“從來(lái)沒(méi)有像今天這樣，在購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，感受到黨的溫暖?！比涨埃易∩虾Ｊ虚h行區(qū)顓橋鎮(zhèn)的陸女士，在上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站和奉賢區(qū)建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督站共同組織的 “黨建聯(lián)建預(yù)看房” 現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)情地說(shuō)。

上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站站長(zhǎng)金磊銘表示，預(yù)看房制度是上海著力提升住宅品質(zhì)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感，改善城市人居環(huán)境的新舉措。上海在工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，推出預(yù)看房制度，將市民最關(guān)心的住宅品質(zhì)問(wèn)題前置，同時(shí)通過(guò)保險(xiǎn)理賠等市場(chǎng)手段，進(jìn)一步完善事中、事后管理，形成監(jiān)管閉環(huán)。

預(yù)看房制度 “提前” 消除質(zhì)量問(wèn)題

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于完善質(zhì)量保障體系提升建筑工程品質(zhì)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》精神，2020年起，上海率先在奉賢區(qū)試點(diǎn)預(yù)看房制度，旨在突出建設(shè)單位首要質(zhì)量責(zé)任，有效防治建筑工程質(zhì)量問(wèn)題。

以往交付商品房，業(yè)主通常只能在交房后知道房屋是否存在質(zhì)量瑕疵，因?yàn)椤盀闀r(shí)已晚”容易產(chǎn)生不滿情緒。預(yù)看房制度打破這一傳統(tǒng)做法，開(kāi)發(fā)商在住宅項(xiàng)目竣工驗(yàn)收前組織業(yè)主提前看房，業(yè)主在房屋建造過(guò)程中由原來(lái)的 “旁觀者” 變?yōu)椤皡⑴c者”，與開(kāi)發(fā)商、施工方共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)某樓盤(pán)預(yù)看房現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)商邀請(qǐng)570名業(yè)主到場(chǎng)，他們?cè)趲Э垂こ處煹膸ьI(lǐng)下，親身體驗(yàn)預(yù)看房流程。開(kāi)發(fā)商和施工團(tuán)隊(duì)形成快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即組織工人進(jìn)行整改。

上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站信訪數(shù)據(jù)顯示，2020年試行預(yù)看房制度后，奉賢區(qū)住宅質(zhì)量投訴受理量較2019年同比大幅下降，購(gòu)房者滿意度大幅提升?！邦A(yù)看房制度將住宅品質(zhì)問(wèn)題放在突出位置，體現(xiàn)的是政府管理能力和水平、開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)信與責(zé)任、施工單位技術(shù)水準(zhǔn)的提升。實(shí)施預(yù)看房制度就是要切實(shí)維護(hù)群眾住房權(quán)益，讓老百姓住得更舒心、更踏實(shí)?！?奉賢區(qū)建設(shè)和交通工作黨委書(shū)記張之華說(shuō)。

奉賢區(qū)預(yù)看房制度的實(shí)踐，為全市提供了可復(fù)制的樣板。今年5月26日，上海市建設(shè)工程安全質(zhì)量監(jiān)督總站發(fā)布《關(guān)于在本市試行新建住宅工程業(yè)主 “預(yù)看房” 制度的通知》提出，6月起交付的新建住宅試行業(yè)主預(yù)看房制度，“倒逼”建設(shè)單位和施工單位消除質(zhì)量問(wèn)題。

工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)助力民生發(fā)展

如果說(shuō)預(yù)看房制度將隱患消除在 “萌芽狀態(tài)”，建設(shè)工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)則是上海利用市場(chǎng)化手段對(duì)在建工程全面監(jiān)管的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。建設(shè)工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)（Inherent Defects Insurance，以下簡(jiǎn)稱 “IDI”）是指由建設(shè)單位投保的，在保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)范圍和保險(xiǎn)期間內(nèi)出現(xiàn)的，因?yàn)楣こ藤|(zhì)量潛在缺陷所造成的投保工程的損壞，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)。

回顧 IDI 發(fā)展歷程可以看到，2012年，上海進(jìn)行 IDI 項(xiàng)目試點(diǎn)。2016 年，上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)、市金融服務(wù)辦公室和原保監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局正式頒布《關(guān)于本市推進(jìn)商品住宅和保障性住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)的實(shí)施意見(jiàn)》，IDI 成為上海部分地區(qū)推行的強(qiáng)制性保險(xiǎn)。2019 年 3 月，上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)、地方金融監(jiān)督管理局、銀保監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于本市推進(jìn)商品住宅和保障性住宅工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)的實(shí)施意見(jiàn)》，在全市住宅工程中推行 IDI。

為實(shí)現(xiàn)新險(xiǎn)種跨行業(yè)監(jiān)管，上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)、地方金融監(jiān)督管理局、銀保監(jiān)會(huì)上海監(jiān)管局聯(lián)合組織開(kāi)發(fā) IDI 信息平臺(tái)，包含承保信息管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、理賠管理三大功能。平臺(tái)連接保險(xiǎn)公司、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、施工單位等多家機(jī)構(gòu)，并與上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)核心系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司承保理賠系統(tǒng)對(duì)接，承擔(dān)保險(xiǎn)審核職能，覆蓋承保、風(fēng)控、理賠全流程，確保政府監(jiān)管 “看得見(jiàn)、管得住”。

在住宅工程建設(shè)中，保險(xiǎn)公司委托風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)按照正常、輕微、中等、嚴(yán)重、極其嚴(yán)重的技術(shù)等級(jí)分類(lèi)，連同風(fēng)險(xiǎn)照片、視頻等一并上傳至 IDI 信息平臺(tái)。平臺(tái)即時(shí)將情況告知建設(shè)單位，建設(shè)單位完成整改后再將信息上傳至平臺(tái)，完成銷(xiāo)項(xiàng)。工程竣工后，已經(jīng)投保的業(yè)主對(duì)保險(xiǎn)范圍內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò) IDI 信息平臺(tái)進(jìn)行索賠，保險(xiǎn)公司接到報(bào)案即刻前往現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，查驗(yàn)質(zhì)量缺陷，進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，確定理賠流程。

2019 年 3 月 28 日，金山區(qū)香頌麗景灣小區(qū)因進(jìn)水管質(zhì)量缺陷導(dǎo)致水污染。平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部立即派出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定事故屬于 IDI 理賠范圍。本著以人為本的原則，理賠部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，從查勘、定維修方案到維修完畢僅用了 3 天，解決了居民用水燃眉之急。同時(shí)，通過(guò)信息平臺(tái)展開(kāi)案件處置，于同年 7 月 1 日完成所有理賠程序，整個(gè)流程用時(shí)不到 100 天。

“政府通過(guò) IDI 這項(xiàng)民生保險(xiǎn)，把控建筑工程建設(shè)‘事中’風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管‘事后’理賠流程，使得問(wèn)題建筑快速得到修復(fù)，有效保障城市住房消費(fèi)者的合法權(quán)益。IDI 同時(shí)助力建筑業(yè)‘放管服’，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段的作用，探索建立全社會(huì)質(zhì)量共管的工作機(jī)制。” 上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)質(zhì)安處處長(zhǎng)李宜宏說(shuō)。

近年來(lái)，上海 IDI 市場(chǎng)高速健康發(fā)展。截至今年 7 月 12 日，上海累計(jì)有 1191 個(gè)住宅項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了 IDI，承保面積達(dá)到 1.22 億平方米，保額超過(guò) 4200 億元。保險(xiǎn)公司為體現(xiàn) IDI 民生保險(xiǎn)的屬性，專(zhuān)門(mén)設(shè)立理賠服務(wù)團(tuán)隊(duì)和 24 小時(shí) IDI 服務(wù)專(zhuān)線電話。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，會(huì)在 30 分鐘內(nèi)與索賠人取得聯(lián)系，初步判斷案件性質(zhì)后，一般會(huì)在兩日內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)查勘，如果是因 IDI 約定的缺陷導(dǎo)致索賠人住宅斷電、斷水和水管爆裂等嚴(yán)重影響索賠人日常生活或其他需要急修搶修的突發(fā)情況，保險(xiǎn)公司會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，在第一時(shí)間采取 “先搶修后查勘” 的理賠程序，民生服務(wù)效果顯著。

持續(xù)提升行業(yè)監(jiān)管服務(wù)水平

通過(guò) “預(yù)看房制度” 和“工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)”，上海進(jìn)一步完善了建筑工程質(zhì)量監(jiān)管的閉環(huán)，管理成效顯著。李宜宏表示，2020 年上海住宅質(zhì)量投訴較 2019 年下降 17.4%，實(shí)現(xiàn)近三年來(lái)首次下降，這與 IDI 制度全面落實(shí)大有關(guān)系。隨著《上海市建設(shè)工程建設(shè)單位首要質(zhì)量責(zé)任管理規(guī)定》的出臺(tái)，更加夯實(shí)了建設(shè)單位對(duì)于落實(shí) “預(yù)看房制度” 的主體責(zé)任。今年，上海在部分試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，在全市全面推廣“預(yù)看房制度”，老百姓對(duì)住宅質(zhì)量的滿意度和獲得感將進(jìn)一步提升。

近年來(lái)，上海始終將人民群眾利益放在第一位，不斷匯集力量，協(xié)同提升住宅工程品質(zhì)。據(jù)了解，上海匯集監(jiān)督機(jī)構(gòu)、骨干企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等各方力量，共同會(huì)診住宅工程外墻、門(mén)窗、屋面滲漏和樓面保濕、地坪開(kāi)裂等質(zhì)量問(wèn)題，共同探索住宅工程品質(zhì)提升路徑，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理 “社會(huì)共治” 的格局。

上海同時(shí)從建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各環(huán)節(jié)深入剖析原因，從建設(shè)主體管理、行業(yè)自律、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估、政府監(jiān)管等各角度研究管理對(duì)策，起草《上海市裝配整體式混凝土建筑防水技術(shù)質(zhì)量管理導(dǎo)則》《裝配式住宅滲漏質(zhì)量問(wèn)題防控工作手冊(cè)》《防控保溫地坪開(kāi)裂的管理規(guī)定》《關(guān)于對(duì)住宅工程開(kāi)展功能性實(shí)體質(zhì)量抽查比對(duì)的通知》等管理文件，初步形成可復(fù)制、可推廣的管理舉措。

“十四五” 期間，上海將繼續(xù)聚焦民生保障，不斷提升行業(yè)監(jiān)管水平?！拔覀儗⒎e極踐行使命，奮力開(kāi)創(chuàng)工程質(zhì)量監(jiān)管新局面。以住宅分戶驗(yàn)收、住宅工程外墻、門(mén)窗、屋面滲漏問(wèn)題防治為切入點(diǎn)，探索創(chuàng)新業(yè)主預(yù)驗(yàn)收等住宅質(zhì)量治理方式，著力提高住宅工程品質(zhì)。同時(shí)，完善住宅工程質(zhì)量驗(yàn)收、投訴處置事后監(jiān)管等工作機(jī)制，全面提升工程質(zhì)量。” 李宜宏說(shuō)。