一年一度的“3·15”維護消費者權(quán)益日即將到來，針對今年的主題“消費與責任”，目前很多行業(yè)和企業(yè)紛紛準備舉辦各種活動來維護消費者的合法權(quán)益，家裝建材行業(yè)也不例外。據(jù)記者了解，在消費者權(quán)益保護委員會和市室內(nèi)裝飾協(xié)會的支持下，作為廈門家裝行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的廈門福旺達裝飾設(shè)計工程有限公司、廈門闊達裝飾設(shè)計工程有限公司將聯(lián)合東鵬陶瓷、海爾廚柜、春鑫建材超市、寅豐軟裝飾公司等著名的品牌建材企業(yè)，在“3·15”到來之際，于2008年3月8日13：30在廬山大酒店錦繡廳聯(lián)合舉辦“2008年家裝建材公益知識博覽會”，主動為消費者提供與家裝、選材相關(guān)的公益知識，讓家裝消費者明明白白消費。 

　　信息不對稱 

　　讓消費者苦不堪言 

　　作為本次活動支持、指導(dǎo)單位的室內(nèi)裝飾協(xié)會會長姜先云在接受采訪時說，家裝行業(yè)是一個典型的信息不對稱行業(yè)，就是說消費者在家裝過程中了解的內(nèi)容，對比起家裝服務(wù)的提供者所掌握的內(nèi)容是少之又少。主要的焦 點就是報價的籠統(tǒng)和工程量計算的模糊，通常家裝公司沒有把所有項目和單價羅列清楚，并對外公布，讓消費者能菜單式的選擇，只是做出所謂根據(jù)客戶要求所做的報價預(yù)算，根本不知是否有漏項、少項的原因，所以部分家裝公司通過隱瞞不報、少報或是漏報設(shè)計方案和項目來為客戶做預(yù)算報價。而由于掌握的知識和信息嚴重缺乏，客戶很容易偏聽偏信，受到誤導(dǎo)，再加上部分公司采取“低價策略”，給消費者諸多的“優(yōu)惠”，輕易就將消費者吸引過去。最終的結(jié)果是，消費者發(fā)現(xiàn)裝修過程中有許多項目需要增補，造價一高再高，與最初的報價相差很大，而此時工程已經(jīng)在施工，令消費者進退兩難，苦不堪言。 

　　姜先云會長還告訴記者，大量家裝“游擊隊”的存在，也擾亂了家裝市場秩序。雖然找“游擊隊”裝修，可能有一些便利之處，但施工、質(zhì)量卻難以得到保障。再加上“游擊隊”沒有固定的辦公場所，雙方之間沒有簽訂規(guī)范的合同，一旦出了問題，“游擊隊”無處可找，或推諉責任，問題便無法得到解決，即使發(fā)生糾紛，消費者也往往維權(quán)無門。 

　　家裝建材企業(yè) 

　　依然面臨信譽危機 

　　作為本次活動的發(fā)起人，福旺達裝飾、闊達裝飾兩家公司的董事長的李傳星先生對家裝行業(yè)面臨的問題有更深的感觸。他說，前幾年，廈門家裝市場發(fā)生了不少裝修公司突然關(guān)門、企業(yè)老板卷款走人的事件。這種不負責任的逃跑行為，不僅直接給眾多業(yè)主、裝修工人、公司員工和材料商遭成經(jīng)濟損失，而且也影響到廈門整個家裝市場，導(dǎo)致業(yè)主對家裝公司和材料供應(yīng)商的不信任，讓廈門整個家裝行業(yè)面臨了嚴重的信譽危機。雖然經(jīng)過幾年的整頓、洗牌，目前廈門家裝市場的發(fā)展于趨于平穩(wěn)，市場趨向規(guī)范，裝飾公司也力求在設(shè)計上合理化、價格上透明化、材料上環(huán)?；?、質(zhì)量上精品化，來滿足客戶需求，提高客戶滿意度，但消費者對家裝企業(yè)的“信任危機”依然普遍地存在。 

　　冰凍三尺，非一日之寒，要讓家裝企業(yè)的“信任危機”解凍并不是短時間內(nèi)可以輕易解決的。今年年初，闊達、福旺達曾舉辦過誠信升級的活動，使家裝更加透明，對于推動行業(yè)自律也起了一定的助推作用。但是單個企業(yè)信譽的提高，并不意味著業(yè)內(nèi)“信任危機”的化解，只有全行業(yè)的人士都參與其中，只有靠大家的共同努力，自覺承擔起維護消費者權(quán)益的社會責任，合法經(jīng)營，才能逐漸重塑廈門裝修公司的信譽，樹立廣大消費者對廈門家庭裝修、建材企業(yè)的信心。 

　　企業(yè)要主動承擔起 

　　維權(quán)的責任 

　　專業(yè)從事消費者權(quán)益保護工作的市消費者權(quán)益保護委員會秘書長馬丁談起本次活動，有更深刻的感觸。在他看來，家裝市場上的“欺詐隱項”行為，不僅嚴重損害了消費者的利益，同時也在很大程度上導(dǎo)致了消費者對家裝企業(yè)“信任危機”。因此要有效保護消費者的合法權(quán)益，不僅需要消費者自覺維權(quán)，更加需要企業(yè)能夠主動承擔社會責任。 

　　馬丁秘書長分析說，消費者對家裝企業(yè)的“信任危機”，很大程度是由信息的缺乏所造成的，因此滿足消費者的知情權(quán)，就成了解決“信任危機”的關(guān)鍵之一。誠如今年“3·15”主題所倡導(dǎo)的“消費與責任”的宗旨，要維護消費者利益，首先應(yīng)該從商家做起。企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，主動承擔起《消法》規(guī)定的經(jīng)營者的十項義務(wù)和有關(guān)社會責任，在創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時，要切實維護好消費者利益。此外，消費者作為權(quán)利主體，有被告知的權(quán)利，這就要求商家不得隱瞞真實信息。至于如何選擇商品、選擇何種商品，消費者也有他的自主選擇權(quán)，因此企業(yè)有責任，也有義務(wù)向消費者提供真實、全面的信息。此外，隨著市場的變化發(fā)展，消費者也變得更加理性。不再那么容易上當受騙，能夠辨別市場上的真假信息，更能維護自身的利益，因此企業(yè)那種只顧眼前利益，鼠目寸光的做法，無法將企業(yè)做強做大，甚至會導(dǎo)致企業(yè)的滅亡，要求得企業(yè)的長遠發(fā)展，則誠信守法、合法經(jīng)營是必然。 

　　“家裝建材公益知識博覽會” 

　　3月8日亮相 

　　據(jù)悉，將于3月8日舉辦的“2008年家裝建材公益知識博覽會”，是廈門近年來首次舉辦的大型公益家裝知識普及活動。這是一次企業(yè)主動維護消費者權(quán)益的大型公益活動，通過實力企業(yè)的率先垂范承諾，推進整個行業(yè)的誠信經(jīng)營，提倡透明設(shè)計，不瞞報、漏報、少報項目，公開承諾只要客戶固定項目不增項、不變更，總價不變，不以低價套單欺瞞消費者，共建健康、文明的消費市場。 

　　活動期間，廈門市室內(nèi)裝飾協(xié)會、廈門市消費者權(quán)益保護委員會相關(guān)人士將做消費者維權(quán)相關(guān)知識介紹，各大企業(yè)將派專業(yè)人士向大家講解家裝、建材公益知識，教大家正確掌握家裝工藝流程、合同報價等方面的知識，掌握正確選購建材的注意事項，讓消費者在消費前懂得保護自己，讓消費者了解更多的消費知識和預(yù)防辦法。同時現(xiàn)場將會舉行裝修建材義賣活動，義賣所得款項將會通過慈善機構(gòu)捐獻給冰雪災(zāi)害地區(qū)。希望有裝修意向的愛心人士，踴躍報名參加