近日，蘇寧電器宣布獲得國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)認(rèn)證，該認(rèn)證標(biāo)志蘇寧電器將同時(shí)享有家用電器、家用電子、制冷設(shè)備維修工三項(xiàng)技能資質(zhì)的認(rèn)證資格。

        蘇寧售后服務(wù)同獲三項(xiàng)國家資質(zhì)培訓(xùn)認(rèn)證

        據(jù)了解，國家職業(yè)技能鑒定站是經(jīng)勞動保障行政部門批準(zhǔn)設(shè)立的實(shí)施職業(yè)技能鑒定的事業(yè)性機(jī)構(gòu)，它是職業(yè)技能鑒定的基層組織，并承擔(dān)著規(guī)定職業(yè)技能的鑒定活動?！秳趧臃ā返诎苏铝艞l規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度，由經(jīng)過**批準(zhǔn)的考核鑒定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對勞動者實(shí)施職業(yè)技能考核鑒定?！?/P>

        國家級家用電器、家用電子、制冷設(shè)備三項(xiàng)國家級售后服務(wù)維修技能資質(zhì)認(rèn)證的獲得，使蘇寧成為國內(nèi)同行業(yè)中首家獲得國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)的單位。據(jù)悉，蘇寧電器國家職業(yè)技能鑒定站揭牌儀式近日也在南京雨花物流基地舉行，這標(biāo)志著蘇寧售后服務(wù)專業(yè)化進(jìn)一步提升的同時(shí)，更體現(xiàn)出國內(nèi)家電最大的服務(wù)商的國標(biāo)化發(fā)展戰(zhàn)略越發(fā)明顯。

        參與“行標(biāo)”、專業(yè)講師、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)成蘇寧中選要因

        據(jù)了解，蘇寧長期以來一直不間斷參與國家家電維修、安裝等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的起草和審議，此外，全國近15000名一線服務(wù)人員、500名高技能電器技師分布在全國近200個(gè)大中型城市，長期致力于改善中國家電連鎖行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成為蘇寧首家獲此認(rèn)證的三大要因。

        據(jù)悉，《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)草案，蘇寧目前均有在參與起草中，該三大草案的負(fù)責(zé)編制組織為中國家用電器維修協(xié)會，該協(xié)會成立于1989年，是經(jīng)中華人民共和國民政部注冊登記的具有獨(dú)立社團(tuán)法人資格的全國性行業(yè)組織。

        此外，除了參與國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)之外，專業(yè)完善的培訓(xùn)體系及多年來的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也是蘇寧被選擇行標(biāo)修制定的兩大硬件。據(jù)蘇寧電器服務(wù)總部執(zhí)行副總裁趙蓓介紹，在售后培訓(xùn)系統(tǒng)方面，蘇寧構(gòu)建了以基礎(chǔ)理論、電路知識、系統(tǒng)知識、工具設(shè)備、綜合知識五大課程的系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制，并規(guī)范了了從初級技師到高級技師的五個(gè)等級認(rèn)證資質(zhì)。

        蘇寧首獲認(rèn)證將樹家電服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”

        獲得國家職業(yè)技能鑒定所的資質(zhì)認(rèn)證，對于任何從事服務(wù)業(yè)企業(yè)而言，無疑等于拿到了一把通往消費(fèi)者信任之門的鑰匙。蘇寧售后目前的五大課程系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制通過19年來的不斷優(yōu)化，獲得該項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證的同時(shí)，也體現(xiàn)出蘇寧售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

        據(jù)了解，蘇寧售后該項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)制不僅向內(nèi)部自培上崗作業(yè)人才，同時(shí)也可吸納社會人才，向業(yè)內(nèi)輸出合格從業(yè)人員，甚至家電廠商和同行的服務(wù)技師也可以在蘇寧的授權(quán)點(diǎn)進(jìn)行技能鑒定，從而推進(jìn)整個(gè)家電服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

        據(jù)悉，蘇寧售后服務(wù)中心目前擁有1800家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30家高端技術(shù)服務(wù)中心，近百家供應(yīng)商授予的特約維修中心（點(diǎn)）的資質(zhì)證書。并自05年啟動“藍(lán)領(lǐng)培訓(xùn)工程”，與中國商業(yè)聯(lián)合會、IBM藍(lán)色快車、AO史密斯等**機(jī)構(gòu)和廠家進(jìn)行全面的合作，以國家標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)蘇寧服務(wù)人員同時(shí)持有“國家、企業(yè)雙資質(zhì)” 證書上崗。