隨著“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等旨在拉動(dòng)內(nèi)需、培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)等國(guó)家政策的陸續(xù)出臺(tái)，家電、汽車(chē)等制造行業(yè)借勢(shì)掀起售后服務(wù)升級(jí)的浪潮，不少業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)品牌也在售后服務(wù)領(lǐng)域順勢(shì)推進(jìn)。

        記者近日獲悉，國(guó)內(nèi)家電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)康佳將試水售后“延?！狈?wù)，與美資專(zhuān)業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主品牌——“易保通”，強(qiáng)化康佳多年推行的“大拇指”服務(wù)工程中的售后環(huán)節(jié)，力求將售后服務(wù)提升到新的高度。

        資料顯示國(guó)美電器從2006年9月始推進(jìn)“家安保”的延保服務(wù)通過(guò)第三方提供售后服務(wù)收費(fèi)；蘇寧電器則一直通過(guò)自營(yíng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“延?！辈欢ㄆ趯?duì)特定產(chǎn)品推出超過(guò)保修期的“金卡”服務(wù)對(duì)超出保修期的售后服務(wù)由蘇寧承擔(dān)。

        而中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)第一門(mén)戶世紀(jì)電器網(wǎng)也在近日宣布將聯(lián)手美國(guó)家電延保巨頭美延集團(tuán)在北京、上海、廣州等地推出名為“世紀(jì)?！钡募译娧娱L(zhǎng)保修服務(wù)以期從傳統(tǒng)家電賣(mài)場(chǎng)處爭(zhēng)搶更多市場(chǎng)份額。

        “延保”即延長(zhǎng)保修指所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在保質(zhì)期結(jié)束后銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)產(chǎn)品維修費(fèi)用所作的補(bǔ)償服務(wù)如消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)順便購(gòu)買(mǎi)延保以便在國(guó)家、廠方明確的“三包”規(guī)定之余再享受1－4年不等的保修服務(wù)。

        隨著使用時(shí)間的增加，家電維修保養(yǎng)的需求也在增加，延保服務(wù)便自然成為了一種額外保障。一旦出現(xiàn)故障或意外，消費(fèi)者也不用為“應(yīng)該花重金修理，還是再添一筆錢(qián)買(mǎi)個(gè)新的”而頭痛，只需要致電延保服務(wù)呼叫中心即可，這還省去了與維修商的討價(jià)還價(jià)。

        據(jù)悉，康佳“易保通”用戶只需在購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)時(shí)花小額的錢(qián)，即能為廠保后可能發(fā)生的產(chǎn)品故障節(jié)省大額維修費(fèi)。如液晶電視主要部件液晶屏約占整機(jī)成本的70％，一旦液晶屏在廠保期滿后出現(xiàn)故障，消費(fèi)者將要支出不菲的費(fèi)用，而購(gòu)買(mǎi)“易保通”延保服務(wù)則可分?jǐn)傇擃?lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

        這種有償“延?！比Q(chēng)延展保修，提供類(lèi)似于給家電買(mǎi)醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)，是對(duì)商品在廠家保修期結(jié)束后繼續(xù)進(jìn)行保修的一項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，使商品獲得充分的維修或換機(jī)的服務(wù)保障。

        據(jù)了解，延保服務(wù)在歐美和日本有40多年歷史，在中國(guó)，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“舶來(lái)商品”反應(yīng)不一，但隨著對(duì)家電環(huán)保、節(jié)約理念的日漸成熟，有償延保服務(wù)開(kāi)始被越來(lái)越多的家電消費(fèi)者所接受。

        據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前國(guó)內(nèi)家電維修行業(yè)魚(yú)龍混雜，充斥著大量無(wú)牌無(wú)證的“維修游擊隊(duì)”，這類(lèi)維修人員一無(wú)辦公地點(diǎn)，二無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，三無(wú)專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)，這樣“三無(wú)”的情況下就做起上門(mén)服務(wù)的業(yè)務(wù)。家電賣(mài)場(chǎng)和家電企業(yè)自己開(kāi)展延保服務(wù)，必將進(jìn)一步規(guī)范家電維修市場(chǎng)，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

        那么，市民對(duì)這種家電“保險(xiǎn)”服務(wù)又有什么看法呢？記者就此在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)采訪了一些看家電、買(mǎi)家電的市民。

        “前兩年，我買(mǎi)了一臺(tái)DVD，用了一年后就出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)時(shí)承諾是保修一年，只好自己出錢(qián)維修?！睏钕壬f(shuō)，“每次維修都要幾十塊，修了3次后，我就不修了，買(mǎi)臺(tái)新的DVD也就400多元，這樣修下去，還不如買(mǎi)臺(tái)新的。如果購(gòu)買(mǎi)‘家安保’，400多元的DVD一年保費(fèi)20多元，能免費(fèi)修3次，還是挺劃算的?！?

        業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，在中國(guó)家電延保領(lǐng)域還有很大的空白。由于缺乏運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，以及受制傳統(tǒng)盈利模式限制等因素，家電延保還處于萌芽階段，這項(xiàng)業(yè)務(wù)還有待完善，業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間還有待培育。