概要: 上周五,早報刊登了《博洛尼遭遇“裝修門”杭州三墩一公寓20萬元“精裝修”滿目瘡痍》一文,報道了杭州博洛尼裝飾工程有限公司在為天陽·美林灣一戶業(yè)主裝修時存在嚴重的質量問題,“一套120平方米的房子,基礎裝修加少量成品花掉20多萬元,結果卻換來一個滿目瘡痍的‘精裝修房’。住戶入住3個月后,暴露出了種種質量問題”。
上周五,早報刊登了《博洛尼遭遇“裝修門”杭州三墩一公寓20萬元“精裝修”滿目瘡痍》一文,報道了杭州博洛尼裝飾工程有限公司在為天陽·美林灣一戶業(yè)主裝修時存在嚴重的質量問題,“一套120平方米的房子,基礎裝修加少量成品花掉20多萬元,結果卻換來一個滿目瘡痍的‘精裝修房’。住戶入住3個月后,暴露出了種種質量問題”。報道一出,立即在杭城家裝業(yè)掀起巨**瀾,一時間,業(yè)內人士、各大家裝公司紛紛通過早報發(fā)表對此事的看法,業(yè)主們對于裝修這個“遺憾工程”的情緒也都爆發(fā)出來了。
裝修公司如何做到自我監(jiān)管,不損害業(yè)主利益順利完成裝修?作為行業(yè)領導機構如何引導家裝業(yè)更加規(guī)范?業(yè)主如何有效避免裝修問題?這些問題再次被推到輿論的風口浪尖,成為近期杭城家裝業(yè)的熱門話題。
百家論壇:
省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會會長惲稚榮
博洛尼應給予經濟賠償
博洛尼公司進入杭州市場的時間比較短,在施工上可能并不是很成熟,還需要改進。另外,這也反映出博洛尼的自我監(jiān)管存在問題,他們應該嚴肅處理這一事件,并給業(yè)主一定的經濟賠償。
裝修公司在施工時一定要注意與業(yè)主的溝通,把質量擺在首位。裝協(xié)作為家裝企業(yè)指導管理部門,在過去也做了很多規(guī)范行業(yè)的措施。在問題日益暴露的今天,我們要更加重視自身的權責,加強對家裝企業(yè)的管理與培訓,加大對住宅裝飾工程監(jiān)督、檢查的力度,促使行業(yè)更加規(guī)范。
杭州市消費者權益保護委員會秘書長楊淥逸
下半年將推出一系列措施
博洛尼公司此次出現(xiàn)的質量問題,情節(jié)是非常嚴重的。不僅是博洛尼,業(yè)主對其他家裝企業(yè)的投訴也存在類似問題,廣大消費者應引起警覺。近幾年來,市消保委接到的家裝方面的投訴非常多,說明家裝侵權問題確實普遍存在。
杭州市消保委一直以維護消費者權益為宗旨。今年下半年,我們將聯(lián)合有關部門,推出一系列有力的維權措施和活動,一方面幫助行業(yè)規(guī)范市場,另一方面引導消費者正確科學消費,同時也希望廣大消費者予以積極配合,共同促進家裝企業(yè)有序健康發(fā)展。
浙江南鴻裝飾股份有限公司董事長祝旭慷
信譽比金錢更重要
家庭裝修是一項瑣碎、復雜的工程,出了問題關鍵是要看處理整改的態(tài)度。其實像文中提到的墻體開裂的問題,通過一些工藝都是可以避免的。作為裝修公司,信譽比錢更重要,企業(yè)要認識到自己的問題,要對得起業(yè)主花的錢,要與業(yè)主建立一種互相信任的關系。誠信是企業(yè)立足的根本。
浙江九鼎建筑裝飾工程有限公司副總裁張雷
做家裝等于做服務企業(yè)成敗取決于服務
家裝是服務行業(yè),并不像機械流水線上的產品,稍不注意就會出現(xiàn)問題。對于家裝企業(yè)來說,關鍵要看是怎么服務的,業(yè)主與裝修公司矛盾沖突的關鍵就在于服務。家裝企業(yè)要有嚴格的管理系統(tǒng)和服務意識,一定要注重口碑與品牌的建設。
杭州中博裝飾工程有限公司總經理凌春糧
家居環(huán)??滩蝗菥?/STRONG>
博洛尼事件的確是讓人驚訝,作為正規(guī)的家裝公司不應該出現(xiàn)這么明顯的白色殘留物擦不掉的情況。對于墻面開裂的問題,是目前家裝公司應該重視的情況之一,墻面處理不好很容易有裂縫,所以施工要到位,而且所用的材料要好,比如具有防裂因子的。在監(jiān)管方面,公司應該對施工進行全程監(jiān)理,經過4-5道的監(jiān)管,客服全程追訪、考核,出現(xiàn)問題及時和業(yè)主溝通好。而家居環(huán)保問題更是刻不容緩,該業(yè)主有小孩,在之后整修的過程更加需要重視裝修污染。
杭州易圣建筑裝飾有限公司總經理江羿
支持媒體監(jiān)督家裝行業(yè)
出現(xiàn)問題不可怕,一個家裝公司最重要的是對業(yè)主的態(tài)度,問題出現(xiàn)了就應該積極去面對,盡全力處理。對于家裝企業(yè)來說,曝光也是好事情,有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題,進一步發(fā)展完善。只要是對這個行業(yè)有利,并且真正維護消費者權益的事情都是應該支持的。隨著客戶要求增高,裝修公司服務和綜合素質跟不上,加上管理難度高,使得行業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸,家裝業(yè)是該清理整頓了。
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