“暗戰(zhàn)”在今年的家電賣場逐步升級。記者昨日從東莞三大家電賣場了解到，在彼此尊重對手的基礎(chǔ)上，各賣場都會派出“諜報人員”刺探價格、活動、贈品等5大情報，從而取長補短及時作出調(diào)整，以便在競爭中搶占有利地位。那么家電賣場最關(guān)注對手的哪些情報信息呢？在和賣場相關(guān)負責人深度溝通后，記者一一揭開其面紗。 

　　刺探一：價格定多少

　　“雖然我們沒有專人跟進對手的價格，但通常會安排不同品類的銷售人員，每隔兩三天去一次其他賣場”，東莞蘇寧市場策劃部長尹文俊說，這些人員對品牌、型號熟悉，對價格也多知根知底。以電視機為例，一旦發(fā)現(xiàn)對方掛出的價格比蘇寧低，哪怕只有十幾元甚至幾元的差距，“銷售人員一個電話過來，我們在5分鐘之內(nèi)就可以完成調(diào)整，從而確保價格優(yōu)勢?！?

　　據(jù)東莞時尚市場發(fā)展部一負責人透露，該賣場同樣會派出“神秘顧客”或“隱形顧客”，不定期去對手賣場走走，當然主要是看產(chǎn)品價格以便隨行就市。東莞國美廣宣主管皮安琴亦表示，賣場相關(guān)負責人或銷售人員在路過對手賣場時，多會進去逛逛，重點關(guān)注產(chǎn)品價格。 

　　刺探二：贈品怎么送

　　時尚電器該負責人稱，對賣場加贈禮品的大致價格、基本種類、是否應(yīng)節(jié)或者與所售家電是否配套等等，密探人員一般都會仔細了解，以便自己能適時應(yīng)對。

　　尹文俊則表示，蘇寧更看重加贈禮品的真實來源，因此在探場過程中密探人員將以巧妙的方式，弄清禮品是賣場額外贈送還是廠商加贈，如果發(fā)現(xiàn)有所不同，將立即追問廠商，從而使其一致并增強對消費者的吸引力。

　　刺探三：活動怎么搞

　　“蘇寧地王廣場店開業(yè)時，我們都親臨現(xiàn)場觀看”，皮安琴說，作為回報國美虎門店開業(yè)時，東莞蘇寧高層也同樣前來捧場，盡管多是不請自來，但大家的目的都很明確，“是想做到知己知彼，以便百戰(zhàn)不殆?！?

　　刺探四：服務(wù)是否落實

　　幾大賣場均會通過明察暗訪的方式，全方位了解對手所承諾的送貨和安裝時間是否到位，從而制定自己的服務(wù)策略，即便售后維修服務(wù)也同樣納入關(guān)注范疇。

　　就此，幾大賣場負責人均表示，因各自的服務(wù)體系都具有自身的特殊性，所以多會關(guān)注與參考，但不大可能盲目效仿。

　　刺探五：高層們在做什么

　　更為有意思的是，三大賣場老總的去向也進入了彼此的關(guān)注之列?！澳衬迟u場的老總最近哪去啦？是否又在埋頭張羅什么大動作?”這些一個接著一個的有趣疑問也頗令賣場傷神費腦。在今年5月東莞國美負責人因病住院期間，對手賣場對其真實去向一度流露出關(guān)切之意，并通過各渠道打聽核實，從而嚴防對方于出其不意之間鬧騰出大的動靜。

　　違背潛規(guī)則將被阻止或警告

　　表面上看，賣場的情報“暗戰(zhàn)”和氣而公開，但彼此之間也不得違背一定的潛規(guī)則，否則將受到阻止與警告。

　　“工作人員一般都會穿便衣去對手賣場，這既是對對手的尊重，也是對自己的尊重。”尹文俊認為，賣場互探情報是跟國際接軌，以此通過相互制約規(guī)范市場，促進整個行業(yè)共同進步。

　　時尚和國美則強調(diào)，雖然互探情報已成為業(yè)內(nèi)行規(guī)，但賣場一般不允許現(xiàn)場拍照和抄寫價格，因為前者可能侵犯消費者的隱私，后者也不利于保護商業(yè)秘密。

　　三大賣場負責人表示，刺探對手“情報”，在很大程度反映了家電行業(yè)競爭的殘酷性。但通過類似行動也可看出，東莞的家電賣場正從低層次的“價格戰(zhàn)”向“服務(wù)戰(zhàn)”等更高的層次發(fā)展，而在其中獲益的，自然是廣大的消費者。