沈先生介紹，今年5月13日，他在江東門(mén)一家賣(mài)場(chǎng)的“諾貝爾”瓷磚專賣(mài)店，購(gòu)買(mǎi)了30950元的瓷磚。其中，每平方米價(jià)格高達(dá)129元的無(wú)縫磚（規(guī)格為：300×450，釉面磚，用于衛(wèi)生間）計(jì)8000元。

　　8月上旬，瓷磚運(yùn)到新居，施工人員動(dòng)手施工?？墒堑诙齑蠹野l(fā)現(xiàn)，該批已經(jīng)上墻的瓷磚的磚縫間的白色勾縫劑開(kāi)始變黃、變黑，且很不均勻。事情發(fā)生后，沈先生立即與“諾貝爾”瓷磚專賣(mài)店取得聯(lián)系，該店業(yè)務(wù)經(jīng)理郭某和同事丁某一起來(lái)到沈家，看完現(xiàn)場(chǎng)，郭經(jīng)理承認(rèn)墻上的磚縫不美觀，卻不承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

　　“第二天，丁某帶來(lái)一名技術(shù)人員再次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)?！鄙蛳壬f(shuō)，對(duì)方用現(xiàn)場(chǎng)的瓷磚和勾縫劑，在墻上進(jìn)行試貼，可第二天發(fā)現(xiàn)磚縫仍然發(fā)黃發(fā)黑。見(jiàn)此，丁某表示愿意補(bǔ)償1000元，同時(shí)懷疑是否是勾縫劑的問(wèn)題?沈先生說(shuō)，該勾縫劑是從“鄧祿普”專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的。除去該批無(wú)縫磚外，其它都是諾貝爾有縫磚，貼后效果均很好，并未出現(xiàn)上述磚縫變黃變黑的問(wèn)題。

　　對(duì)此，沈先生要求商家要么全部更換已經(jīng)上墻的瓷磚，要么退還5500元貨款。如果計(jì)算已經(jīng)做好吊頂?shù)馁M(fèi)用及工人工資，共有4000多元了，要重做會(huì)損失很大。

　　昨天上午，諾貝爾瓷磚南京專賣(mài)店相關(guān)負(fù)責(zé)人丁勇稱，他們上門(mén)查看后已經(jīng)將照片傳回總部，總部表示，該批無(wú)縫瓷磚的質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，可能是瓷磚邊的黑線，造成勾縫劑填上后出現(xiàn)發(fā)黃、發(fā)黑現(xiàn)象。加上瓷磚倒邊，貼上墻后確實(shí)不美觀。

　　如何處理呢?丁勇表示，出于人性化考慮，店方準(zhǔn)備補(bǔ)償沈先生1000-1500元，讓其自行處理，可沈先生要求返還5500元磚款，這讓他們一時(shí)不好定奪?！澳壳胺制绲慕裹c(diǎn)主要在補(bǔ)償多少問(wèn)題上?！倍∮路Q，近日他們將和沈先生聯(lián)系，再次協(xié)商此事。