新華網四川頻道12月24日電 由中國商業(yè)聯合會、中國企業(yè)報社聯合主辦的“全國零售供應商公平交易評價活動”于2009年12月19日在北京全國人大會議中心舉行了隆重的揭曉儀式，成都八益家具城在眾多企業(yè)的角逐中脫穎而出，榮獲“全國公平交易行業(yè)十佳單位”。 

　　此次評價活動是為了深入宣貫國家商務部于2008年7月公布，2009年3月正式實施的我國第一部《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》國內貿易標準，圍繞“貫徹執(zhí)行標準，倡導公平誠信”的活動主題，通過樹立典范，警示不規(guī)范行為，進一步引導零供關系改善，鼓勵零供攜手共同擴大內需，促進商業(yè)和諧發(fā)展。評價活動從7月份開展以來先后有300余家企業(yè)報名參與，以規(guī)范標準為評價依據，企業(yè)自行打分，組委會初評，網站、報刊公示投票，組委會總評，評審委員會綜合評審，最終確定了獲獎名單。 

　　成都八益家具城自1991年開業(yè)以來，秉承“服務社會、實業(yè)興國”的企業(yè)宗旨，“和諧誠信、求實大為”的企業(yè)精神，在規(guī)范管理中提升，在改革創(chuàng)新中發(fā)展，取得了良好的經濟效益和社會效益，前后榮獲成都市“文明市場”、“購物放心示范市場”、“百城萬店無假貨示范市場”、“四川省優(yōu)勢商品市場”、“四川省實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國實施用戶滿意工程先進單位”等殊榮。今年以來積極宣貫《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》，以公平誠信為核心，著力抓商品質量、價格、合同、服務、費用結算等重要環(huán)節(jié)，按行業(yè)標準規(guī)范營銷服務，進一步提升了市場的信譽度、消費者的滿意度，主要做了： 

　　一是以ISO9001：2008質量管理體系運作為主線，全面提升商品質量和服務質量。在文件換版編寫中引入《零售商供應商公平交易行為規(guī)范》的重要內容，貫徹“誠信、合法、自愿、平等、優(yōu)質”的原則，嚴把商家經營資質關，凡入場經營商家必須具備有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證件；嚴把商品資質關，所經營商品必須具有產品合格證、質量檢驗報告、三C認證、生產許可證等合法有效證件。加強質量監(jiān)管，重點是檢查抽查商品的安全隱患，如家具甲醛含量、燈飾的三C認證、家裝材料的環(huán)保、計量等。開展了“你買家具，我買單”等5次促銷活動，在商家打折優(yōu)惠的基礎上，公司返獎回饋消費者200余萬元。堅持每季度對質量目標完成情況進行統計，對消費者滿意度進行測評，結果反饋各部門、各專業(yè)商場針對存在問題不斷改進提高，今年四個季度滿意度測評均達98%以上，同比提高了1個百分點。 

　　二是貫徹價格法律法規(guī)，嚴格價格監(jiān)管。深入宣傳《中華人民共和國價格法》、《四川省價格管理條例》等法律法規(guī)，扎實做好明碼標價工作。統一使用經市物價部門監(jiān)制的“八益家具城·商品標價簽”，規(guī)范書寫，物價員審查蓋章，嚴把降價、特價商品公示關，防止了虛假打折、欺詐行為的發(fā)生，從06年以來未發(fā)生價格糾紛與投訴。 

　　三是規(guī)范合同文本，維護公平交易。本著誠信經營、服務至上的原則，八益家具城與入場經營廠商家在自愿、平等互利的基礎上訂立《攤位租賃合同》，合同文本經市工商行政管理部門審查備案，合同體現了雙方權益，明確了責任與義務。合同訂立，八益家具城作為甲方嚴格執(zhí)行，未發(fā)生對乙方不利的違背合同條款行為。商家與消費者以銷貨單為要約文件，商場為商家提供樣本格式，明確雙方責任，較好地保證了公平交易，維護了良好秩序。 

　　四是提高服務能力，完善售后服務。設立了投訴站，全天接待消費者的投訴與咨詢服務，制訂了一套完善的工作制度，在切實維護消費者權益、公平公正解決糾紛方面做了大量工作，受到市、區(qū)消協多次表彰，2008年被市消協評為“優(yōu)秀投訴站”；設立了配送中心，實行市區(qū)近郊免費配送，每年承擔費用近200萬元；設立了財務結算中心、商場收銀臺，為方便商家經營、保證資金安全服務，做到了轉賬及時，無差錯。 

　　五是下大力改善軟、硬件設施，全面提升八益形象。針對八益家具城建成早、基礎設施差、服務功能不齊全等問題，近年來投入近億元資金進行了環(huán)境和基礎設施改造。建立了八益家具網，引進了多媒體、視頻廣告播放系統，全方位改善了硬件設施。注重抓人員素質的提高，每年組織管理人員外出參觀學習，舉辦管理人員培訓，商家負責人、營業(yè)員培訓，通過培訓參觀學習，提高管理能力和服務水平，提升服務技能和規(guī)范程度，全面提升了八益家具城形象。 

　　“全國公平交易行業(yè)十佳單位”殊榮得來不易，是成都八益家具股份有限公司正確領導的結果，也是全體員工長期不懈努力的結果。在榮譽面前我們要清醒頭腦，認真審視我們的工作，找差距，知不足，百尺竿頭，更進一步，把八益家具城的經營服務，規(guī)范管理提升到一個更高的水平。