工業(yè)和信息化部已正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出意見函，倡議提高平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這將有助于更好地保障消費(fèi)者的利益。

        下發(fā)倡議

        顯示屏保修期延長至3年

        記者近日從工信部網(wǎng)站獲悉，工信部電子信息司日前已經(jīng)正式向彩電生產(chǎn)企業(yè)、液晶和等離子屏生產(chǎn)企業(yè)、相關(guān)配套企業(yè)發(fā)出《提高平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的意見函，倡議整機(jī)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行整機(jī)質(zhì)量保證期1年的服務(wù)承諾，對(duì)等離子顯示屏、液晶顯示屏、組件等延長至3年的服務(wù)承諾。

        組件企業(yè)相應(yīng)延長保修期

      《倡議書》主要內(nèi)容還包括等離子屏、液晶屏（含各種組件）生產(chǎn)企業(yè)承諾對(duì)彩電整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量保證期延長為3年，向整機(jī)生產(chǎn)商提**品維修技術(shù)資料、合格的修理配件以及維修技術(shù)培訓(xùn)，確保在產(chǎn)品停產(chǎn)后3年內(nèi)，繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，或提供性能相似的替代品。

        行業(yè)現(xiàn)狀

        顯示屏保修1年是行規(guī)

        平板電視的售后服務(wù)一直存在較多的問題。目前我國彩電業(yè)售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”，而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品未作出明確的規(guī)定。

        一些廠商以平板電視是新產(chǎn)品為由，拒絕執(zhí)行原“三包”標(biāo)準(zhǔn)。于是，占整機(jī)成本70%的平板電視顯示屏保修期只有1年成了“行規(guī)”。只有少數(shù)國產(chǎn)品牌對(duì)顯示屏承諾3年保修，外資品牌并沒有參與到國產(chǎn)彩電的延長保修期的活動(dòng)中來。

        消費(fèi)者感嘆買得起修不起

        由于界定不清，一些售后糾紛引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈關(guān)注。平板電視換一個(gè)顯示屏，動(dòng)輒要幾千元，讓消費(fèi)者感嘆買得起平板電視，卻修不起。

        針對(duì)“三包”規(guī)定尚不健全的情況，工信部指導(dǎo)中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)，擬推動(dòng)相關(guān)企業(yè)提高平板電視產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。