新聞提示
　　據(jù)上海市統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字：近年來，本市家庭裝飾年產(chǎn)值已高達(dá)220億元，這塊松軟可口的“蛋 糕”正在四散幽香。
　　但十家裝修九家愁，長(zhǎng)期以來，家庭裝潢已成為最令上海人頭疼的問題之一，尤其是新春來臨，無(wú) 數(shù)上海人即將搬入新居，裝潢質(zhì)量的優(yōu)劣，必將再度成為百姓議論的焦點(diǎn)。
　　據(jù)了解，去年一年，僅市家庭裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)一家即受理投訴2364 起，每個(gè)搬入新居的家庭，幾乎都對(duì)裝修有著這樣或那樣的抱怨，只是程度不同而已。
　　如何讓百姓裝潢無(wú)憂？關(guān)鍵是要找到其癥結(jié)之所在。近日，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)在市人大常委會(huì)和市**有關(guān)部門的要求下，通過明查暗訪，寫出了一份長(zhǎng)達(dá)22頁(yè)的調(diào)查報(bào)告，將目前裝潢市場(chǎng)上的種種不和諧現(xiàn)象羅列其中，并已開始逐一加以范。
　　問題1　不少企業(yè)缺乏信譽(yù)
　　本市某區(qū)公安分局的陳小姐，說起她的新婚房裝潢經(jīng)歷就是一包氣。
      飽含對(duì)未來的憧憬，她喜購(gòu)一套130平方米的房子，在朋友的介紹下，認(rèn)識(shí)了開著某經(jīng)營(yíng)部的裝潢老板周某，并很快達(dá)成一致協(xié)議：包工包料10萬(wàn)元，2個(gè)月內(nèi)完工。小陳先支付了6萬(wàn)元，周某的施工隊(duì)隨即進(jìn)入新房開始裝修。沒想到兩個(gè)月后，不僅地板沒鋪好，使用的裝潢材料也令小陳大跌眼鏡：早已被市場(chǎng)淘汰的門鉸鏈出現(xiàn)在新房之中，廚房的煤氣管道沒被包起來，“身子”赫然在外……
　　上當(dāng)受騙的小陳要求停止裝潢，卻遭到周某的破口大罵。無(wú)奈中只得將新房的門鎖換掉，晚上居然接到周某的威脅電話。小陳這才發(fā)現(xiàn)，開著“經(jīng)營(yíng)部”的周某沒有任何營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是地道的“馬路游擊隊(duì)”。最后，小陳不得不向有關(guān)部門投訴。 
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年1－6月，市消協(xié)接到家庭裝潢投訴321起，比往年同期上升86％，市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)也受理了341起投訴，其中涉及質(zhì)量投訴的有157起，占投訴總量的46％，反映的主要問題有地板起拱、出現(xiàn)裂縫和有響聲、水管破裂、墻面開裂、電路跳閘、水管接頭滲漏等；涉及服務(wù)方面的投訴有83起 ，占投訴總量的24％，主要問題有設(shè)計(jì)不合約定，不退定金，修不到位，裝飾工程未驗(yàn)收、未給保修卡、擅自更換工程等。
　　問題2　裝潢企業(yè)不懂“裝潢”
      說裝潢企業(yè)不懂裝潢似乎滑天下之大稽，但上海的裝潢業(yè)千真萬(wàn)確地面臨著這一棘手問題。
　　在媒體工作的李先生原本以為找一家正規(guī)裝潢公司，搞一個(gè)個(gè)性化的裝潢設(shè)計(jì)是件輕而易舉的事。但是，當(dāng)他飽含希望地走進(jìn)某裝潢公司時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師推薦的設(shè)計(jì)都似曾相識(shí)；而李先生提出的一些藝術(shù)化設(shè)想，設(shè)計(jì)師卻無(wú)論如何也設(shè)計(jì)不出。 
　　“我跑了整整三家裝潢公司，都沒能找到一個(gè)滿意的設(shè)計(jì)。最后居然在一個(gè)搞藝術(shù)空間的朋友和家具店老板的協(xié)商下才完成了家居的裝潢?！崩钕壬鷵u頭說道。
　　事實(shí)上，李先生所接觸的只是冰山一角。上海裝潢業(yè)的現(xiàn)狀是：不僅專業(yè)的設(shè)計(jì)人員奇缺，在第一線搞設(shè)計(jì)的大多數(shù)是剛剛畢業(yè)沒幾年的學(xué)生，藝術(shù)修養(yǎng)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)明顯缺乏；數(shù)十萬(wàn)的第一線操作工人更是60％以上由農(nóng)民工組成，他們沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，操作技能低下，看不懂圖紙是明擺的事。
　　不熟悉有關(guān)政策法規(guī)，不了解工程技術(shù)規(guī)程及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，施工憑經(jīng)驗(yàn)，甚至“湊合”、“蠻干”，市民常常會(huì)發(fā)現(xiàn)剛裝修完畢的新家有“開關(guān)不靈了”等問題，工程質(zhì)量根本得不到保證。
　　由于市場(chǎng)準(zhǔn)入“門檻”較低，目前申城裝潢業(yè)中90％以上的家庭裝潢企業(yè)是小企業(yè)，不少企業(yè)大多沒有建立健全的工程質(zhì)量制度、崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核辦法。施工無(wú)工藝、質(zhì)量缺檢驗(yàn) 、儀器未檢定、材料無(wú)驗(yàn)收、投訴無(wú)記錄、合同履行差等情況較普遍。 
　　有的企業(yè)甚至不知道什么是工藝，不知道住宅裝潢工程檢驗(yàn)應(yīng)配備多少計(jì)量器具，不知道如何進(jìn)行進(jìn)貨材料驗(yàn)收，有的投訴雖說有記錄，但只有客戶姓名、電話、沒有投訴內(nèi)容和處理結(jié)果。不少企業(yè)直接將采購(gòu)材料從超市或大賣場(chǎng)搬到施工現(xiàn)場(chǎng)，根本談不上材料質(zhì)量的驗(yàn)收。用上海人的一句土話，“拉到籃里就是菜”。
　　問題3　“游擊隊(duì)”占“半壁江山”
　   有關(guān)調(diào)查顯示，本市家庭住宅裝潢市場(chǎng)約四分之三的份額被“馬路游擊隊(duì)”瓜分。
　　雖說沒有裝飾裝修資質(zhì)、沒有施工人員上崗證，也沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但“馬路游擊隊(duì)”打著“免設(shè)計(jì)費(fèi)、免管理費(fèi)、免稅金”的旗號(hào)，用相對(duì)較低的工程報(bào)價(jià)，迎合了一些中低收入居民的需求，但其在裝潢時(shí)的野蠻施工、偷工減料、以次充好、工程質(zhì)量無(wú)保證、售后服務(wù)不兌現(xiàn)等問題卻大量存在。
　　面對(duì)這些“馬路游擊隊(duì)”，市民其實(shí)占不到便宜。一位業(yè)內(nèi)人士透露：如工頭要幫你去挑選地板，可能銷售商與工頭從不相識(shí)，但當(dāng)場(chǎng)銷售商會(huì)踢踢工頭的腳，這就意味著，向房東報(bào)高價(jià)，第二天來拿回扣；又如為方便裝修，施工隊(duì)一般會(huì)在小區(qū)內(nèi)找一家提供水泥、螺絲等小型建材店，由房東結(jié)帳，這里面很可能有花頭，稍不小心上千元便會(huì)落進(jìn)工頭的口袋。
　　在現(xiàn)有的正規(guī)家庭裝潢企業(yè)中，民營(yíng)企業(yè)、小企業(yè)多，經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍不大。即使一些在市民中較有影響的知名企業(yè)，其年產(chǎn)值也只有2－3億元，僅占市場(chǎng)份額的3％左右。
　　大多數(shù)企業(yè)為接單疲于奔命，為了爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，各企業(yè)間大打廣告戰(zhàn)，少則幾十萬(wàn)元、多則幾百萬(wàn)元，更增加了裝潢成本。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，目前廣告已成為大多數(shù)家庭裝潢企業(yè)招攬客戶、承攬業(yè)務(wù)的主要手段。裝潢廣告自吹自擂，“一流企業(yè)”滿天飛，使人真假莫辨，嚴(yán)重干擾了正常的市場(chǎng)秩序。
　　問題4　輕視設(shè)計(jì)拼命壓價(jià)
　　消費(fèi)者輕視設(shè)計(jì)，拼命壓價(jià)，也成了裝潢公司不重視設(shè)計(jì)、以次充好的原因之一。
      據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前上海市民家庭裝潢平均消費(fèi)水平在6萬(wàn)元左右，10萬(wàn)元以上的所謂中、高檔消費(fèi)占20％左右。為節(jié)約成本，不少市民根本沒有意識(shí)請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)其新房進(jìn)行設(shè)計(jì)，只是用地磚、瓷磚及其他建材進(jìn)行簡(jiǎn)單地堆積。其結(jié)果，就是千房一律的“克隆”。
　　有關(guān)專家稱：事先對(duì)新房進(jìn)行設(shè)計(jì)，并不是高薪族的專利，設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者其實(shí)有莫大的好處，設(shè)計(jì)師能按照業(yè)主的裝修預(yù)算，列出用何種品牌的材料，做到裝修價(jià)格不會(huì)“野豁豁”；同時(shí)還能在花小錢的前提下，盡量呈現(xiàn)裝潢個(gè)性。
　　在裝潢質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)三者選擇之間，不少消費(fèi)者更是選擇低價(jià)。消費(fèi)者拼命壓價(jià)，裝潢企業(yè)要賺錢，這樣裝潢中的偷工減料、以次充好就成了家常便飯：未經(jīng)烘干的地板、無(wú)鋼襯的塑鋼、甲醛等有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)的人造板及其制品、過期油漆、無(wú)安全保障的低價(jià)電器等大量偽劣建材被用于裝潢工程。 
　　一旦工程出現(xiàn)問題，一些市民由于貪圖便宜，事先未簽訂裝潢合同、沒有稅務(wù)部門統(tǒng)一制定的發(fā)票，無(wú)法進(jìn)行投訴。
　　良方診治
　　處方1　推行“全裝飾住宅”
　　推行全裝修住宅和菜單式全裝飾住宅，可減少現(xiàn)場(chǎng)噪音，節(jié)約原材料、降低成本、提高工程質(zhì)量，還為業(yè)主節(jié)約大量時(shí)間、精力和財(cái)力。
　　據(jù)悉，今年全裝修房將為10萬(wàn)套，占全市新建住宅的60％左右，2005 年基本實(shí)現(xiàn)住宅全裝修。同時(shí)，要組織規(guī)模大、有品牌的建材超市或大賣場(chǎng)，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的承諾向裝飾企業(yè)集中供貨。
　　處方2　推行“質(zhì)保金制度”
　　市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)從去年2月起試行家庭裝飾工程質(zhì)量保證金制度，參加企業(yè)交納一定的質(zhì)量保證金，一旦接到該企業(yè)的投訴，協(xié)會(huì)根據(jù)最終的裁定動(dòng)用質(zhì)保金進(jìn)行理賠。
　　去年上半年，行業(yè)協(xié)會(huì)受理參加質(zhì)保金單位的投訴共44起，其中40起經(jīng)調(diào)解已獲得解決，目前處理完結(jié)率已達(dá)91％。
　　處方3　誠(chéng)信檔案“透明化”
　　市裝飾裝修協(xié)會(huì)建立以綜合考評(píng)為基礎(chǔ)的排行榜制度和以專項(xiàng)檢查為基礎(chǔ)的警示制度。每年對(duì)家庭裝飾企業(yè)進(jìn)行綜合考評(píng)，并將結(jié)果張榜公布。每季度對(duì)查出問題的單位進(jìn)行通報(bào)、曝光，問題嚴(yán)重者開除出局。
　　建立可操作的企業(yè)誠(chéng)信檔案，將合同履行率、工程或產(chǎn)品優(yōu)良率、投訴處理率、服務(wù)滿意率與誠(chéng)信相關(guān)的內(nèi)容輸入檔案，定期發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)。
　　處方4　鼓勵(lì)“大魚吃小魚”
　　針對(duì)目前小企業(yè)居多、管理落后、資金缺乏等狀況，應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)間的聯(lián)合兼并，大力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代化物流配送。
　　要在3－5年內(nèi)促進(jìn)組建20家年產(chǎn)值達(dá)到3－15 億元；2－3家年產(chǎn)值達(dá)到20億元以上的大型家庭裝飾企業(yè)（集團(tuán)），5家以上年產(chǎn)值50億元以上的大型建材超市或大賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭裝飾和建材市場(chǎng)品牌化、規(guī)模化、連鎖化經(jīng)營(yíng)。