最近從金盛、金陵建材家居商處獲悉，建材年度銷售基本結(jié)束，離過年還有不到半月，這段日子各大建材門類將針對自己的老客戶進(jìn)行回訪，其中檢修、維護(hù)、保潔成為這段時(shí)間回訪的重點(diǎn)項(xiàng)目。


　　近日記者走訪了南京諾貝爾瓷磚、志邦櫥柜、高寶衛(wèi)浴及美庭、龍瑞、海一等裝飾公司，發(fā)現(xiàn)目前年底除了財(cái)務(wù)忙以外，售后人員也忙的不可開交。美庭裝飾公司徐總表示，已到年根，跨年裝修的人又很少，所以這段時(shí)間很多裝飾公司的工作有一半將集中在售后這塊，也就是年度電話回訪，售后服務(wù)人員通過電話對過去的老客戶及年后欲到美庭裝修的新客戶進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容主要是針對地板安裝、墻體、水電、瓦工的維護(hù)和檢修及裝修調(diào)查。這些之所以被列入工作的一部分，主要是看重服務(wù)這塊，為進(jìn)一步完善裝飾公司的業(yè)務(wù)水平作準(zhǔn)備。而志邦櫥柜在回訪工作上更加明晰，最近也打出“微笑行動(dòng)年度回訪開始”的活動(dòng)標(biāo)語，針對志邦廚柜的用戶進(jìn)行免費(fèi)檢修、維護(hù)、保潔等上門服務(wù)。志邦廚柜將入駐使用志邦用戶較多的小區(qū)，集中時(shí)間提供上門服務(wù)，服務(wù)期間志邦在該小區(qū)還將設(shè)有服務(wù)臺，有需求的用戶可以現(xiàn)場登記，也可以提前電話預(yù)約登記。另外，針對各小區(qū)有需求的用戶，根據(jù)用戶提前的預(yù)約電話進(jìn)行登記后，志邦也將依次提供上門服務(wù)。

　　年度回訪被作為建材商重點(diǎn)營銷內(nèi)容，在競爭愈演愈烈的情況下，商家也都各自打出服務(wù)牌來參與競爭，不僅如此，服務(wù)條款也越加明細(xì)、完善被納入到競爭的行列中。