自從7月6日啟動全市旅游服務質(zhì)量月活動以來，市旅游局加大了飯店服務質(zhì)量訪查工作力度。今天，記者從市旅游局了解到，繼7月21日取消兩家飯店三星級資格后，又有三家飯店被摘星，分別是五洲大酒店（三星）、開發(fā)區(qū)德源泰大酒店（二星）、膠州聯(lián)誼賓館（二星）。

    訪查150多家飯店

    市旅游局行業(yè)管理處工作人員表示，從7月6日全市旅游服務質(zhì)量月活動開展以來，市旅游局已完成了全市150多家星級飯店的訪查工作，根據(jù)市旅游服務質(zhì)量月活動的統(tǒng)一部署，星級飯店服務質(zhì)量訪查工作已基本完成。從訪查結(jié)果看，由星評專家組成的各訪查組認為我市星級飯店的軟硬件水平總體是好的，大部分星級飯店都能按照星級標準完善硬件設(shè)施，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，海景花園大酒店、香格里拉大飯店、山孚大酒店、黃海飯店、海情大酒店、紫丁香飯店等受到了專家的好評。

    同時，在訪查中也發(fā)現(xiàn)了較多問題，主要表現(xiàn)在：個別飯店存在裝修和設(shè)施老化現(xiàn)象；公共區(qū)域存在衛(wèi)生死角；后臺及外包區(qū)域管理和服務質(zhì)量較差；員工專業(yè)化禮節(jié)禮貌儀容儀表、語言服務水平不高等問題。

    警告星級飯店11家

    7月21日，市旅游局取消了青島中紡大酒店、青島皇室金海岸大酒店兩家三星級飯店的星級資格。根據(jù)第二批訪查結(jié)果，市旅游局今天發(fā)布通知，對5家星級飯店予以警告處理，對1家星級飯店進行了通報批評，取消了五洲大酒店（三星）、開發(fā)區(qū)德源泰大酒店（二星）、膠州聯(lián)誼賓館（二星）三家飯店的星級資格。

    記者了解到，旅游服務質(zhì)量月期間，市旅游局共對11家服務質(zhì)量下降的星級飯店予以警告處理，對5家星級飯店給予通報批評，對硬件設(shè)施和服務質(zhì)量嚴重達不到相應星級標準要求的5家星級飯店給予了取消星級的處理。