09年，在出口額劇降20%的基礎上，中國家具行業(yè)卻實現(xiàn)了11.4%的逆勢增長，全行業(yè)總產(chǎn)值達到了6500億。

　　一系列耀眼的數(shù)據(jù)意味著，隨著內(nèi)需的爆破性增長，中國家具行業(yè)迎來了最好的發(fā)展時光。而對于上萬家的中國家具廠商來說，這也意味著競爭的全面升級。

　　商業(yè)競爭的本質(zhì)在于價值競爭

　　在如此激烈的競爭環(huán)境中，如何構(gòu)建自己的核心競爭力？這是雙虎家私目前面臨的最大問題。作為一家虎成立已經(jīng)20多年的家具公司，雙實業(yè)已經(jīng)進入到中國家具行業(yè)的第一陣營。2009年，雙虎的營業(yè)額已經(jīng)達到15億人民幣。 

  
 

　　“這個時候，如何突破的問題更加困擾我們?！彪p虎董事長尹顯建表示，“很顯然，在整個行業(yè)快速發(fā)展的情況下，中國家具目前的一線品牌都有機會脫穎而出。要脫穎而出，就需要構(gòu)建屬于自己獨有的核心競爭力?！?

　　這幾年，雙虎一直在為構(gòu)建這種競爭力而努力。在原材料方面，雙虎和國內(nèi)外知名的板材提供商達成了合作關系；在設計方面，雙虎目前自有的設計團隊已經(jīng)頗具實力；在生產(chǎn)方面，除了位于成都的生產(chǎn)基地外，占地1600多畝的江蘇生產(chǎn)基地建設已經(jīng)全面啟動；在渠道方面，雙虎目前的渠道已經(jīng)完成了對全國31個省、直轄市以及自治區(qū)的覆蓋……在這幾個方面，雙虎已經(jīng)完全具備和其他國內(nèi)一線品牌一較短長的實力。

　　“從本質(zhì)上來說，商業(yè)競爭的實質(zhì)就是價值競爭。誰能夠為消費者提供更多的價值，誰就能在競爭中勝出。而價值的提供則是一個系統(tǒng)工程，就家具來說，原材料、設計、生產(chǎn)、渠道都是基礎的東西，此外，還有很多軟性的東西，比如服務。所有這些，都可以作為核心競爭力構(gòu)建的突破口。”在長久的思考之后，尹顯建對于雙虎的發(fā)展已經(jīng)有了較為清晰的思路，在基礎硬件方面不弱于競爭對手的情況下，服務可能成為構(gòu)建獨特競爭力的一個發(fā)力點。

　　從理念到內(nèi)容，構(gòu)建服務競爭力

　　近幾年來，雙虎已經(jīng)把服務提到一個戰(zhàn)略的高度加以對待，雙虎的陽光服務也成為家具行業(yè)被消費者所知曉的服務品牌。

　　“對于家具行業(yè)來說，服務并不是價值的額外延伸，其本身就成為價值構(gòu)建的核心組成部分。”尹顯建的話也成為雙虎服務提供的核心理念。

　　基于此，雙虎將其陽光服務（SunCare）歸納出4個特點：舒適的（Comfortable）、顧問式的（Adviser）、負責任的（Responsibility）、輕松方便的（Easy）。

　　“家具消費有幾個明顯的特征。一個是復雜性，家具本身就是復雜的產(chǎn)品，選擇家具需要考慮諸多因素，如通的消費者在這戶型、整體搭配啊，普方面并沒有很專業(yè)的知識。就這點，我們提出顧問式服務，在我們的專賣店，會有專門的人員為消費者提**品建議。第二是體驗性，這種體驗性體現(xiàn)在兩個方面，一個是家具本身的體驗性，另外一個則是購買中的體驗性，所以我們提出服務要有舒適、輕松方便的感覺。第三則是長期性，家具一旦購買，使用壽命少則三五年，多則十多年，在這個過程中，消費者能否高品質(zhì)的享受產(chǎn)品是非常關鍵的，因此我們提出負責任的理念。”尹顯建說。

　　圍繞這些服務理念，雙虎提出了三大舒適服務（主動服務、可靠服務、細致服務）以及六大服務承諾：專業(yè)免費配送、安裝服務；全國聯(lián)保、就近服務；固定期限內(nèi)免費保修；固定期限內(nèi)免費拆裝；終身維修；雙虎家私俱樂部等。

　　“構(gòu)建服務競爭力，最根本的就是打造一個服務體系。一旦這個服務體系能夠運作起來，就會真正轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競爭力?！倍彩沁@個思路，決定了雙虎的服務內(nèi)容單看起來并沒有太多特色，然而其體系性卻明顯強于其他家具企業(yè)。而尤其令尹顯建欣慰的是，陽光服務對于雙虎發(fā)展的促進作用已經(jīng)開始越來越明顯的展現(xiàn)出來