劣質(zhì)裝修讓人惱怒，違規(guī)施工令人恐懼，環(huán)保超標隱患重重，家庭裝修糾紛一直是消費者投訴的重點和難點問題。如何破解家裝市場龐大而裝修質(zhì)量卻無法保證這一難題?北京建筑裝飾協(xié)會家裝行業(yè)委員會秘書長許國忠指出，裝修時聘請中立的裝修監(jiān)理公司是一種行之有效的方法。但是，據(jù)統(tǒng)計北京目前每年真正請家裝監(jiān)理公司為家裝進行全程監(jiān)理的業(yè)主不到2萬戶，在北京市80萬戶的年裝修總量中所占比例不足2.5%。

家裝監(jiān)理，劣質(zhì)裝修的克星

     許國忠表示，業(yè)主不可能具備全面、專業(yè)的裝修知識，所以對裝修進度、質(zhì)量等無法進行很好地把握，在這一方面，家裝監(jiān)理恰好具有獨特的優(yōu)勢。監(jiān)理可以代表業(yè)主，依據(jù)業(yè)主與裝修公司雙方簽訂的合同，審核裝修合同、設(shè)計方案、設(shè)計圖紙、工程預(yù)算、裝飾材料、裝修設(shè)備、隱蔽工程驗收、工藝做法檢查、工程進度監(jiān)督、工程質(zhì)量檢查、協(xié)助客戶驗收等，最大限度地保障業(yè)主的利益。

      家裝監(jiān)理可協(xié)助業(yè)主讓家裝實現(xiàn)效用最大化目標，即最低的消費、最佳的質(zhì)量、最快的速度，讓業(yè)主感受到輕松、放心的家裝過程。百萬家園裝飾監(jiān)理公司的梁工對記者表示，除了監(jiān)督工程質(zhì)量，施工途中完善家裝設(shè)計也是監(jiān)理的重要工作之一?！氨热?，在水電路工人布管線之前，就需要根據(jù)業(yè)主選擇的燃氣熱水器類型來確定線路走向。大部分熱水器都有三個孔，左面出熱水、中間進氣、右邊進冷水，但也有特殊情況，如果設(shè)計師不提前與業(yè)主溝通好就先布線，就可能因預(yù)留的管線位置與熱水器不匹配造成熱水器下方管線交錯，很不美觀?！?/P>

監(jiān)理地位中立有助消費維權(quán)

     北京目前每年真正請家裝監(jiān)理公司為家裝進行全程監(jiān)理的業(yè)主不到2萬戶，不足全市裝修總量的2.5%。據(jù)記者了解，2001年北京市建委曾一次性批準了4家監(jiān)理試點單位，但是目前只有北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司運作正常，家裝監(jiān)理行業(yè)的弱小與家裝市場的巨大規(guī)模形成了鮮明的對比。

      許國忠接受記者采訪時表示，一方面市場需求旺盛，另一方面監(jiān)理公司難以發(fā)展壯大，出現(xiàn)這種怪現(xiàn)狀的一個重要原因是，一些監(jiān)理公司并不“中立”。不中立的監(jiān)理公司為了謀取自身利益，不是站在業(yè)主的立場為消費者把關(guān)，而是得過且過，甚至與裝修公司勾結(jié)在一起弄虛作假，虛抬裝修報價借以從裝修公司撈取回扣。這種監(jiān)理公司自然名聲越做越差，最終自生自滅。而一些大型裝修公司也設(shè)立了自己的監(jiān)理公司，對消費者聲稱可提供“免費監(jiān)理”，其實充其量不過是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)檢部門，這種既當運動員又當裁判的做法，難以實現(xiàn)真正意義上公正的家裝監(jiān)理。據(jù)介紹，百萬家園裝飾監(jiān)理公司成立以來，接待裝修投訴10291戶并全部協(xié)調(diào)解決，包括出庭作證等，保護了裝修業(yè)主的切身利益;免費幫助業(yè)主審核裝修報價35728戶，完善施工工藝并節(jié)省裝修造價13.7%;免費幫助業(yè)主集體驗收毛坯房共76300余戶;處理裝修公司以假執(zhí)照、假資質(zhì)欺騙消費者的案例269起，為消費者挽回經(jīng)濟損失735萬元;嚴格為家裝消費者把關(guān)，終止了業(yè)主同偽劣裝飾公司簽訂的361份不規(guī)范合同，有效地保護了消費者的合法權(quán)益。

監(jiān)理行業(yè)尚須長足發(fā)展

     談及家裝監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展，北京市住宅和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會建筑業(yè)管理處處長朱和平表示，北京市的家裝監(jiān)理企業(yè)做了大量細致有效的工作，受到家裝業(yè)主的信任，應(yīng)當說已經(jīng)邁出了可喜的一步。當然，目前有的業(yè)主并沒有意識到家裝監(jiān)理的重要性，監(jiān)理公司應(yīng)不斷總結(jié)新情況、積累新經(jīng)驗、了解新動向、提出新方案，全面推動裝修裝飾業(yè)健康有序地向前發(fā)展。

      記者獲悉，本著規(guī)范家裝市場，整頓家裝隊伍，提高家裝質(zhì)量，維護家裝業(yè)主的合法利益，降低家裝投訴的精神，日前北京百萬家園室內(nèi)裝飾監(jiān)理有限公司、天津大管家裝飾工程監(jiān)理公司、徐州眾望裝飾監(jiān)理公司、上海老田建筑裝飾監(jiān)理公司、武漢驗房網(wǎng)、成都全程無憂室內(nèi)裝飾工程監(jiān)理有限公司聯(lián)合發(fā)起了《愛心公益聯(lián)盟》，在全國范圍內(nèi)開展1萬戶毛坯房免費驗收活動，還會對業(yè)主的裝修進行戶型分析、環(huán)保指數(shù)預(yù)評估、裝修咨詢等。聯(lián)盟號召全國從事家庭裝飾裝修監(jiān)理工作的企業(yè)，統(tǒng)一執(zhí)行優(yōu)于國家現(xiàn)行標準的監(jiān)管措施，發(fā)揮專業(yè)作用，為消費者裝修保駕護航。另外聯(lián)盟還號召各企業(yè)要相互交流，提高監(jiān)理行業(yè)的整體從業(yè)素質(zhì)，研究與實踐相結(jié)合，將新材料，新技術(shù)，新理念引入裝飾行業(yè)，讓消費者放心、舒心地享受安全、環(huán)保的家居環(huán)境。