隨著家庭裝修的持續(xù)升溫，投訴和糾紛也逐漸增加，成了消費(fèi)者以及相關(guān)主管機(jī)構(gòu)關(guān)注的熱點(diǎn)。從中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)施工委員會(huì)得到的數(shù)字表明，今年1至2月全國(guó)家庭裝修的投訴已超過(guò)500起。從北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)來(lái)看，2002年投訴到市裝協(xié)家裝委員會(huì)以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的裝修總投訴量為300起，而進(jìn)入2003年1至3月后，共接家裝工程投訴50起，比去年同期下降50％左右。在這些投訴中，值得關(guān)注的主要集中在以下幾個(gè)熱點(diǎn)中：

　　竣工后室內(nèi)空氣污染占投訴第一位

　　隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)于生活環(huán)境越來(lái)越重視，不僅在施工過(guò)程中對(duì)裝修材料的環(huán)保指標(biāo)越來(lái)越關(guān)注，而且在裝修完工后要求權(quán)威部門(mén)對(duì)室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行檢測(cè)的也越來(lái)越多。據(jù)中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)施工委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年1至2月里，全國(guó)投訴家裝環(huán)保問(wèn)題的有300起左右，內(nèi)容主要集中在室內(nèi)環(huán)境的甲醛以及苯超標(biāo)。

　　售后服務(wù)不到位占投訴第二位

　　根據(jù)國(guó)家規(guī)定，目前國(guó)內(nèi)家庭裝修的保修期最少為兩年，但一些裝飾企業(yè)并不遵守，原因在于保修也要涉及成本，必然會(huì)影響裝飾公司的利潤(rùn)，所以很多消費(fèi)者投訴保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，裝飾公司的售后服務(wù)不到位。一些裝飾公司在外地注冊(cè)，沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，出現(xiàn)問(wèn)題很難與之取得聯(lián)系。再有因廚、衛(wèi)防水層、改裝暖氣設(shè)備、改變陽(yáng)臺(tái)用途、電氣布線不合規(guī)范、電線不穿管、在承重墻和樓板上打洞開(kāi)槽等違規(guī)行為投訴較多。但這一問(wèn)題主要集中在一些小公司以及“馬路游擊隊(duì)”上，而那些規(guī)模較大的品牌企業(yè)做得較好。

　　對(duì)偷工減料的投訴占第三位

　　盡管有人說(shuō)家裝行業(yè)的問(wèn)題很多，但是從近兩年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，關(guān)于正規(guī)裝修公司的投訴數(shù)量卻一直在下降。據(jù)市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)對(duì)2002年的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，其中對(duì)裝飾材料的投訴占18％。其中包括偷工減料、虛報(bào)工程量、使用假冒偽劣的裝飾裝修材料等。有消費(fèi)者反映，合同里約定使用某種材料，但是在施工過(guò)程中施工方卻偷換材料、用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤(rùn)。

　　避免糾紛如何采取主動(dòng)

　　為避免在家裝過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，專家建議從始至終都要加以防范。

　　首先，重視合同。由于很多問(wèn)題都出在合同里，所以，建議合約雙方在簽合同前，一定要把合同的內(nèi)容搞清楚，包括每條每款。而裝飾公司則有責(zé)任告訴客戶，每條合同條款都意味著什么。消費(fèi)者在沒(méi)有對(duì)合同充分搞懂之前，不管合同大小不要輕易簽字。如果合同的附件（如圖紙、報(bào)價(jià)、材料采購(gòu)計(jì)劃、施工計(jì)劃）沒(méi)有完全準(zhǔn)備好，也不要簽字。

　　其次，預(yù)防為主。經(jīng)常有一些裝修完以后要求檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量的消費(fèi)者，但在這之前，他們并沒(méi)有這方面的要求。其實(shí)，此時(shí)即便測(cè)出了有害氣體的含量超標(biāo)，也很難有什么辦法來(lái)解決。所以，一定要“預(yù)防為主，檢測(cè)為輔”，把自己對(duì)環(huán)保的要求放在合同里，落實(shí)到設(shè)計(jì)方案中。

　　最后，嚴(yán)格履行合同。既然雙方簽訂了合約，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。即使有一方對(duì)合同有一些改變，也一定要與合同的另一方討論，征得對(duì)方的同意，最后落實(shí)到補(bǔ)充條款中。這樣既維護(hù)了雙方的合法權(quán)益，同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題也有據(jù)可查。