在夏天的投訴中，空調(diào)自然是個(gè)“重災(zāi)區(qū)”，一些和成本有關(guān)的質(zhì)量問題，以及售后服務(wù)問題也暴露出來。市工商局12315指揮中心日前公布一份上半年空調(diào)投訴受理情況，表明“空調(diào)”的季節(jié)性投訴比較明顯，涉及不制冷、噪音大、送貨和維修不及時(shí)等眾多問題。

　　據(jù)了解，今年上半年，市工商局12315指揮中心受理的空調(diào)投訴同比下降了將近一半。而這些投訴主要集中在1、6、7月份，被投訴品牌中，奧克斯、美的、三菱、科龍、格力位列投訴的前5名，投訴主要涉及質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。

　　空調(diào)質(zhì)量投訴涉及三大問題

　　a.不制冷投訴最多

　　根據(jù)投訴情況，有關(guān)空調(diào)的質(zhì)量方面主要有不制冷、不制熱、噪音大或超標(biāo)準(zhǔn)和漏水問題。從申訴反映的情況來看，空調(diào)的主要問題是不制冷和不制熱。原因主要有以下三個(gè)：①空調(diào)使用一段時(shí)間后，由于制冷劑泄漏或壓縮機(jī)故障，導(dǎo)致空調(diào)產(chǎn)生不制冷、不制熱問題；②用戶日常的保養(yǎng)不當(dāng)導(dǎo)致空調(diào)制冷、制熱效率下降；③“空調(diào)三分質(zhì)量，七分安裝”，安裝不當(dāng)直接影響空調(diào)的正常使用效率。

　　b.噪音投訴居高不下

　　在投訴中，有關(guān)空調(diào)的噪音問題也比較多。有關(guān)人士就此分析，一方面可能部分廠商迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力及經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，盡可能地在生產(chǎn)成本上縮水，用較薄鋼板替代較厚鋼板的情況并不鮮見，材質(zhì)的短斤少兩，直接導(dǎo)致空調(diào)的噪音增大。而另一方面，隨著綠色消費(fèi)漸漸深入人心，消費(fèi)者對(duì)噪音的大小更加敏感。特別是對(duì)“靜音”空調(diào)的追捧，一些不具備超靜音功能的空調(diào)也魚目混珠，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛。當(dāng)然，室外機(jī)安裝不當(dāng)，也能引起不正常的噪音。從受理情況看，一些用戶反映問題后，經(jīng)廠家售后人員重新安裝，問題基本得到解決。

　　c.漏水問題最頭痛

　　“空調(diào)漏水的投訴也不在少數(shù)。”有關(guān)人士介紹說，空調(diào)漏水對(duì)消費(fèi)者來說是件頭痛的事。從投訴受理情況看，部分是安裝初期沒察覺，使用不到一星期就發(fā)現(xiàn)問題；部分是間斷性漏水，無法判斷究竟是否漏水及漏水原因；部分漏水造成室內(nèi)裝修全部作廢，返工難度極大。

　　消費(fèi)者對(duì)安裝維修速度很講究

　　a.送貨不及時(shí)空調(diào)成“期貨”

　　天氣炎熱，空調(diào)成為“急需品”。消費(fèi)者買了空調(diào)，請(qǐng)假在家等候送貨上門，卻遲遲等不到。打電話詢問，卻被告知弄錯(cuò)了時(shí)間或是送錯(cuò)了地方，只能再約。在受理的申訴中，有關(guān)“送貨不及時(shí)”的投訴不在少數(shù)。更有消費(fèi)者反映銷售人員為了提高銷售量，不管是否有庫存，在推銷時(shí)極力保證準(zhǔn)時(shí)送貨，結(jié)果根本沒有庫存，卻要消費(fèi)者或等或換，無端浪費(fèi)時(shí)間和精力。本來消費(fèi)者急著買空調(diào)，是想享受即時(shí)的清涼，不料竟然買到了“期貨”。

　　b.安裝工缺乏專業(yè)技能知識(shí)

　　消費(fèi)者購買空調(diào)后，商家一般都會(huì)提供送貨上門和免費(fèi)安裝的服務(wù)。然而，一些商家為了減少成本，派出的安裝工是沒有資質(zhì)的，對(duì)于空調(diào)安裝也只略知皮毛。從受理的情況看，消費(fèi)者反映安裝工缺少專業(yè)技能知識(shí)問題的投訴也比較多。