一年一度的“618”電商大促正在如火如荼的進(jìn)行中，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出“定金預(yù)售”、“限時(shí)秒殺”、“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動(dòng)，激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，帶動(dòng)了消費(fèi)增長(zhǎng)。為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，上海市消保委敦促各大商家平臺(tái)促銷(xiāo)莫忘誠(chéng)信履責(zé)：

一、條款設(shè)置公平合理。

商家、平臺(tái)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，設(shè)置公平合理的交易條件和權(quán)責(zé)對(duì)等的合同條款，保障消費(fèi)者的公平交易權(quán)。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈(zèng)品不退不換”等格式條款來(lái)免除或減輕自身責(zé)任，限制消費(fèi)者的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。 

二、活動(dòng)規(guī)則詳細(xì)告知。

商家、平臺(tái)應(yīng)事先向消費(fèi)者詳細(xì)告知活動(dòng)規(guī)則，尤其要顯著提示涉及消費(fèi)者權(quán)益重大事項(xiàng)的條款，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)于搶購(gòu)時(shí)間、參與資格、發(fā)售數(shù)量、疊加優(yōu)惠、發(fā)貨時(shí)效等消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)，商家、平臺(tái)更要落實(shí)培訓(xùn)，確保后臺(tái)人員對(duì)此“了然于心”，并就相關(guān)規(guī)則給到消費(fèi)者更為通俗易懂的解釋回復(fù)。

三、優(yōu)惠讓利“明價(jià)明折”。

大促來(lái)襲，各大電商平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠讓利，花樣繁多的疊加優(yōu)惠隱含復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計(jì)，消費(fèi)者一時(shí)之間很難算清實(shí)付價(jià)格。大數(shù)據(jù)時(shí)代，復(fù)雜算法下的價(jià)格組合，也容易產(chǎn)生“殺熟”等問(wèn)題。商家、平臺(tái)應(yīng)簡(jiǎn)化促銷(xiāo)規(guī)則，在頁(yè)面上顯著標(biāo)注折扣力度及實(shí)際到手價(jià)格，以便消費(fèi)者比價(jià)選擇、明白消費(fèi)，實(shí)實(shí)在在享受到讓利。

四、如實(shí)宣傳誠(chéng)信履約。

商家、平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。如，向消費(fèi)者公示客觀的交易數(shù)量、評(píng)價(jià)信息等，杜絕“刷單炒信”行為；對(duì)于臨期食品，應(yīng)在頁(yè)面顯著位置標(biāo)注保質(zhì)期，做好提示提醒等；此外，商家、平臺(tái)為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)兌現(xiàn)廣告宣傳承諾，依法誠(chéng)信履約。

五、強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)人信息日漸成為新資源，商家、平臺(tái)賺取經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，應(yīng)依法收集、合理使用消費(fèi)者個(gè)人信息，并采取技術(shù)措施確保信息安全；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況下，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。此外，商家、平臺(tái)不得過(guò)度搜集個(gè)人信息、更不能利用掌握的信息來(lái)?yè)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

六、制定預(yù)案?jìng)渥銕?kù)存。

為確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，尤其是“618”當(dāng)日電商平臺(tái)系統(tǒng)承載能力與實(shí)際交易量相匹配，商家、平臺(tái)應(yīng)全面評(píng)估運(yùn)營(yíng)能力，避免出現(xiàn)訂單無(wú)法提交、頁(yè)面癱瘓等問(wèn)題。同時(shí)，商家、平臺(tái)也要提前部署、備足庫(kù)存，擴(kuò)充客服，并與快遞公司做好對(duì)接協(xié)調(diào)，確保咨詢、銷(xiāo)售、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，妥善做好消費(fèi)者咨詢與投訴處理。

同時(shí)，市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，在“剁手買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的同時(shí)，關(guān)注以下五點(diǎn):

一是提前做好功課；

二是問(wèn)清活動(dòng)規(guī)則；

三是保留維權(quán)憑證；

四是注意信息保護(hù)；

五是適度理性消費(fèi)。