但凡是經(jīng)歷過裝修的人都有脫胎換骨的感覺，總結(jié)起來就是裝修需要體力和精力上的雙重付出。無論是水電路的走勢還是家具的擺放位置都需要仔細思量，但最費心神的莫過于危機四伏的陷阱，真的是防不勝防……

　　除了裝修環(huán)節(jié)多如牛毛，信息極其不對稱，導致裝修令人不堪重負外，我們大部分人一輩子只裝修一兩次，裝修時不了解行情，遇到情況后往往索賠成本又相當高昂，這些問題導致消費者很難追上家裝業(yè)發(fā)展的速度。

工程質(zhì)量最讓消費者擔心

　　在時報新進行的關(guān)于裝修調(diào)查中，有關(guān)施工質(zhì)量方面的投訴占的份額仍然最多，達到30%以上，主要體現(xiàn)在乳膠漆鼓包、衛(wèi)生間滲水、管線掩埋不按行業(yè)標準施工等方面；裝修材料投訴也占三分之一，主要表現(xiàn)在使用假冒劣質(zhì)裝修材料、以低等級商品冒充高等級商品提供給消費者等。

■業(yè)界意見

　　廣州市名匠裝飾設計工程有限公司業(yè)務部經(jīng)理孫晟宇認為，目前家裝出現(xiàn)問題最多的依次是工程質(zhì)量、提供材料、施工管理、對設計人員的投訴以及裝修公司人員的服務態(tài)度。但目前這種情況在品牌裝修公司中已逐漸改進，選擇品牌裝修公司的消費者對工程質(zhì)量的要求越來越少，對他們來說，選擇品牌公司，工程質(zhì)量就是應該放心的，在名匠，消費者目前最關(guān)注的問題是服務，比如設計風格、主材如何與設計配合、主材的驗收、水電路的詳細圖紙，越是詳細的服務越能讓消費者感到滿意。

低報價“拉客”現(xiàn)象依舊

　　有些裝飾公司的設計師在前期與客戶接觸過程中，會通過較低的價格吸引消費者，而多數(shù)消費者對家裝工藝不是很了解，僅單純的以公司報價來評價裝修公司的價格水平，卻忽視了核查整體設計和裝修項目。消費者一旦選擇這些公司，施工過程中將會產(chǎn)生各種形式的增項，最終的裝修費用可能會高于同類公司。

　　事實上，如果兩家同水平的裝飾公司之間的報價相差超過30%以上，其中一家必然就有向消費者“下套兒”的嫌疑。這種情況出現(xiàn)的比例最大。裝飾公司以過低的價格接下了工程，必然會在下面的裝修中布下“陷阱”，“低價”一般是裝飾公司“釣魚”的“誘餌”。消費者簽訂了施工合同，工程開始后，裝飾公司便開始“收線”了。

■業(yè)界意見

　　廣州市三星裝飾設計中心業(yè)務經(jīng)理王茂林告訴記者，應對家裝工程的消費陷阱，聘請第三方監(jiān)理是一個不錯的選擇。監(jiān)理是家裝工程中非常重要的一個環(huán)節(jié)，包括審核預算圖紙、施工現(xiàn)場管理，進場材料驗收、工程質(zhì)量把關(guān)，工程進度管理等，都離不開工程監(jiān)理。由于現(xiàn)在很多裝修公司內(nèi)部都設有監(jiān)理部，普通消費者很少另外花錢聘請第三方監(jiān)理。當消費者和裝修公司發(fā)生糾紛的時候，由裝修公司監(jiān)理部指派的監(jiān)理，從某種程度上是會“偏向”于裝修公司的，畢竟他們與裝修公司之間是雇用關(guān)系。王茂林告訴記者，他們也希望請第三方來監(jiān)理，用技術(shù)說話，會減少很多不必要的麻煩，這對家裝公司也是一種保護，但隨著市場競爭的加劇，利潤空間大大減小，家裝公司肯定不會出這筆費用，而消費者目前的消費意識中對出這筆費用和得到怎么樣的監(jiān)理服務還不甚了解。

售后服務能拖就拖

　　在記者的采訪中，家裝的售后服務問題同樣也最容易被消費者忽視，也是最容易引起糾紛的問題。如保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延維修時間；或以種種理由不給維修，甚至有的公司人去樓空；付了一半的工程款，公司倒閉了無法繼續(xù)履行合同；有的公司等消費者交完部分款后，干脆卷款走人。

■業(yè)界意見

　　價格和服務是消費者最看重的，目前信息非常發(fā)達，消費者了解信息的途徑很多，在裝修過程中出現(xiàn)的問題很少，但消費和售后服務如何保證，還是消費者最關(guān)注的問題。廣州市名匠裝飾設計工程有限公司業(yè)務部經(jīng)理孫晟宇告訴記者，中國真正的家裝是在上世紀90年代后期，到了目前這個階段，很多人要考慮第二次裝修。但消費者的需求發(fā)生了巨大的改變，對生活品質(zhì)的要求、對生活健康的要求、對內(nèi)在的要求、選擇的多樣性、自身的發(fā)展以及有很多新材料工藝技術(shù)出現(xiàn)。而在這樣的環(huán)境下，消費者更加理性，在首次裝修中為客戶提供了優(yōu)質(zhì)工程及售后服務的裝修公司，將會得到更多老客戶的信賴。