編者按：隨著家居裝修風格的日趨多樣化，以及戶型的多變性，“量身定做”的各類家具也逐漸走進消費者尤其是年輕又追求個性的消費者的視野。但定制家具一旦發(fā)生糾紛，引發(fā)的煩惱也不少。材質(zhì)不符、尺寸誤差、質(zhì)量瑕疵為主……都是定制家具的一些問題根源。

　　定制家具訂的和看的總是不一樣

　　業(yè)主案例一：林先生今年9月在建材市場某家具店訂做了兩個衣柜和兩張床，總價5000元。與商家約定后，他先期繳付了1000元押金，并在票據(jù)上注明了所使用材料必須是高密度板。但上門安裝時，林先生發(fā)現(xiàn)商家實際所使用的材料是拋花板。幾經(jīng)交涉未果后，在工商人員的調(diào)解下，商家才同意退貨和退押金。

　　業(yè)主案例二：今年國慶期間，陳女士在某家具店訂做了1套牛皮沙發(fā)。陳女士說，沙發(fā)送到后，她發(fā)現(xiàn)實物與商家店面的樣品不符，且其中1張單人椅尺寸偏小，沙發(fā)皮質(zhì)也不是進口皮質(zhì)，與訂單注明的要求有出入。與商家協(xié)商處理未果后，陳女士向工商部門投訴。

　　業(yè)主案例三：困擾戴女士的則是定制家具的色差問題。今年10月底，她在某家具廣場定購一套木制沙發(fā)，總價6500元，預交1000元押金。商家送貨上門后，戴女士發(fā)現(xiàn)其中的長椅有碰傷，且該五件套顏色不一致。與商家協(xié)商，同樣未果。

　　標準不一消費者總是陷入定制誤區(qū)

　　不少消費者是沖著省錢選擇定制家具的。但是由于定制家具還沒有統(tǒng)一規(guī)范的標準，在材料、環(huán)保、價格等方面仍以廠家與消費者的約定為主。由于信息不對稱，消費者一旦不注意，就可能陷入定制誤區(qū)，以至于事與愿違，多掏腰包。

　　“目前，定制家具服務尚處在適應初期，很多標準、規(guī)范還不健全，缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準。”工商人員說。而從現(xiàn)狀看，定制家具一般都無法提供標注有材質(zhì)、成分、保養(yǎng)事項等重要信息的“身份證”，一旦出現(xiàn)消費糾紛，調(diào)解起來也就少了“標尺”，在接受定制家具服務訂單前，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，產(chǎn)生消費爭議后，消費者就難以維權。

　　工商部門提醒消費者，定制家具應注意遵循以下原則：選擇信譽較好的企業(yè);合同內(nèi)容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等;家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。

　　定制家具的四大注意事項

　　1.根據(jù)居室面積確定定制產(chǎn)品

　　家居定制產(chǎn)品首先要滿足家庭成員的日常生活起居需要。在選擇定制家具時，應根據(jù)家庭成員的數(shù)量和情況來確定產(chǎn)品的種類和大小。如果房子面積有限，但人口略多，定制家具時應以節(jié)省空間為主，選擇衣柜、櫥柜等產(chǎn)品時在造型上應該盡量簡單點，體量也要相對小些。

　　2.定制產(chǎn)品與裝修風格應統(tǒng)一

　　很多人都抱怨定做回來的家具，放到家里后感覺與家里的裝修風格不搭調(diào)。對此，家裝設計師建議，家里定制什么風格的家具，在裝修前就應該確定下來。裝修好了再定家具，往往不能統(tǒng)一風格。

　　3.貨比三家制定合理預算

　　看似便宜的定制家具要千萬小心，表面上也許看不出什么毛病，使用一段時間后便可悟出“一分價錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制家具時，應根據(jù)自己的實際需要貨比三家做好預算，不要因為貪圖便宜而買回了劣質(zhì)產(chǎn)品。

　　4.堅決剔除使用率低的用品

　　確定了家具的制作風格和類型，還應該根據(jù)預算和家庭成員的生活習慣，確定哪些是生活必需的家具，一些用不上或使用率很低的定制家具，完全可以把錢節(jié)省下來購買更實用的家居用品。