)數(shù)年被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列為全國(guó)十大投訴行業(yè)之一，家裝公司也日益面臨著“信任危機(jī)”。

　　業(yè)主任監(jiān)理 “兼職”實(shí)屬無奈

　　退休教師趙建昌就曾有過這種經(jīng)歷。去年9月，他在裝修開工之前從網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊上搜集了幾百篇有關(guān)室內(nèi)裝修的文章，拿出從前備課的勁頭反復(fù)研讀，自認(rèn)為算得上半個(gè)內(nèi)行了。開工后，趙老師幾乎天天坐一個(gè)多小時(shí)的車到新家任“質(zhì)量監(jiān)督員”，從材料選購(gòu)到瓷磚鋪貼，事無巨細(xì)，都要親歷而為。有多少頓午飯是在工地上吃的趙老師說已經(jīng)不記得了。工程完工了，趙老師還是有些不放心，找了一位家里裝修過的同事幫他看看，結(jié)果問題又找到7項(xiàng)之多。無奈，趙老師又與裝修公司交涉返工問題。2個(gè)月下來竟瘦了十幾斤。從那以后，趙老師一聽“裝修”兩個(gè)字就頭疼，他無奈地對(duì)記者說，當(dāng)監(jiān)理不但需要專業(yè)知識(shí)、充裕的時(shí)間，還需要旺盛的精力，這活兒可真的不好干。

　　有調(diào)查資料顯示，2002年僅北京市用于裝修的費(fèi)用就達(dá)200億元人民幣。由于裝修動(dòng)輒就是五六萬元甚至更高，而普通的老百姓對(duì)于刮幾遍泥子刷幾次油漆都說不清楚，于是家裝監(jiān)理便應(yīng)運(yùn)而生。

　　裝修公司任監(jiān)理 自己唱戲自己鼓掌

　　同樣經(jīng)歷過一次裝修的李先生可算是“想得開”。為讓自己省心，特地選了一家資質(zhì)一級(jí)、有監(jiān)理的裝修公司，沒想到卻被裝修公司的“監(jiān)理”氣得夠戧。比如墻面出現(xiàn)了一些小裂痕，李先生要求返工，可是監(jiān)理員一句“不影響質(zhì)量”就算通過了。

　　本來家裝監(jiān)理是針對(duì)裝飾公司構(gòu)成復(fù)雜、消費(fèi)者沒時(shí)間盯工地、也不懂家裝知識(shí)而產(chǎn)生的，消費(fèi)者希望有個(gè)內(nèi)行來替自己做監(jiān)督工作，但又不知道該找誰，于是干脆就找一家有資質(zhì)的家裝公司“一包到底”了，因?yàn)檫@樣的大公司有自己的監(jiān)理部，根本沒想到(也不知道)“家裝公司的監(jiān)理”問題也不少。通常是有名無實(shí)，打著監(jiān)理的旗號(hào)，在監(jiān)督和驗(yàn)收的各個(gè)步驟上都“偷工減料”，而且一旦出了問題，一句“您不是也參與驗(yàn)收了嗎”就把業(yè)主打發(fā)了。

　　一個(gè)裝修公司施工隊(duì)的工頭對(duì)記者說，他以前打工的裝修公司的監(jiān)理不但不負(fù)責(zé)任，還對(duì)施工人員“吃、拿、卡、要”，當(dāng)然是“吃了人家的嘴軟”，發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量有問題也就睜一只眼閉一只眼了，結(jié)果被客戶發(fā)現(xiàn)后投訴到消協(xié)，公司賠了幾千塊錢給客戶，工頭和工人都受到嚴(yán)厲處罰，賠了“夫人”又折“兵”。他抱怨說，他們的工作受工程監(jiān)理的監(jiān)督，但誰又能真正監(jiān)督工程監(jiān)理的工作呢？

　　一位在裝飾行業(yè)干了近十年的工程部經(jīng)理說，雖然裝飾公司紛紛增設(shè)了工程監(jiān)理這一崗位，但真正懂行、負(fù)責(zé)的監(jiān)理還是稀缺。個(gè)別監(jiān)理對(duì)施工工藝、步驟的了解程度甚至不及一名普通工人。有些監(jiān)理只是隔一段時(shí)間到工地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，記錄一下工程進(jìn)展，并不指出質(zhì)量問題；有些監(jiān)理與客戶缺乏溝通，客戶連監(jiān)理的相貌都沒記清；還有一些監(jiān)理雖然能夠看出質(zhì)量問題，但缺乏責(zé)任心，怕麻煩，沒有盯住工人及時(shí)糾正，留下了質(zhì)量隱患。在一些目光短淺、只圖眼前利益的裝飾公司眼中，監(jiān)理只不過是糊弄客戶的一道擺設(shè)罷了。

　　專業(yè)公司任監(jiān)理 能“監(jiān)”卻難“理”

　　記者的一個(gè)朋友在第一次裝修時(shí)，工程質(zhì)量出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，經(jīng)過幾番交涉，該裝修公司同意返修，為避免二次返修時(shí)再出現(xiàn)問題，她又特意花了1500元錢聘請(qǐng)了一家有國(guó)家工程資質(zhì)但不是專業(yè)裝飾監(jiān)理公司的監(jiān)理人員對(duì)房屋裝修進(jìn)行監(jiān)理。一個(gè)星期后，監(jiān)理公司人員認(rèn)為施工隊(duì)返修的工程還有的屬質(zhì)量不合格，但當(dāng)監(jiān)理公司人員提出質(zhì)量問題后，施工隊(duì)卻置之不理，并提出“你們憑什么管我們”，監(jiān)理人員對(duì)此毫無辦法。朋友無奈地對(duì)記者說，本以為花錢能給自己找個(gè)放心的好管家，沒想到卻又添了一塊心病。

　　由于目前專業(yè)工程監(jiān)理公司的作用更多地表現(xiàn)在協(xié)助消費(fèi)者評(píng)判工程質(zhì)量，所以一旦家裝工程出了問題，專業(yè)工程監(jiān)理公司很難對(duì)家裝公司進(jìn)行管理。首先，如果監(jiān)理人員在對(duì)某一施工項(xiàng)目驗(yàn)收提出質(zhì)量疑問時(shí)，多數(shù)的家裝公司不予理會(huì)——活兒已經(jīng)干完了，不算質(zhì)量不合格就行。即使你是有國(guó)家專業(yè)工程資質(zhì)的監(jiān)理公司，但你卻沒有家裝監(jiān)理資質(zhì)，所以沒有有效的“令牌”，只能睜一只眼閉一只眼過去。其次，如果監(jiān)理人員在最后驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問題要求返工時(shí)，有些裝飾公司放棄了極少量的尾款，消費(fèi)者為圖省事或其他原因也對(duì)是否繼續(xù)向裝飾公司追究責(zé)任猶豫不決，最后導(dǎo)致不了了之。

　　花錢買平安 也須有慧眼

　　家裝監(jiān)理是建設(shè)部為解決日趨嚴(yán)重的家庭裝修質(zhì)量問題而推出的社會(huì)監(jiān)督控制措施，目的是讓家裝客戶在施工中采用清新、安全的材料及方法建造一個(gè)美好家居。

　　目前，國(guó)內(nèi)有幾個(gè)省、市相繼批準(zhǔn)了獨(dú)立于業(yè)主和施工方以外的第三者的專業(yè)家裝監(jiān)理公司，它們具有獨(dú)立法人資格，主要負(fù)責(zé)對(duì)住宅裝修過程進(jìn)行質(zhì)量和收費(fèi)上的監(jiān)督和管理，并收取相應(yīng)費(fèi)用。家裝監(jiān)理首先要幫助裝修客戶審查家裝施工合同，設(shè)計(jì)圖紙、施工材料明細(xì)表并根據(jù)該明細(xì)表驗(yàn)收施工材料。根據(jù)施工合同、設(shè)計(jì)圖紙、家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)隱蔽工程(水、電工程中預(yù)留、預(yù)埋、管線，土、木工程中的基底處理、鋼木骨架)、飾面工程(瓷磚、石材、細(xì)木工、油漆、涂料等)進(jìn)行驗(yàn)收。家裝監(jiān)理在施工過程中，會(huì)根據(jù)施工進(jìn)度狀況對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)采取巡查和專項(xiàng)檢查相結(jié)合的方法，對(duì)施工中可能出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度問題提出質(zhì)疑，并會(huì)同家裝客戶、裝飾公司共同商議，采取必要的預(yù)防措施，以保證質(zhì)量、進(jìn)度的順利實(shí)施。對(duì)施工中已出現(xiàn)的質(zhì)量、進(jìn)度問題及時(shí)采取必要的糾正措施，保證施工質(zhì)量、進(jìn)度的完成。

　　不能掉以輕心的是，家裝監(jiān)理這個(gè)“專業(yè)監(jiān)理”大家庭的新成員，同樣也會(huì)面臨“忽聞一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的景象。各種各樣沒有資質(zhì)的所謂“家裝監(jiān)理”公司同樣會(huì)隨著市場(chǎng)需求的迫切而冒出來。消費(fèi)者在選擇專業(yè)家裝監(jiān)理公司時(shí)，一定要擦亮眼睛，選用經(jīng)過當(dāng)?shù)亟ㄎ鷾?zhǔn)的、具有家裝資質(zhì)的監(jiān)理公司。以北京為例，目前由北京市建委批準(zhǔn)的專業(yè)家裝監(jiān)理公司也只有4家。