畢業(yè)后就來(lái)上海打拼數(shù)年，和妻子又?jǐn)€又湊，在浦東外環(huán)買了第一套小房子。到今日裝修完成，我們大吵過(guò)，大哭過(guò)，失眠過(guò)。這期間浪費(fèi)的時(shí)間，失去的金錢，有很多想法想說(shuō)。一方面，很多朋友即將或者終會(huì)有一兩次裝修的需求，我寫下與大家分享，希望你們能夠少吵架，少吃虧；另一方面，也希望行業(yè)內(nèi)的監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)可以正視這類民生問(wèn)題，從制度設(shè)計(jì)上對(duì)這些不法行進(jìn)行監(jiān)管，還行業(yè)和百姓一個(gè)清平。
一、我們裝修經(jīng)歷了什么？
我們的房子算是婚房，兩個(gè)人對(duì)裝修都想法，在選擇風(fēng)格和公司會(huì)有不同意見(jiàn)，會(huì)吵。內(nèi)部問(wèn)題按下不表。為了找到一家性價(jià)比高、做事實(shí)在的裝修公司，我們前后實(shí)地調(diào)查的有7-8公司。
有一天，終于和其中一家我妻子看中的公司簽約了，當(dāng)場(chǎng)讓我交1萬(wàn)塊的押金。后來(lái)仔細(xì)想想，覺(jué)得報(bào)價(jià)中還有很多項(xiàng)目沒(méi)有仔細(xì)過(guò)，后續(xù)帶我們挑選材料也可能出現(xiàn)增項(xiàng)。同時(shí)也查詢了上海裝潢網(wǎng)的投訴記錄，以及大眾點(diǎn)評(píng)上的水貼，覺(jué)得自己找了一家不太高靠譜的公司。及時(shí)解約，但并沒(méi)有要回全款。交錢那天晚上，妻子后悔的大哭一場(chǎng)。
后來(lái)又找了一家，經(jīng)過(guò)仔細(xì)比對(duì)，終于找到覺(jué)得找到了一家“靠譜”的公司。先裝修后付款，設(shè)計(jì)師“平易近人”，老板雖然脾氣暴躁，但是專注工程質(zhì)量，并不“胡吹”。
此外，我還是致電了上海裝潢網(wǎng)的老師，咨詢他們的意見(jiàn)是否可以合作。但是他們并不推薦這家。理由是這兩年陸續(xù)接到過(guò)投訴，問(wèn)題主要為后期增項(xiàng)較多。只是后來(lái)協(xié)商解決了，所以平臺(tái)上看不到記錄。
我不信邪。我有兩點(diǎn)規(guī)避措施，首先在核對(duì)合同的時(shí)候，讓把工程項(xiàng)目算全，我們提前就規(guī)劃好設(shè)計(jì)方案和細(xì)節(jié)，并且把水電多放20%的預(yù)算，這樣我后期不會(huì)超。其次，在合同中約定做零增項(xiàng)。把預(yù)算和設(shè)計(jì)放在前面，用法律的手段避免后期雙方再有增項(xiàng)扯皮。
于是，我們?cè)谘b修公司的大桌子上認(rèn)認(rèn)真真地過(guò)了戶型方案，每個(gè)主材的樣式和材料，甚至是每個(gè)開(kāi)關(guān)和插座的位置，并把無(wú)增項(xiàng)條款一個(gè)字一個(gè)字寫在合同中。
真的是太年輕了。最后我仍然多付了1.5萬(wàn)，增項(xiàng)幅度13%。裝修公司的老板半夜打電話發(fā)信息人身恐嚇，我們遲遲無(wú)法入眠......
二、為什么都說(shuō)裝修水深？什么原因?qū)е逻@種現(xiàn)狀？
隨便問(wèn)問(wèn)身邊裝修的朋友，大概80%的人都會(huì)說(shuō)裝修水太深了。舉幾個(gè)我身邊的例子：上海某位同事的房子裝修最后增項(xiàng)10萬(wàn)，成都某位朋友的房子是貼磚出了問(wèn)題，我呢是簽約時(shí)被套了1萬(wàn)現(xiàn)金。
這里給大家介紹一個(gè)網(wǎng)站，上海裝潢網(wǎng)。感興趣的可以登錄查看。要比大眾點(diǎn)評(píng)、知乎等平臺(tái)要“勁爆”許多。放眼上海，上海裝潢網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示目前就有記錄的投訴是3281條，正在處理1874條。這肯定不是所有投訴。因?yàn)楹芏嗳硕疾恢肋@個(gè)網(wǎng)站，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)在這里投訴。這1874條等待處理的投訴記錄，點(diǎn)開(kāi)常是觸目驚心：工程質(zhì)量之差、費(fèi)用超標(biāo)之多、工期延誤之久等，各式各樣的問(wèn)題。與大眾或者一些平臺(tái)上評(píng)價(jià)儼然是兩個(gè)世界。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，上海有6000多家裝修公司。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，亂象叢生。你我何其幸運(yùn)，不會(huì)是踩雷的一個(gè)？
我一直在想，早就進(jìn)入習(xí)大大的新時(shí)代了，幾十塊地溝油曾經(jīng)是公安部門重點(diǎn)打擊對(duì)象，六千元左右手機(jī)出了爆炸事故后就禁止再上飛機(jī)，為什么動(dòng)輒5萬(wàn)-10萬(wàn)的裝修工程會(huì)反復(fù)出現(xiàn)如此多的裝修問(wèn)題，有時(shí)甚至讓耄耋老人下跪退款？
我想，這是一個(gè)還沒(méi)有被大量曝光、重點(diǎn)整治的領(lǐng)域。導(dǎo)致今天這個(gè)局面，至少有三個(gè)方面的原因：
1.行業(yè)門檻過(guò)低，惡性競(jìng)爭(zhēng)
由于成立裝修隊(duì)伍的技術(shù)門檻不高，沒(méi)有各式各樣的資格證書、信用評(píng)價(jià)等要求。理論上一個(gè)工長(zhǎng)加一個(gè)會(huì)畫圖的設(shè)計(jì)師就可以開(kāi)裝修公司了。魚龍混雜的供方如何能夠吸引房主的到來(lái)成了關(guān)鍵。有些裝修公司全民銷售，能夠拉來(lái)客戶才是公司立身之本。這就難免打價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)獲客。最后的結(jié)局可能是兩個(gè)，要么以次充好，要么額外增項(xiàng)，本質(zhì)都是保證裝修公司的利潤(rùn)，而不是房主要的好房。而真正想做好裝修，高薪培養(yǎng)設(shè)計(jì)人才的公司，可能在第一步獲客上就沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
2.房主經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)力招架
房主可能大半輩子就裝修1-2次，不像買衣服頻率高。裝修知識(shí)又被故意拆分零碎，涉及成百上千個(gè)材料和部件，各式工藝技術(shù)，幾乎無(wú)法在短期內(nèi)全部弄懂。此外，裝修報(bào)價(jià)也是屬于“奇葩”，本來(lái)可以按事項(xiàng)或者房間整體計(jì)算，硬生生被分成了各個(gè)零部件、材料、人工等，房主最后只能乖乖為自己當(dāng)初“大意”沒(méi)有看出來(lái)的增項(xiàng)付費(fèi)。在信息不對(duì)稱時(shí)，如果想要避免損失，就要花費(fèi)大量時(shí)間惡補(bǔ)知識(shí)。而結(jié)果往往不會(huì)差太多，因?yàn)槿绻b修公司想要挖坑，“方法總比困難多”。
3.缺少行業(yè)規(guī)范，監(jiān)管不嚴(yán)
在很多行業(yè)，因?yàn)楸霾涣际录螅袠I(yè)規(guī)范可能會(huì)上升到立法層面。例如奶粉、疫苗，再例如網(wǎng)約車、共享單車、群租房等等。但是裝修產(chǎn)生的民事糾紛卻沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的監(jiān)管機(jī)構(gòu)或者第三方監(jiān)管平臺(tái)，也沒(méi)有配套的監(jiān)管條例，導(dǎo)致行業(yè)違法違規(guī)成本太低。公司因?yàn)槎啻瓮对V，可以注銷公司，換個(gè)名字重新再來(lái)。出現(xiàn)糾紛時(shí)，如果房主走正規(guī)仲裁或者訴訟程序，耗時(shí)耗錢。即使有了確鑿證據(jù)，也沒(méi)有系統(tǒng)的信用制度或者從業(yè)準(zhǔn)入禁止制度約束“黑名單”上的公司和個(gè)人，導(dǎo)致亂象叢生，黑惡不止。更何況，很多上海房主也不敢正式投訴，許多裝修公司慣用伎倆是對(duì)房主進(jìn)行恐嚇，因?yàn)樵谘b修過(guò)程中知曉了房主姓名、聯(lián)系方式、家庭住址甚至是工作單位，很容易在生活、財(cái)產(chǎn)上造成心理威脅。
總結(jié)說(shuō)來(lái)，供方劣幣逐良幣，需方反饋失靈，監(jiān)管方法規(guī)不全。人民想要安居樂(lè)業(yè)，非痛苦一番不可。
附：寫給監(jiān)管裝修行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一封信
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您好！
給您寫這封信主要是想反饋上海裝修行業(yè)中的問(wèn)題以及個(gè)人的建議思考，感謝您在百忙之中垂閱此信。
一、裝修行業(yè)亂象叢生，愈演愈烈
據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，上海有6000多家裝修公司。“行業(yè)門檻過(guò)低、惡性競(jìng)爭(zhēng)”，“房主經(jīng)驗(yàn)不足、無(wú)力招架”，“缺少行業(yè)規(guī)范、監(jiān)管不嚴(yán)”等原因，導(dǎo)致了裝修行業(yè)呈現(xiàn)多、小、散、亂的格局。
根據(jù)2020年10月9日上海裝潢網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前正在處理的申訴有1874條。尚有大量房主不知曉該網(wǎng)站，或者使用其他途徑投訴。這些申訴反映出上海裝修行業(yè)的主要問(wèn)題包括：施工拖延、結(jié)算增項(xiàng)、粗制濫造。本人近期遭遇的裝修糾紛僅僅是上千案例中的一個(gè)。關(guān)于實(shí)際情況調(diào)研，上海裝潢網(wǎng)或者籬笆網(wǎng)的網(wǎng)友都可以提供豐富的案例資料。
二、糾紛得不到有效解決，影響社會(huì)穩(wěn)定
在很多行業(yè)，因?yàn)楸霾涣际录?，行業(yè)規(guī)范可能會(huì)上升到立法層面。例如奶粉、疫苗、網(wǎng)約車等等。但是裝修導(dǎo)致民事糾紛卻長(zhǎng)期存在，滋生蔓延。未曝光出重大新聞，并不代表糾紛不多，情況不重。
很多上海房主不敢正式投訴，因?yàn)檠b修公司慣用對(duì)房主進(jìn)行恐嚇，其在裝修過(guò)程中知曉了房主姓名、聯(lián)系方式、家庭住址甚至是工作單位，很容易在生命和財(cái)產(chǎn)上造成心理威脅或?qū)嶋H損害。
其次，出現(xiàn)糾紛時(shí)，如果房主訴諸仲裁或訴訟程序，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力雇傭律師、收集證據(jù)，庭審辯論等。最后還有可能因?yàn)槿∽C不足無(wú)法勝訴。而訴訟過(guò)程并不影響裝修公司繼續(xù)營(yíng)業(yè)。
三、建議實(shí)施信用監(jiān)管，打破惡性循環(huán)
鑒于上述問(wèn)題，我謹(jǐn)提出如下建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。希望群眾能夠通過(guò)官方的“大眾點(diǎn)評(píng)”知曉信用良好、工程規(guī)范的公司，規(guī)避進(jìn)行虛假報(bào)價(jià)、威脅打罵、惡意競(jìng)爭(zhēng)的公司。
1.建立和優(yōu)化專門機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)糾紛，解決現(xiàn)有大量申投訴，并公布協(xié)調(diào)結(jié)果.
2.研究和制定監(jiān)管細(xì)則，明確裝修過(guò)程中合同使用規(guī)范，付款要求和違約責(zé)任.
3.定期聯(lián)合抽查裝修工程，包括合同預(yù)算的真實(shí)性和規(guī)范性，并公布抽查結(jié)果.
4.每年公示十大典型裝修失信案例，并公布公司名稱和相關(guān)負(fù)責(zé)人.
5.建立裝修行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)，與定期聯(lián)合抽查、年度公示、群眾日常申投訴數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng).
《2020年上海市政府工作報(bào)告》中提出，為了加強(qiáng)城市精細(xì)化管理、社會(huì)治理，政府將持續(xù)打造更有序、更安全的城市。衷心希望政府能夠進(jìn)一步規(guī)范裝修行為，實(shí)施信用監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管效能。
