目前家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品已由試點時的3類增加到9類共12個品種，包括彩電、冰箱、洗衣機、手機、熱水器、空調(diào)、電腦、微波爐、電磁爐。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量如何保證？功能如何適用？服務(wù)如何跟上？商務(wù)部綜合司負責人對此進行了解讀。

        國家標準把關(guān) 確保質(zhì)量過硬

        為保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，國家專門制定了家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的標準。

        產(chǎn)品質(zhì)量。必須通過國家CCC認證、ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系ISO14001認證，必須符合行業(yè)通用的標準和規(guī)范等，保證農(nóng)民購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、安全耐用。如彩電有毒、有害物質(zhì)限值要滿足SJ/T11363—2006標準，CRT彩電性能要符合GB/T10239—2003標準；空調(diào)有關(guān)性能指標要符合國家標準GB/T7725—2004，安裝要符合國家標準GB17790—1999要求；洗衣機要符合GB/T4288—2003的規(guī)定；冰箱要符合GB/T8059.2—1995的要求等。

        節(jié)能環(huán)保。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品必須符合國家有關(guān)環(huán)保標準，如冰箱、冷柜能效等級要達到國家新標準的2級；彩電能效指數(shù)小于等于1；全自動洗衣機能效達到國家標準2級，波輪雙桶達到3級；空調(diào)和儲水式熱水器能效要達到國家標準3級等。一些產(chǎn)品的節(jié)能水平要高于市場同類產(chǎn)品。

        考慮農(nóng)村實際 符合農(nóng)民需要

        為保證家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)民實際需要，國家也專門制定了相關(guān)規(guī)定。

        農(nóng)村適用。產(chǎn)品必須考慮農(nóng)村實際情況，如彩電要寬電壓、強信號、防雷防爆；冰箱要大容量、冷凍能力強、能夠低溫啟動；洗衣機要寬電壓、寬水壓、方便排水；手機要強信號、待機時間長、方便收發(fā)農(nóng)業(yè)科技和市場信息；產(chǎn)品要有防鼠板設(shè)計、高可靠性包裝、操作方便等。

        產(chǎn)品價格。根據(jù)農(nóng)民消費水平以及同類產(chǎn)品市場售價，制定了每類產(chǎn)品的最高售價，企業(yè)投標價格不能高于最高限價，實際銷售價格則不能高于中標價格，確保下鄉(xiāng)家電價廉物美。

        此外，中標的每個型號產(chǎn)品都要按規(guī)定加制統(tǒng)一的產(chǎn)品標識卡及號碼，并在包裝和說明書上印制下鄉(xiāng)產(chǎn)品標識，便于農(nóng)民識別。

        履行服務(wù)承諾 否則將被淘汰

        為保證農(nóng)民享受到跟城里人一樣的售后服務(wù)，國家對中標企業(yè)在配送、銷售、維修等方面做出了硬性規(guī)定。

        首先，企業(yè)的銷售服務(wù)能力須覆蓋所投標地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，銷售網(wǎng)點在所投標省(區(qū)、市)的縣(市)覆蓋率一般不得低于90%，并具備計算機及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和專門操作人員、統(tǒng)一網(wǎng)點標準等。

        其次，企業(yè)的維修服務(wù)能力須覆蓋所投標地區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修服務(wù)網(wǎng)點在所投標省(區(qū)、市)的縣(市)覆蓋率一般不低于90%。具備健全的售后服務(wù)體系，有24小時服務(wù)電話，并對農(nóng)村用戶的服務(wù)要求及時響應(yīng)。銷售及服務(wù)網(wǎng)點要具備所銷售家電的送貨、安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)維護等服務(wù)技能，并負責安裝調(diào)試、使用輔導、包教包會，嚴格遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規(guī)定。

        再次，流通企業(yè)要具有面向農(nóng)村市場的完善的分級物流配送體系，配送能力須覆蓋所投標地區(qū)所有縣(市)，縣(市)配送中心或銷售網(wǎng)點二次配送能力覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

        最后，流通企業(yè)必須針對家電下鄉(xiāng)工作制定專門措施，包括宣傳、價格管理、促銷、網(wǎng)點建設(shè)、保障及監(jiān)管措施、應(yīng)急預案等，確保家電下鄉(xiāng)順利實施。

        國家建立了綜合考核標準和處罰機制，不認真履行投標承諾和中標協(xié)議的企業(yè)，將被淘汰；對坑農(nóng)害農(nóng)以及擾亂市場秩序的行為，要進行嚴厲處罰。

        質(zhì)檢總局嚴管下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量

        為保障家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量，維護農(nóng)村消費市場秩序，國家質(zhì)檢總局采取多項措施加強家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管。截至今年4月，全國質(zhì)檢系統(tǒng)共出動執(zhí)法人員33534人次，檢查家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品及其他家電類產(chǎn)品生產(chǎn)加工企業(yè)10137家，查辦案件44起。

        5月21日，質(zhì)檢總局又下發(fā)通知，要求對家電下鄉(xiāng)中標的23家空調(diào)器生產(chǎn)企業(yè)進行全面檢查。此外，全國質(zhì)檢系統(tǒng)按照“一中標一建檔”的原則，建立了中標企業(yè)質(zhì)量檔案，同時加快推進12365舉報處置指揮系統(tǒng)建設(shè)工作，目前全國已有22個省區(qū)市開通了12365熱線，并繼續(xù)組織開展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品執(zhí)法打假工作，嚴厲查處借家電下鄉(xiāng)之名制售假冒偽劣家電產(chǎn)品的違法行為。