買房后，人們接下來就是裝修房子、購買家具，來裝點布置新家。這本該是消費者花錢買享受的事情，卻因為個別商家不誠信經(jīng)營和消費者的一時大意，導(dǎo)致很多人在購買了大件家具后，遇到了不少意想不到的問題和麻煩，甚至鬧出糾紛、打起官司。

　　■消費者自我保護意識欠缺

　　黃女士曾在西安某中型聯(lián)營形式的家具城挑選過餐桌，一家公司的銷售人員向她推薦了一款“低價銷售處理”的鋼化玻璃臺面長桌，并配有六把“實木的”黑胡桃色椅子，他們還保證“主件都是實木的”。老板說原價是1800多元，因為樣式有點過時，也為了盤活資金，優(yōu)惠處理價是1200元。后來，他們討價還價最終以1100元的價格成交。

　　 可是當黃女士搬回家安裝時，才發(fā)現(xiàn)一條桌腿有點松動，后來自己用膠粘了。在餐桌挪過幾次后，其中一條桌腿便徹底掉了。另外，一把椅子靠背松動，她掰開一看竟都是合成材料。再找經(jīng)銷商，老板卻比黃女士還理直氣壯，“我賣的就是處理品，你還想兩頭都占便宜啊?！碧幚砥凡坏扔跉?、廢品，可是由于當時他們沒有立任何字據(jù)，家具出了問題消費者也只有自認倒霉。

　　在西安太華路某家具經(jīng)營店購買雙人床架的楊先生，經(jīng)銷商給他說某款床的制造廠就在西安東郊，如果他不滿意樣品也可以按照需要訂做。楊先生看好樣品后，希望能按自己的要求在床頭加裝音箱和燈光設(shè)置等，雙方也簽訂了簡單協(xié)議。可最后做好的床并沒有按照他的意思來設(shè)計，但因為當初協(xié)議上并沒有詳盡注明加裝部分的造型、位置等，楊先生和商家吵鬧兩次后無果，只能自認倒霉被迫收下了自己并不滿意的床架。

　　■經(jīng)銷商誤導(dǎo)消費、不簽合同

　　對于此類家居用品方面的糾紛，中國質(zhì)量萬里行促進會投訴維權(quán)辦宣傳人員說，他們經(jīng)常收到一大批關(guān)于家居家具用品的投訴。對所受理的投訴進行分析、歸納后，發(fā)現(xiàn)主要有以下三種情況：

　　第一種，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者。為了留住顧客，一些銷售人員在介紹商品時言過其實，把商品吹得天花亂墜也不留字據(jù)。一旦消費者把商品買回家后發(fā)現(xiàn)與承諾不符，回過頭來，銷售人員就會翻臉不認賬，使消費者無憑無據(jù)、有苦難言。

　　第二種，現(xiàn)貨不簽合同。在銷售現(xiàn)貨時不簽合同，只憑一紙收據(jù)打發(fā)消費者，使買賣雙方無法在產(chǎn)品質(zhì)量等方面進行約定，以此逃避責任；

　　第三類，簽合同，但不按規(guī)范填寫。盡管有的地方有規(guī)范的合同文本，但一些廠商在填寫合同時避重就輕，對一些重要條款，如產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保標準、違約責任等或是提前印好條款，或是含糊其辭，為一旦發(fā)生糾紛給自己留好后路。

　　■簽購銷合同商家、市場都須蓋章

　　近年來，家居家具專賣場越來越普遍，既為廠家擴充了銷售渠道，也方便了廣大消費者，但這些市場幾乎是以出租營業(yè)場地，開辦者承擔服務(wù)、管理義務(wù)的方式進行經(jīng)營。對此，一些地方相繼制定了相關(guān)的法規(guī)：《生活消費品、生產(chǎn)資料市場管理條例》，規(guī)范了《市場場地租賃合同》、《家具買賣合同》等合同文本。但是，因市場的經(jīng)營方式所決定，各廠商在經(jīng)銷商品的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營人員的職業(yè)道德等方面難免會良莠不齊，消費者的合法權(quán)益常常被侵犯。

　　中國質(zhì)量萬里行促進會的工作人員提醒消費者，購買家具要有合同意識，無論現(xiàn)貨還是訂制，一定要認真簽訂合同，要具體到對“產(chǎn)品質(zhì)量”、“產(chǎn)品細節(jié)”、“環(huán)保要求”、“交貨期限”、“違約責任”等重要條款詳細填寫，要與銷售者據(jù)理力爭，不要聽信銷售人員的任何口頭承諾。而且，合同不蓋市場認證章也是不對的，在**管理部門監(jiān)制的家具買賣合同文本后面，除了買賣雙方簽字蓋章的位置外，還有市場開辦方加蓋認證章的位置，這是證明交易在某市場進行、市場開辦方對交易負有監(jiān)督管理責任的重要證據(jù)。一旦發(fā)生糾紛，市場不但負有調(diào)解糾紛、維護消費者合法權(quán)益的義務(wù)，而且要承擔相應(yīng)的連帶責任。對此，許多消費者并不了解，往往忽視了這一環(huán)節(jié)，而一些市場和銷售者出于規(guī)避責任、逃避監(jiān)督等原因，對此并沒有盡到告知義務(wù)，致使一些消費糾紛處于扯皮狀態(tài)，難于解決。