概要: 溝通無(wú)處不在、溝通無(wú)時(shí)不在、溝通永無(wú)止境、溝通魅力無(wú)限。管理從某種程度上講就是溝通。授權(quán)需要溝通、懲戒需要溝通。良好的溝通猶如春風(fēng)化雨,沁人肺腑、暖人心田。然而這一最有力的管理武器常常被管理者棄之不用,卻喜愛(ài)掄起最無(wú)用的權(quán)力大棒揮舞。這可能就是管理上最明顯的本末倒置,要理清這一謬誤,首先得搞清楚管理的本質(zhì)是什么。通俗地講,管理就是讓下屬做好工作。
三、激發(fā)對(duì)方的**,點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花。
增加工作任務(wù)溝通,以激發(fā)對(duì)方熱情為要;征詢(xún)工作建議溝通,以點(diǎn)燃對(duì)方智慧的火花為先。此類(lèi)溝通以首先當(dāng)好聽(tīng)眾為宜。諸如“你有什么好的辦法?”、“你有什么新的設(shè)想”開(kāi)始;以“我相信你能做到!”、“我就知道你會(huì)有好的創(chuàng)意!”結(jié)束。溝通讓你工作得心應(yīng)手,溝通讓一切困難迎刃而解。溝通讓你感到“群眾中蘊(yùn)藏著無(wú)窮的智慧”。
下屬工作中取得了成績(jī)需要及時(shí)鼓勵(lì)。鼓勵(lì)也是溝通的一種。目的是為了激發(fā)員工更大的工作熱情,做出更大的成績(jī)。這種溝通需要真誠(chéng)實(shí)在,并兌現(xiàn)公司制度上明文規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)。如果鼓勵(lì)只有廉價(jià)的恭維,而沒(méi)有制度化的激勵(lì)機(jī)制,久而久之,溝通就只剩下謊言。
下屬犯了錯(cuò)誤,更需要及時(shí)糾正、及時(shí)溝通。如果對(duì)下屬的小錯(cuò)置之不理,等到下屬大錯(cuò)出現(xiàn)才揮淚斬馬謖,那相當(dāng)于不教而誅,不免太過(guò)殘忍。但是如果下屬只是犯了非原則性錯(cuò)誤,一定要找尋非公開(kāi)場(chǎng)合,與之促膝談心,循循善誘,直到對(duì)方幡然悔悟、點(diǎn)頭稱(chēng)是并承諾下不為例為止。讓下屬認(rèn)錯(cuò)而不氣餒、接受批評(píng)而不失信心,這才是糾錯(cuò)溝通要達(dá)到的目的。
四、不許空諾,言而有信,助下屬成功。
有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就是溝通和服務(wù)。對(duì)管理下屬而言,這句話(huà)可以說(shuō)基本上把握了管理的精髓。下屬做好工作,除了他自身的客觀條件和主觀努力之外,很大程度上取決于公司是否提供了應(yīng)有的資源支持、做好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)調(diào)服務(wù)。當(dāng)管理者在與下屬做工作溝通時(shí),除了從下屬身上得到完成任務(wù)的承諾之外,自己也必須從下屬完成任務(wù)必須有的外部資源和配套支持上做出承諾。并在溝通之后,跟蹤指導(dǎo),兌現(xiàn)自己的承諾,幫助下屬將工作完成。對(duì)于創(chuàng)意工作,則更需要全力配合,在條件許可的前提下,確保下屬創(chuàng)意付諸實(shí)施。
管理者一定要有較為寬廣的心胸,并樹(shù)立這樣的觀念:下屬的成功也是自己的成功,助下屬成功是管理者義不容辭的責(zé)任。
五、開(kāi)會(huì)也是溝通
說(shuō)起開(kāi)會(huì),不少單位做下屬的人人懼、個(gè)個(gè)怕。為什么呢?一是開(kāi)會(huì)目的不明確,講者不知所言、聽(tīng)者不知所云;二是開(kāi)會(huì)不節(jié)制,說(shuō)好只講二句,結(jié)果廢話(huà)半天(半小時(shí)就算好的);三是開(kāi)會(huì)成了形式,開(kāi)會(huì)成了工作(當(dāng)天沒(méi)開(kāi)會(huì),當(dāng)官的就有罪)。會(huì)議在不少走形式的企業(yè)成了過(guò)街老鼠。這又何苦呢?
開(kāi)會(huì)是開(kāi)展工作的手段,開(kāi)會(huì)是集體溝通的良機(jī),開(kāi)會(huì)可以集思廣益,特別是在企業(yè)困難時(shí)刻,開(kāi)會(huì)可以鼓舞士氣、振奮人心。
企業(yè)的會(huì)議不外乎早會(huì)、晚會(huì),周會(huì)、月會(huì)……臨時(shí)工作臨時(shí)開(kāi)會(huì)。企業(yè)除了自身的常規(guī)工作,也會(huì)有各種臨時(shí)安排。會(huì)議既是溝通交流的有效手段,也是分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的極佳方式。運(yùn)用之妙存乎一心。必要的會(huì)議必須精心策劃、精心組織。
開(kāi)會(huì)應(yīng)該做到主題明確,內(nèi)容單一,充分準(zhǔn)備、廢話(huà)不說(shuō),開(kāi)宗明義,說(shuō)完即散。傳達(dá)決議,講清即可;布置工作,落實(shí)即止;鼓勵(lì)士氣,**點(diǎn)燃;推行新政,贊成就行;說(shuō)好三刻,不講一時(shí);有的放矢,效果立見(jiàn)。
溝通做好了,就是一門(mén)藝術(shù),即領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)非千錘百煉不得。想做一名合格的管理者,非下苦功不可。