地板劃傷、壓條翹起、地漏不漏水、下水管道漏水……裝修老房子原本是為了獲得更舒適的居住環(huán)境、提升家庭生活質(zhì)量，可近日，市民張阿姨卻致電反映其于2019年裝修了老房子后，生活發(fā)生了很大變化。不僅日常生活更加不便了，還歷經(jīng)了近2年的維權(quán)之路，卻投訴無(wú)門(mén)。那么，張阿姨家的裝修工程到底發(fā)生了什么呢？

2019年7月  被廣告口號(hào)吸引，考察9個(gè)月敲定裝修公司

兩年多前，70多歲的張阿姨決定重新裝修位于黃浦區(qū)的40多平方米舊居。經(jīng)過(guò)9個(gè)月的“考察”，張阿姨最后鎖定了一家令她滿意的裝修公司——上海上爻建筑裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱“48快裝”）。2019年7月，張阿姨與該公司簽訂了裝修合同?！拔以诿襟w上看到‘48快裝’的廣告，他們的口號(hào)是‘48小時(shí)快裝’‘翻新不用搬家’‘預(yù)算=決算’，這些對(duì)于我們老年人來(lái)說(shuō)很有吸引力?！彪S后，張阿姨通過(guò)去門(mén)店、四處打聽(tīng)等考察了該公司并最終與其簽訂了預(yù)算為10.6萬(wàn)元的裝修合同。

裝修伊始，工程隊(duì)就告訴張阿姨，業(yè)主需要搬離舊居，家具也需要搬走，這與該公司廣告口號(hào)完全相反。但一心希望裝修能夠順利進(jìn)行的張阿姨和老伴還是接受了工程隊(duì)的要求，不僅搬到了旅館暫住，還搬掉了80%的家具。誰(shuí)知，留在舊居中的家具卻被隨意拉拽，并遭破損。

在隨后1個(gè)多月的裝修過(guò)程中，張阿姨又發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，“原本承諾的‘全屋墻面翻新’變成了選擇性翻新，木地板下未鋪設(shè)水泥地坪，整個(gè)房間的地面不平整，產(chǎn)品品牌與承諾不符，等等?！睆埌⒁谈嬖V記者，在幾次爭(zhēng)執(zhí)與妥協(xié)后，他們搬進(jìn)了裝修好的舊居。

2019年12月  偷工減料、質(zhì)量堪憂，二次維修承諾并沒(méi)有履行

誰(shuí)知，真正開(kāi)始生活才發(fā)現(xiàn)，裝修后的舊居不僅問(wèn)題多多，還沒(méi)有原先方便。剛剛鋪設(shè)好的木地板出現(xiàn)了印記、劣質(zhì)地漏導(dǎo)致臺(tái)盆和淋浴房不能正常使用、馬桶與地面接縫處滲水、廚房水池漏水、毛巾架脫落……不僅如此，張阿姨在裝修過(guò)程中自購(gòu)了包括門(mén)窗、家電、燈具等2.8萬(wàn)余元后，“48快裝”并未減免裝修款，反而在最后的結(jié)算賬單中“漲價(jià)”了，僅有線電視及網(wǎng)線等就收取了相當(dāng)于市場(chǎng)價(jià)20多倍的費(fèi)用。

張阿姨向“48快裝”相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，重新計(jì)算裝修費(fèi)用，補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失，并重新維修未盡如人意的地方。但是，對(duì)方以種種借口為由，一拖再拖。

無(wú)奈之下，張阿姨決定替自己維權(quán)。2019年10月，張阿姨向消保委投訴，未收到回音。2019年11月，張阿姨又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到上海裝潢網(wǎng)投訴，隨后，上海裝潢網(wǎng)將張阿姨的案例發(fā)布到網(wǎng)上。2019年12月，虹口區(qū)消保委出面調(diào)解，但“48快裝”未接受。

在經(jīng)歷了多次投訴維權(quán)后，張阿姨未能實(shí)現(xiàn)自己的訴求，不過(guò)，由于投訴案例出現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)媒體，“48快裝”終于露面了。2019年12月31日，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人拿著2.1萬(wàn)元賠付款讓張阿姨簽下了一份“免責(zé)協(xié)議書(shū)”。該協(xié)議約定，“48快裝”給付賠償款后，張阿姨將不再追究該公司任何責(zé)任，“并在一周內(nèi)撤回所有相關(guān)部門(mén)的投訴請(qǐng)求”。不過(guò)，負(fù)責(zé)人也表示，房屋未盡之處還將幫張阿姨維修好，張阿姨也可以隨時(shí)向負(fù)責(zé)人提出要求。

不過(guò)，“免責(zé)協(xié)議書(shū)”簽好后，遭遇新冠疫情，“48快裝”相關(guān)負(fù)責(zé)人一直以“疫情期間，裝修工人沒(méi)來(lái)上海，不能維修”為由一再推脫，導(dǎo)致張阿姨的舊居至今未能完成維修工作　。

2021年3月  維權(quán)之路走得艱難，多次多個(gè)機(jī)構(gòu)部門(mén)投訴未果

由于“48快裝”未履行約定，張阿姨只得再次走上維權(quán)之路。2021年3月，張阿姨向奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴，被告知應(yīng)撥打市民熱線12345進(jìn)行投訴。3月底，張阿姨通過(guò)市民熱線12345聯(lián)系到住建委，住建委相關(guān)工作人員又告知張阿姨，應(yīng)聯(lián)系上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。但當(dāng)張阿姨輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到該協(xié)會(huì)時(shí)，卻得到“不是會(huì)員單位，不能協(xié)助協(xié)調(diào)”的回復(fù)。最終，張阿姨只得再次找到上海裝潢網(wǎng)，希望該網(wǎng)站能繼續(xù)幫忙曝光“48快裝”。

對(duì)此，記者聯(lián)系了奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員表示，由于裝修糾紛屬于工程質(zhì)量問(wèn)題，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此，不予受理。上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人則告訴記者，他們只負(fù)責(zé)會(huì)員單位投訴的協(xié)助協(xié)調(diào)，非會(huì)員單位需要走其他渠道。

隨后，記者設(shè)法聯(lián)系了上海上爻建筑裝飾工程有限公司（“48快裝”）法人張連軍，張連軍不否認(rèn)裝修中存在質(zhì)量問(wèn)題，但同時(shí)表示，給予張阿姨2.1萬(wàn)元的賠償款已包含了所有問(wèn)題賠償。“協(xié)議里都是寫(xiě)好的，不能否認(rèn)吧!”當(dāng)記者詢問(wèn)后續(xù)的維修事宜，張連軍告訴記者，由于張阿姨多次向不同部門(mén)投訴，致使他們的生意受到一定影響，“后續(xù)維修要看她能不能先撤回投訴了?！?/p>

記者在上海裝潢網(wǎng)站上看到，“48快裝”投訴的案例有6條之多，其他裝修投訴的案例共計(jì)近　5000條，其中大多數(shù)是老年人，更不乏高齡、殘障老人。上海裝潢網(wǎng)相關(guān)人員曾表示，不少老人投訴無(wú)門(mén)，遇到裝修糾紛和陷阱只能“認(rèn)倒霉”。

如今，張阿姨只得重新收集和整理更全面的材料，準(zhǔn)備繼續(xù)投訴維權(quán)?！跋啾饶切┏鲩T(mén)都不方便的老年人，我的情況算好的。我投訴不僅為自己，還希望能為更多遇到裝修陷阱的老年人討個(gè)說(shuō)法?！睆埌⒁陶f(shuō)道。

（上海老年報(bào)記者-彭玥)