大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家庭裝修都屬于一知半解，即使那些在裝修之前做了大量準(zhǔn)備工作的業(yè)主，進(jìn)入裝修后遇到實(shí)際問題時(shí)依然是一頭霧水。面對(duì)著投資數(shù)萬元但是卻不一定理想的裝修，消費(fèi)者的共同問題是：“有沒有在消費(fèi)者裝修時(shí)能提供某種專業(yè)幫助的機(jī)構(gòu)呢？”

　　家裝監(jiān)理管什么

　　家裝監(jiān)理要向客戶說明些什么？許多消費(fèi)者在與家庭裝修技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)，以及裝飾公司的“監(jiān)理”人員打交道時(shí)，往往會(huì)要求這些“監(jiān)理”對(duì)一些施工中的細(xì)節(jié)加以說明。為此，一些家裝公司要求服務(wù)人員要將施工中影響到安全或工程質(zhì)量的技術(shù)細(xì)節(jié)一一向戶主解釋清楚。

　　首先家裝監(jiān)理應(yīng)幫助客戶確定施工方案(即所謂“技術(shù)交底”)，明確施工隊(duì)的工作程序。對(duì)一些客戶不了解的事情他們會(huì)提醒消費(fèi)者，如不能隨意改動(dòng)原房屋結(jié)構(gòu)，并對(duì)客戶的房間整體效果提出自己的看法。另外，監(jiān)理還要協(xié)助客戶落實(shí)他們的要求，幫助施工人員安排工作順序，完成設(shè)計(jì)人員的意圖，準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)的各種要求和相關(guān)的手續(xù)，明確圖紙尺寸和位置。

　　由于客戶對(duì)材料質(zhì)量和規(guī)格等級(jí)不明白，所以要求家裝監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)后，依據(jù)合同內(nèi)的材料要求，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的材料進(jìn)行檢查。他們要核對(duì)裝飾公司運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)的材料，是否與合同上的品牌、等級(jí)相符，幫助客戶查驗(yàn)材料的質(zhì)量情況。

　　在施工初期，家裝監(jiān)理要向客戶講明防水施工和電路施工的要求，并通知施工方，請(qǐng)他們?cè)谶@兩項(xiàng)工程完工時(shí)通知其進(jìn)行檢查，合格后再進(jìn)行下一工序。

　　對(duì)電路的鋪設(shè)，監(jiān)理應(yīng)主動(dòng)告訴您：墻內(nèi)和地面走線管應(yīng)是硬質(zhì)PVC管，線管和線盒連接應(yīng)用護(hù)套口過渡等等各項(xiàng)要求，以及吊頂內(nèi)走線可用軟PVC管做護(hù)套管，電線應(yīng)是2.5方獨(dú)股銅芯線等等。

　　對(duì)于木器制作，監(jiān)理要告訴客戶如何查驗(yàn)施工方的操作是否到位，并提醒戶主檢查固定主龍骨裝底基板、上飾面板所有的口邊，是否用實(shí)木木線封口封邊了。另外，“監(jiān)理”們還會(huì)告訴您其他一些控制木做質(zhì)量的辦法：如龍骨的間距是否按工藝要求制作，制作的半成品是否安全可靠，封邊封口的實(shí)木條質(zhì)量如何……在木器施工基本結(jié)束時(shí)，監(jiān)理會(huì)提醒客戶交付二期款。如果雙方對(duì)施工質(zhì)量有爭(zhēng)議，他們還會(huì)約請(qǐng)雙方協(xié)商解決，并提醒消費(fèi)者不能邊施工邊協(xié)商；對(duì)于施工中的增減項(xiàng)目，他們也會(huì)請(qǐng)消費(fèi)者及時(shí)協(xié)商簽約，不能邊干邊簽。

　　木器活施工完畢，家裝監(jiān)理就要對(duì)地面和墻面施工進(jìn)行監(jiān)督：例如，墻地磚施工前泡水沒有、施工時(shí)花紋統(tǒng)一方向沒有，縫對(duì)的是不是橫平豎直，粘貼的牢固情況如何等等。

　　當(dāng)所有燈具安裝完畢時(shí)，監(jiān)理們會(huì)提醒戶主做分路通電實(shí)驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)不可直接用電試驗(yàn)，應(yīng)用“搖表”測(cè)試。在確定安全可靠后再通電，一路一路地試驗(yàn)；最后一次全部通電試驗(yàn)，看看總線路是否能承擔(dān)所需電壓、電流，24小時(shí)不關(guān)燈看線路承載力是否足夠。

　　在總體工程基本完工時(shí)，油漆工開始對(duì)木器飾面進(jìn)行順紋打磨、油漆，這時(shí)監(jiān)理會(huì)提醒消費(fèi)者注意：上漆現(xiàn)場(chǎng)是否干凈、不起土；每油飾一次前應(yīng)打磨一次、清干凈上油面，保證油漆的施工質(zhì)量等技術(shù)關(guān)鍵。除此之外，他們還會(huì)將以下技術(shù)指標(biāo)講解給您聽：如木制材料的長向可有一接縫，縫間應(yīng)用水泥砂漿加821膩?zhàn)犹顚?shí)，縫間過大的內(nèi)應(yīng)填木塊做支撐點(diǎn)，再用水泥漿補(bǔ)填。

　　在工程完工后，家裝監(jiān)理還會(huì)監(jiān)督進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理，將門窗地面等打掃干凈，達(dá)到搬進(jìn)家具就可以住的條件。這時(shí)，他們會(huì)提請(qǐng)客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收。

　　三控二管一協(xié)調(diào)

　　總的來說，家裝監(jiān)理提供的是技術(shù)服務(wù)，主要任務(wù)是“三控、二管、一協(xié)調(diào)”，即控制投資，控制進(jìn)度，控制質(zhì)量；合同管理，信息管理；協(xié)調(diào)各方關(guān)系。服務(wù)內(nèi)容涵蓋家裝過程中所涉及的一直到完工的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　1、幫助業(yè)主考察和確定裝潢承包商；2、審核確定設(shè)計(jì)圖紙；3、審核確定預(yù)算價(jià)格，使預(yù)算價(jià)格與結(jié)算價(jià)格基本相符合；4、協(xié)助業(yè)主簽訂裝潢工程合同。在簽約前，了解所需材料品牌，等級(jí)的全部清單；5、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料進(jìn)行驗(yàn)收；6、對(duì)施工工藝操作上的把關(guān)；7、對(duì)施工進(jìn)度的控制；8、對(duì)掩蔽工程，分部工程和總竣工的施工質(zhì)量嚴(yán)格按國家制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。

　　務(wù)請(qǐng)第三方監(jiān)理

　　在目前的市場(chǎng)上，負(fù)責(zé)家庭裝修的監(jiān)理主要有3種形式：一是裝飾公司自我配備的監(jiān)理人員；二是裝飾公司所在裝飾城設(shè)有專門的監(jiān)理部門，提供監(jiān)理服務(wù)；再有就是獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司了。獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司區(qū)別于前兩者，是介乎消費(fèi)者和裝飾公司之間的第三者，是獨(dú)立的法人單位。因此依據(jù)雙方簽訂的委托合同，監(jiān)理公司會(huì)代表業(yè)主的利益，行使業(yè)主給予的權(quán)利，監(jiān)督業(yè)主與裝飾公司簽訂的家裝合同的執(zhí)行，從而三方形成了相互合作和制約的關(guān)系。它給業(yè)主帶來了不少好處：

　　首先是省心。獨(dú)立的家裝監(jiān)理公司在很大程度上避免了有些家裝公司和家裝市場(chǎng)的監(jiān)理人員，為了維護(hù)利益而偏袒自家的現(xiàn)象，在一定范圍內(nèi)最大限度地保證業(yè)主的利益，防止糾紛的發(fā)生。第二是省時(shí)省力。一般的市民對(duì)裝潢的專業(yè)知識(shí)比較缺乏，花費(fèi)很多時(shí)間、精力也未必會(huì)獲得好的結(jié)果。而監(jiān)理公司派出的監(jiān)理人員掌握著專業(yè)知識(shí)，對(duì)問題、癥結(jié)、隱患都能重點(diǎn)把關(guān)、解決。即使最后出了部分問題，監(jiān)理公司也會(huì)在責(zé)任范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。業(yè)主用不著天天去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，可以大大地節(jié)省時(shí)間、精力。

　　三是可以省錢。監(jiān)理人員多是行業(yè)內(nèi)資深的技術(shù)人員，除了監(jiān)控家裝公司最大限度按照預(yù)算施工外，監(jiān)理公司在進(jìn)入監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)就向施工隊(duì)宣布整個(gè)監(jiān)理的要點(diǎn)，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，給施工隊(duì)以正確的方法和目標(biāo)，并分階段對(duì)裝修過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分步驗(yàn)收，以保證質(zhì)量。這樣就減少了返工返修率，從而省去了許多煩惱和不必要的費(fèi)用。

　　監(jiān)理公司也需監(jiān)督

　　既然監(jiān)理公司攤開了說也是一種企業(yè)行為，所以，業(yè)主對(duì)于他們的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督就非常必要了。

　　首先要與監(jiān)理公司簽一份切實(shí)可行的監(jiān)理協(xié)議。有的消費(fèi)者認(rèn)為，家裝公司我不放心，對(duì)監(jiān)理公司我還能不放心嗎？其實(shí)，既然都是一種經(jīng)濟(jì)行為，談不上對(duì)誰放心不放心，關(guān)鍵是對(duì)于這種經(jīng)濟(jì)行為應(yīng)該有一種必要的約束機(jī)制，也就是雙方應(yīng)該簽訂合作協(xié)議。然后，根據(jù)協(xié)議檢查監(jiān)理公司的工作。消費(fèi)者與監(jiān)理公司簽訂了合作協(xié)議以后，雙方守約是非常必要的，而目前大多數(shù)人對(duì)自己簽訂的合同不太重視，在家庭裝修過程中經(jīng)常發(fā)生業(yè)主違約行為就是一個(gè)非常明顯的例子。所以，既然簽了協(xié)議就一定要遵守它。

　　最重要的是，在監(jiān)理協(xié)議中，不可缺少違約責(zé)任。由于家庭裝修監(jiān)理工作是一個(gè)新生事物，所以，監(jiān)理的合作協(xié)議往往簽訂的比較粗糙。而一份協(xié)議必要的違約條款，在監(jiān)理協(xié)議里很少能夠體現(xiàn)。但是為了保護(hù)自己的權(quán)益，還是應(yīng)該在協(xié)議里加入違約條款，即監(jiān)理公司負(fù)責(zé)監(jiān)理的工地出現(xiàn)質(zhì)量問題監(jiān)理公司應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以及消費(fèi)者拒絕支付監(jiān)理費(fèi)用應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。(王志輝)

　　天津監(jiān)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　前期受理：負(fù)責(zé)核準(zhǔn)施工單位資質(zhì)、施工能力等，收費(fèi)200元。

　　全程監(jiān)理：總包則收取工程總造價(jià)的3%，以100平方米，裝修造價(jià)為4萬元的住宅為例，費(fèi)用為1200元；只包人工，且裝修為中低檔價(jià)位，按室內(nèi)面積乘以10-13元收費(fèi)，以以上房型為例，費(fèi)用為1000-1300元；只包人工，且為高檔裝修，則按室內(nèi)面積乘以15-20元收費(fèi)，以以上房型為例，費(fèi)用為1500-2000元。

　　后期受理：分析造成工程質(zhì)量問題的責(zé)任方協(xié)調(diào)解決等，按實(shí)際結(jié)算價(jià)格乘以0.3%收取，以以上房型為例，費(fèi)用為120元。